LINE除了能幫你建立社交圈，還能幫助公司打開高效率行銷通路！
就有一對母女，靠LINE賣濕紙巾，截至今年6月中，衝出2.5億元營收，還做到95％的高成交率，在婆婆媽媽界頗負盛名。
來到台南市佳里區一棟尋常透天厝，寧靜的社區裡，就屬這家最熱鬧。進到屋裡，「咚叮咚叮」聲此起彼落，近十台電腦、iPad、手機的LINE同時響個不停。今年34歲、台農公司董事長許硯婷及六位員工正忙著敲打鍵盤，而LINE特有藍綠配色的螢幕亮光，就投射在她們臉上。她們卻渾然不察，腦中只想著「三分鐘就要與客戶完成訂購」的使命。
為何規定要三分鐘完成？主要是人力吃緊，「只要網路上有人要訂濕紙巾，我就問可否加LINE，然後立即傳報價單，不浪費時間，這樣的策略激發出95％的成交率！」
不過五年前，許硯婷的事業還赤字累累，直到LINE出現後，才出現生機。「如果不是LINE，我的通路根本無法建立起來，」她說。
將時空拉回到10年前。當時在南榮技術學院就讀大四的許硯婷，決定創辦台農公司，以成人紙尿褲打頭陣，並銷售自己研發的濕紙巾。
不僅家人贊同，媽媽更以行動支持。由於媽媽有家用紙業的經驗，立刻著手與廠商議價，壓低原物料價格；許硯婷則專責銷售，挨家挨戶拜訪安養院，以傳真方式接單。
除了成人紙尿褲，許硯婷也帶著會計跑遍中南部夜市及菜市場，發放濕紙巾試用包。「剛開始沒人肯拿，為刺激購買，會計有兩個小孩，我背一個、她牽一個，就像賣火柴小女孩那樣跟客戶『搏感情』。」如果客戶願意購買，她就立刻交換電話、傳真或臉書Messenger。但報價單、匯款單只能透過電腦或傳真，無法及時回應客人的購買需求。
打電話免錢 大幅降低成本
隨著智慧型手機崛起、行動版通訊軟體出現後，許硯婷發現LINE非常好用，一試就愛上了。她說，「電腦版方便報價、匯款作業，LINE講電話也不用錢，成本省很多」。
而且LINE可以更改對方的姓名，讓許硯婷可以標記客人的資訊、狀態，便於顧客管理。
原本她是電腦程式的門外漢，PowerPoint、Photoshop不會用，也不擅長網路下單，「不知道為什麼，用到LINE，我就開竅了，可能是介面親切吧。」現在連她媽媽都是LINE高手，「媽媽原本連簡訊都不會看，我跟她說用LINE會賺錢，她10分鐘內就學會了，」許硯婷笑說。
台農濕紙巾從夜市、菜市場提供試用包到運用LINE行銷，不斷累積婆婆媽媽的客源，靠LINE行銷的第一年，業績就成長60％。
如今，許硯婷不再需要到夜市發試用品，已走向純數位行銷。透過LINE、FB、官網三管齊下供客戶下單，依據各平台屬性再做不同功能的服務，如FB粉絲團發消息，官網讓客人瀏覽商品，LINE則用於一對一溝通，「還是有些人喜歡在訂購時與老闆對話，」許硯婷說。
許硯婷曾去美國亞特蘭大參觀可口可樂的展覽館，發覺可樂通路遍及世界各地，就希望像可口可樂一樣，有愈多通路賣台農產品，就可能愈成功。
現在台農濕紙巾的經銷通路五花八門，除了團購之外，嬰兒用品店、機車行都在賣，甚至還有殯葬業者。
一位台南計程車司機，家中經營的美容院就兼賣台農產品，他稱讚台農濕紙巾，用的是純水，衛生不刺激，「最重要的是比市售便宜，」運將說。扣掉中間商，一般市售一箱濕紙巾500元，台農可以下殺到360元。
今年初許硯婷看準紙漿會上漲，漲價前先向廠商下大筆訂單，壓低成本，並挑衛生紙之亂時大促銷，創造亮眼業績，截至目前，今年已創下2.5億營收，預計2018年將刷新紀錄。
不過，這幾年並非一帆風順，去年由於原物料廠商出問題，導致濕紙巾發霉，客訴、要求退貨灌爆電話和LINE訊息，營收也大幅衰退，繳出1億元學費。「我們學到很大教訓，只能再加油。」許硯婷一字一字，話語緩慢卻堅定地說。
但危機就是轉機。她已看上O2O（線上線下整合）是下一步機會，近來積極打出先線上預訂，在宜蘭、高雄、台南等地發放濕紙巾做「快閃面交」，或線上預訂，自取可贈送十包濕紙巾等活動，以迎接新零售時代來臨。
