南山人壽斥資逾百億元引進的新系統，去(2018)年9月上線後問題頻傳，引發眾多保戶抗議。由於影響權益甚鉅，金管會今(17)日宣布開罰3,000萬元，且連同子公司南山產物也被罰600萬元，而且不但遭停辦投資型保單業務，南山人壽董事長杜英宗更被停止董事、董事長職務2年，期間不得領取任何報酬與福利。
南山人壽用新系統「境界成就計畫」，上線後卻狀況不斷，造成15.2萬保單出錯，包括契變、繳費等問題，影響範圍極大，顯示內控三道防線都失守，因此金管會祭出最重的處罰3,000萬元。此案不僅是保險法修法提高罰度後，最重的一次懲處案，更讓今(2019)年南山人壽、南山產物累積遭罰金額達5,460萬元，也創下金融業單年度罰款最高紀錄。
金管會指出，南山人壽董事長杜英宗明顯在此案中，未善盡督導該專案，導致保戶權益受損，也有礙公司健全經營，且未尋求外部專家意見審慎評估，再加上未依規定時間內改善，因此停止杜英宗董事、董事長職務2年，並停止販售投資型保單直到系統完善為止。
金管會表示，針對出現狀況的問題保單，已要求南山人壽不能因客戶未繳費就停效，必須進一步瞭解原因，若是新系統所導致，都要「從寬認定」，一定要確保客戶權益。若南山人壽董事會仍決定繼續使用此系統，未來再出現問題，會再依第2次違規事實作處置，不排除再次祭出罰單。
對於面臨史上最重處罰，南山人壽晚間發表聲明，將尊重主管機關決定，並依指示辦理改善。至於人事方面，將規畫董事長代理人選，暫行代理相關職務，投資型商品資訊系統問題，已持續進行改善，將依主管機關指示完成，盡速恢復投資型保險商品新契約業務。
因母公司遭殃的南山產險，也出具聲明營運一切正常，保戶不受影響，核心系統目前僅在規畫階段尚未建置，現有系統運作正常。
