Written by: Jason Hu
TOYOTA台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2019年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於6月26日舉辦「2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，主辦單位邀請行政院陳其邁副院長出席頒獎，表揚來自不同服務業種的得獎企業。
「臺灣服務業大評鑑」已邁入第八屆，該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查，從各業種類別中，評選出優質的服務企業及優秀從業人員，透過專刋出版公開分享卓越的服務心法，讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之TOYOTA品牌，從眾多豪華車品牌強力競爭中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰連續第六年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌)，服務品質持續獲得肯定。
今日頒獎典禮由和泰汽車發言人劉松山協理代表受獎；劉協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督，及推動各行業提升服務水準的努力之外，也特別強調，和泰汽車將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進，提升人員訓練，強化各項軟硬體設施，持續推動相關優化做法，提供消費者更高品質的購車體驗。
透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，TOYOTA展場環境清新明亮，顧客進門時即倍感舒適，現場更備有手機免費充電服務及兒童遊戲室等貼心設置；接待人員以親切、專注的態度，提供顧客需要的車款、規格與功能詳細解說，並針對競合產品的優劣勢，以客觀立場提供分析意見，充分展現專業的一面。
和泰汽車自2012年起打造TOYOTA第三代據點，從顧客及一線人員的角度思考，重新規劃據點空間機能、軟硬體設施與服務流程，以貼近新世代消費者需求、兼顧顧客及員工滿意，預計2019年底完成全台109個營業所、122個服務廠升級工程，今年將完工的旗艦營業據點分別有台北市陽明、桃園市南崁及新北市中和等據點，總投資金額共計6億8仟9佰萬元。此外，今年起和泰汽車也推動TOYOTA五星據點認證評鑑，透過滿意度調查及神秘客現地查核，與強化軟硬體及人員訓練，讓顧客都能體驗到如同五星級飯店的尊榮服務享受。
此外，TOYOTA一向關心台灣的環保議題，除了提供各式節能車款以減少碳排放外，自2017年起與經銷商共同推動「一車一樹」活動，只要顧客購買一台TOYOTA新車，和泰汽車就為顧客在台灣沿海種下一棵樹。至今，總共種了將近23萬棵樹，減少了超過2500公噸的碳排放量，也為地球永續發展盡一份心力。
近年來，TOYOTA也專注在提升員工滿意度上，「有滿意的員工，才有滿意的顧客」一直是TOYOTA所秉持的核心價值，今年度和泰汽車更以『紓壓活動』與『健康促進』為主題，由各經銷商自主舉辦各項體育活動，同時提升員工健檢規格，讓員工透過運動紓解工作壓力，並以健康愉悅的身心，時時站在客戶角度思考，提供更高品質的購車及用車服務。
今後，和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進，帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務！
