「我們創造很多行銷的方案，但沒有完整計畫，都是在浪費行銷資源，但這個年代其實沒有太多行銷資源可以浪費。」安索帕使用者經驗中心協理張維志說。
回顧近年，大數據、AI、chatbot⋯⋯新科技應用在行銷領域百花齊放，開得燦爛卻也讓人有些眼花撩亂，到底2019年在數位行銷上該怎麼做才能創造最大價值？
「做得『剛剛好』就好，」安索帕數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農說，在對的時間推對的產品，用對的方式接觸對的人，做到「消費者的剛剛好」，會是2019年數位行銷的一大關鍵。
不要迷戀品牌，迷戀客戶
「如果我們開始只顧自己，不專注顧客，那時亞馬遜的喪鐘將響起。」在亞馬遜表現亮眼的2018年末，貝佐斯這麼說道，而他提出延遲亞馬遜終結的方法，就是「迷戀（obsess）顧客」。
引述貝佐斯的說法，張維志說：「以前講focus on users，但現在說的是obsess users，要迷戀、沈迷、執著於客戶身上。」張維志解讀，貝佐斯要強調的正是全通路顧客的重要性。
他指的全通路，不只是線上、線下管道串連無礙，更是基於客戶的需求，提供客製化的服務，甚至會因此跨足不同的產業，「在台灣也開始看到案例，」張維志說，「例如賣香氛的公司，顧客都是高端消費者，在乎居家裝飾、美感，用戶有這個需求，那生意就不要定義在只做化妝品、香氛，可以把事業再擴大。回到客戶的身上，就能想到是不是還能幫客人做一些什麼。」
在這個過程中，企業是圍繞著「顧客體驗」在競爭，對手不再只是競業，而是所有品牌，這時，考驗的就是誰更了解客戶。
數據＋AI，將消費者的數位足跡串連起來
隨著AI認知發展越來越接近人類，處理數據的能力越來越強，就越有機會把碎在外界的資料、足跡聚集起來，更完整勾勒消費者的樣貌。
他用一個情境解釋：假設百貨公司在門口設置了電子版樓層圖供查詢，用戶按了哪樓層、點了哪家餐廳、查了哪個櫃點甚至與消費數據關聯起來，這些資料都會成為行銷策略的重要參考。
「現代人對推播訊息的忍受力越來越低，但當情境都串連起來後，有包、有鞋、有化妝品，為什麼偏偏就推給她包包？中間就靠演算法。」
而經過近幾年的發展，為了更精準掌握會員的輪廓、了解使用者的需求，有越來越多企業重視數據解讀，運用演算法、會員管理系統等技術來提升行銷效果。
不過夏雨農指出要做到「消費者的剛剛好」，除了技術、系統到位之外，另一個挑戰是企業反應的「速度」。
要做到「消費者的剛剛好」，跨界合作的速度是關鍵
消費者喜好、習慣變化得很快，所以透過資料觀察到新的需求後，反應的快慢將決定誰拿下市場。
不過打造新體驗、提供新服務，甚至新技術採用，牽涉專業領域不同，許多企業專注本業就要靠十年磨一劍，如果想跨足另一個領域要再花十年，誰都沒辦法等。
因此，夏雨農指出未來跨領域的合作很重要，是競爭力延伸和快速擴張的方式。但他也提到合作最難闖的那關是心態，「大家都想說檯面上的錢都我賺多好，可是都沒有想到，那都有門檻的。」品牌若想在第一時間進入市場並提供顧客最好的體驗，那勢必得結合各方優勢，強強聯手，甚至是強強強聯手。
事實上，企業內部也存在著這樣的問題。張維志指出，要滿足全通路顧客體驗、做到消費者的剛剛好，在台灣本地品牌很難突破的一點就是組織。大部分品牌內部各司其職、部門分立，電銷、店頭營運業績分拆，互相競爭，不僅內耗行銷資源，消費者也無法在線上、線下獲得一致的體驗，這也是多數台灣品牌必須加速整合與調整的部分。
回到最根本，品牌得先清楚目的地是哪裡
不過，當前多數企業還在技術整備的階段，因此2019年，夏雨農認為品牌主首頁任務是「認識自己」。
「要回到品牌要跟消費者之間要解決的是什麼問題，」夏雨農說，他認為品牌做行銷最根本還是回到目的為何，「到底是要做高鐵、坐飛機還是坐巴士？要看你要去的地方是哪裡！」
他更進一步提到：「任何工具、方案，都是為了去解決企業跟消費者之間的問題，重點是讓他們雙方越拉越近。有新的東西很好，但新的東西怎麼擺到剛剛好的角度？」
「這是我們每天會遇到的的問題，」張維志補充，「很多品牌不是基於對消費者的理解，而是『我的競品有了，所以我也要有』。」因此，就像夏雨農所說的，品牌得先認識自己，了解要去哪裡，再決定用什麼方法達成目的，而非選定了工具，再決定解決什麼問題。
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