許多老壽險公司都有收費員制度，而南山人壽因為在 2017 年底裁減了收費員，片面變更保單收費方式，金管會主委顧立雄今 (20) 日表示，這是保險史上首度發生的案例，片面變更保單收費方式波及 2 萬多件保單，更有保單停效，嚴重損及保戶權益，預計一個月內對南山人壽開罰。
南山人壽 2017 年底大砍 150 多名收費員，改由保戶自行繳納保費，但因為片面變更保單收費方式，有保戶未注意變更繳費方式，而沒有繳交保費，導致保單停效。據保險局統計，有超過 2 萬多件保單受影響，有 2 千多張保單被墊交保費、200 多張保單因為未繳保費而保單失效，影響甚鉅。
保險局長施瓊華表示，當初保戶都是在要保書上勾選繳費方式，算是契約的一部分，南山人壽需要事先取得保戶同意，保戶若不同意，公司還是要派人收費，但是，南山人壽卻沒有事先取得保戶同意，而逕自片面自行變更收費方式，就是違反契約，且損及保戶權益。
顧立雄表示，這是保險史上首度發生的案例，損及保戶權益甚深，金管會一個月內將對此案作出處置，目前正請南山人壽陳述意見中，將儘速作出決定。
