你在購買商品時常常猶豫不決嗎？這時若有一點優惠或許就能助你消除疑慮、快快結帳。AI 人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier），15 日宣布跨海收購日本 AI 新創公司 Emotion Intelligence，藉由新推出的方案了解民眾消費意向，創造購買動機增加成交率。
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰提到，現在購物管道選擇更多也更方便，消費者透過網站或手機 app 就能隨時瀏覽線上商店，看到有興趣的商品可能先放購物車，之後再決定要不要購買，或是等促銷檔期再結帳，這樣的回頭零成本也催生出更多「猶豫買家」，使成交率受到影響，不像在實體商店購物的回頭成本較高，消費者多會猶豫若當下不入手，不一定能再回到店裡購買。
不同於實體商店能跟顧客面對面接觸，透過有經驗的銷售人員適時介入提高成交率，電商業者對於顧客從網頁瀏覽到購買過程中的行為掌握較少，難以分辨哪些消費者正在猶豫或純粹只是過客，也不確定該在什麼時機點提供促銷優惠才能有效提高 ROI。正因為如此，如何判斷消費者是否在猶豫、創造購買商機及提高成交率，都是現在電商業者所面臨的一大問題。
Appier 百分之百收購的 Emotion Intelligence（Emin），主要透過 AI 和滑鼠游標追蹤技術，分析消費者在網頁上的即時行為動態，如網頁瀏覽數、停留時間、點擊、頁面滾動、滑鼠移動軌跡等，即時比對網站數據並加以分群，判斷哪些是立即購物者，哪些是只逛不買的消費者，或是游移不定的猶豫型顧客。
該解決方案「ZenClerk」在加入 Appier 後正式更名為「AiDeal」，將協助電商業者深入了解消費者在網頁上的行為軌跡，以及真實的消費意向，特別針對這群猶豫中的消費者，在最有可能成交的時機點，推送限時電子優惠券或優惠促銷訊息，藉由創造購買動機，讓消費者不再猶豫並快速結帳，提高轉換率。
Emin 執行長太田麻未以日本服飾電商 Urban Research 為例，說明該客戶導入 AiDeal 偵測與分析出猶豫型消費者，並在適當時機推送免運費優惠，轉換率分別在行動裝置和電腦上提高到 142％ 和 116％。另外包括日本戶外用品電商 Naturum、訂購制健康商品網站等，也分別以 AiDeal 增加新顧客或提高轉換率，前者提供 5％ 下次購買折扣優惠，後者為提高月費制申請數，轉換率成效都有顯著提升。
游直翰表示，全球前十大電商發展快速的國家中，亞洲就占了六個，包括印度、菲律賓、中國、馬來西亞、印尼與南韓。市場預估亞洲電商市場產值將從 2018 年 1.3 兆美元，成長到 2023 年 2.5 兆美元，看好亞洲會是最重要的戰場。
2011 年創立於東京的 Emin，為日本早期發展起來的 AI 新創公司之一，成立至今已服務超過 800 個客戶，包括日本 7net Shopping、TAKARA TOMY、Urban Research 等。游直翰提到，雙方自今年上半年開始接觸，因理念志同道合、產品又有很好的互補性，因而促成這次的併購案。
這次併購主要透過現金交易，但交易金額則不便透露。Emin 的主要天使投資人包含 DeNA 共同創辦人 Shogo Kawada、EIF 的 Tomohito Ebine、Enish 前執行長 Masanori Sugiyama，以及 Enish 前財務長 Kosuke Matsumoto 等，都將加入 Appier 股東名冊。
▲ Appier 執行長暨共同創辦人游直翰、Emotion Intelligence 執行長太田麻未
Appier 目前在全球 14 個城市皆有營運辦公室直接服務商業客戶，總員工數突破 400 人。研發方面，從原本台北據點拓展至新竹及新加坡研發中心，也隨著收購 Emin 在東京增設研發據點，之後會持續增加人員。
Appier 繼 2018 年收購印度新創公司 QGraph 並推出人工智慧行銷自動化平台 AIQUA 後，現在再併購 Emin 推出 AiDeal 電商促購解決方案，進一步強化產品布局與客戶服務。游直翰表示，Appier 除了自主研發外，未來也將持續進行策略併購。
（首圖、圖片來源：《科技新報》攝）
