不知大家有沒有遇過一種同事：「看起來跟全世界都要好、熱心助人」的另一面，是不斷利用自己的人際網絡交換訊息，好掌握權力，甚至不惜為此加油添醋撒點小謊──這個謊的力道足夠讓人心煩，大家卻又不想為它撕破表面的和平；在工作上，也總是秉持著恨不得全天下都知道的「氣勢」而非實力，舉著「為了工作 / 業務 / 團隊好」的旗幟，養著強大的自我感覺良好，動不動就要跟人起衝突爭論對錯──與其和他論道理，還不如繞道而行、少點合作節省精力⋯⋯。
久而久之，這樣的人更經常有如公司裡割據某山頭的勢力，難以撼動。
生平第一次，我開除了人：綜合上述所有特質的 Fiona ，在職場上狠狠地翻船。可能她做夢也沒想到，出手動她的竟然是所有跟過的主管裡，「最 soft 最不具攻擊性」的我。
在等待攤牌的會議室，不爭氣的心狂跳，會議間像是手術房尖銳的白色燈光，把職場的殘酷毫無遮掩的撐開，揭開了「傳說中大集團要開除人」的 SOP 一幕。我，小心翼翼地調整好演技：真誠而嚴肅 / 又要同理 / 又要抱歉 / 又要巧妙的轉移焦點（殺人的不是我）。
一個中國互聯網產業裡的基層小主管，拎起自己在這個巨大系統裡的職責，粉墨登場，彷彿已能聽到下一刻的波濤洶湧，同事們的陣陣嘩然⋯⋯。
中國互聯網產業、入職兩年的 90 後「資深元老」
事件的主角 Fiona ，是這兩年頻繁遇到的，「某種典型」的中國 90 後年輕人：畢業自極其普通的大學，但因搭上了高速飛奔的互聯網列車，從此身價翻倍──甚麼中國互聯網的老三巨頭、新三巨頭，不論是「BAT」（百度阿里騰訊）還是「TMD」（頭條美團滴滴），互相掐架、打打和和，是屬於老闆和高管的事情；小螺絲釘們則在這些互聯網圈子裡面跳來跳去刷履歷，像是蒐集一個個名牌包作為門面。
但哪怕只是基層員工，也能因此在外人眼中浸染了所謂各家派系的「基因血統」 ，頗有狐假虎威的得意洋洋之感──
當然，這觀察充滿了個人偏見，畢竟作為一個後來才加入中國互聯網產業裡的人，好不容易以為要走到順風順水的上升期，還沒踩穩，新一波後浪已經把疲憊的 30+ 追趕得無比狼狽。眼看許多洋洋得意的小屁孩，拿著比傳統媒體行業高無數倍的工資，卻沒有展現無數倍的厲害──我難免輕易地原諒自己的不善良，需要適時的怨天尤人來平衡身心。
畢竟，壟罩在北京每一步都無法放鬆、每一拍都汲汲營營的焦慮下，屬於這個世代的金玉良言： 「選擇比努力重要」。像是咧著嘴嘲諷著一步一腳印的笨拙──在這裏，能夠靠自己完成的「努力」其實沒那麼重要，而那些難以掌握的「機運」，才是致勝關鍵。 緊緊握牢每張互聯網企業的門票，成為為數不多、囤積安全感的方式之一。在公司相遇時，每一句：「我是 XX 出身，他是 OOO 出身」，都在為彼此歸類、識別是否門當戶對。
而 Fiona 的職場路徑，也是這樣在不斷換工作中，一層層為自己刷上色彩，直到深深地說服自己：這些五彩繽紛，就是自己的本色。
遇見她的時候，她已經在公司待了兩年的時間──在這個高流動率的產業，已然是「元老」等級：年輕，氣盛，看著一個個從外面被挖來的資深同事，她總能瞅著眼悠悠地說道： 「阿你們這樣是不行的，在我司，事情是如何如何運行的」，同時一邊如數家珍地算著集團大大小小前世今生的八卦：什麼「子公司的年輕 CEO 是集團老闆偏愛的接班人，有集團太子之稱」、「別看那個 XX 總監看起來熱情大方友善，你不知道她搞走了多少人！」⋯⋯等等。
新來的人最缺的就是情報，Fiona 洞察了這個需求，拿來形塑自己的話語權。旁人一愣一愣地聽著，她也樂此不疲的說著，把握所有點評同事的機會：誰誰誰不行，沒做出成績，誰誰誰沒有擔當⋯⋯。
漸漸的，「熱心助人」的表相下，暴露出許多毛病：她習慣在不同的工作群裡倒賣情報。明明不是自己負責的項目，只要一在部門裡得到訊息，就私下搶先一步「現場轉播」協作部門，好賣自己的人情，並藉此指手畫腳同事：「我跟你說，其他部門對你項目的意見是甚麼⋯⋯。」
她也「努力」工作──說自己巴不得住在公司，三更半夜下班，一定要發微信朋友圈感慨一下的那種「努力」。只是時間是最公平的資源，投入絕大部分時間在編織自己的情報網絡而非打磨專業，隨著業務的挑戰升級，她的績效自然漸漸往下掉──只能回頭再花更多時間經營人脈，好拿回「被需要」的安全感，如此陷入了惡性循環。
在快速成長的互聯網環境裡面，許多跨業務的合作都是第一次，需要大量的協調溝通，但已升職作為項目負責人的她，總是分寸不讓──為了吵「贏」，經常爭論到三更半夜，「據理力爭」成為「不得理也不饒人」的擋箭牌。
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新官上任後，劇情大逆轉
同事們常私下開玩笑：「鐵打的 Fiona ，流水的領導」。在公司汲汲營營於人脈、儼然「元老級員工」的她，對於我這個空降主管，自然是沒在怕的。
每次在部門群組裡面，點出她哪裡做不好需要改進，她表面上「據理力爭」，私下則在沒有我的群組裡面大肆抱怨。我要求她收到訊息需要回覆，成了「按著她的頭逼她認錯」； 要求一個項目 owner 要隨時隨地有接受批評的成熟度，轉身我就成了她口中「難道不知道大家都快被逼瘋了？」的可怕主管。
但 Fiona 不知是天真、囂張還是愚蠢，竟不曉得在這個環境裡，私下各種說人壞話的截圖，總是很快就會被傳到當事人手裡。（怎麼這麼傻阿孩子）
氣得牙癢癢、加上其工作表現早就不符標準許久，我自然恨不得當下開了她──但轉頭看著眼前緊逼的進度，只能咬咬牙想「算了、先把工作做完再來處理」。但心態上這麼一放鬆、氣頭一過，我的婦人之仁就開始倒帶一路上她所付出的苦勞；另一方面，也有自己的逃避心態：面對這種歷代主管遺留下來的風險人物，誰動誰髒手，我確實沒把握自己有足夠的能量，去引爆這個炸彈⋯⋯。
沒想到，作為初入大集團的小 leader ，我還是太嫩了── Fiona 點點滴滴得罪過的人們，心裡受的氣，自然會在每一個判斷上做出傾向，最終等待時機，累積成一個不可逆的結果。
業務線新上來一個老闆，新官上任三把火，第一個任務就是風風火火調整組織架構瘦身──這時，一個拿不出實際績效的業務，自然會更需要「人和」來刷臉賣面子、請求協作部門的背書。
沒想到，當老闆跟所有協作部門進行背景調查，一次、 兩次、三次……Fiona 的名字多次被投訴。原來，公司的大家都不是省油的燈，她喜愛倒賣訊息的事情早就被發現，甚至，當她得意洋洋於操弄協作部門之間的矛盾、換取了自己更多權力時，私下兩邊早就對過，更拿著她挑撥離間的對話截圖告狀去了⋯⋯。
老闆直接對我下了通碟：
「你再不處理，人家不會覺得是 Fiona 的問題，只會覺得是你團隊的問題」，言語裡沒點破的，是對我管理失職的責怪──你不動她，我只能動你。
「拆除人事炸彈」的戲劇性現場
於是，收起所有的婦人之仁，摸著鼻子跟人資對處理方案，還因此學到了許多「大集團辭退員工的技巧」：
──攤牌前控制力道，要讓員工先（對被開處）稍微有點感知，以便於現場談判；但又不能太過強硬，以免員工心生怨恨蓄意破壞；
──事先對好溝通口徑，業務主管宣佈「分手」， HR 接力直接給優化方案；
──選擇週四攤牌，這樣週五 last day ，從此不用相見，不留週末空檔，減少被辭退員工在公司內造成負面輿論；
──選擇接近下班的時刻攤牌，這樣若談得不好，大吵大鬧也不會影響他人；
──選擇用「同理心」來溝通，用彼此的「匹配度」而非「公司業務優化」作為溝通切口：以業務整體發展跟員工的匹配度產生差異來溝通，增加信任感，力求好聚好散⋯⋯。
只是，再多的沙盤推演、再克制的語氣：一路從業務的發展產生的匹配度問題，到苦口婆心委婉地提到她的背調結果最差⋯⋯在 Fiona 淚崩的那一刻，我的心還是緊緊地被揪住。她全盤否認對她的指責，哭著喊說：
「我跟其他人吵架，都是為了我們業務好啊！難道我錯了嗎？難道你真的覺得我是個很差的下屬嗎？我到底做錯了什麼？！」
腦袋一陣轟轟隆隆，我簡直要羨慕忌妒起眼前的她，直到最後一刻，仍堅定地認為自己沒錯的信念──當下腦海中確實也閃過了，曾經一同加班、一同宵夜的那些真誠⋯⋯。感性和矯情讓我心酸，心底屬於職場的那份理智，則冷冽地提醒自己：
「原因點到為止就好，只能待她日後自己領會。過分殘酷的證據、和直接了當的陳詞，這時候只會換來猙獰的撕扯和髒水，而幫助眼前這個人成長，此刻的你說再多也難真的被聽進去，不需要為此冒風險。 」
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五味雜陳中，學會「開除」這項技能
生平第一次，我在組織系統種種作用力的加總下，親自開除了一位名為 Fiona 的員工：同事們的嘩然和討論，來得熱烈、也消失的迅速。
職場殘酷，大家都趕著上路：眼下是要掙錢養家糊口，也是每個人對職場和生活方式不同的想像：
在這裏，無數職業經理人「敬業」而不用「忠誠」，忠實地完成 credits 是為了跳槽、為了有更多選擇；但同樣也有許多卡到位置的人，認為「忠誠」相比能力，才是差異化優勢──他們更重視在業界的長久生存，而不是眼下一個個任務成敗。
因為，曾經並肩作戰的戰友，只要換了公司，從此只會是朋友圈點讚之交；但同時間不論廝殺多麼嚴重的人們，只要嫌隙不到傷筋動骨，新的利益總是能讓「成熟的大人們」，穩穩地建立起新的結盟。
至於對大集團內的各單位來說，一個個項目的收入本身，經常也不是重點；如何用一個個項目來向上證明自己的價值，才是關鍵⋯⋯。
公司盡到了企業的責任：按照法規、給了賠償，請 Fiona 走人。不管身而為人，在這其中有多少淚水委屈不滿或者感謝，” its only business “── 學會「開除」這個技能，心裡五味雜陳，只能要自己儘可能在複雜的職場中，拎出最重要的原則，成為坦然去面對所有變化的底氣。
畢竟，在開人與被開之間，我們不過都是巨大的組織系統下，一個個來來去去的螺絲釘。
Bye bye Fiona，今日對待你的方式，也讓我窺見日後一種自己可能的結局，只能儘量求無愧於心。從此相忘於江湖，衷心希望你好。
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：張翔一
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