「飯店金鑰匙」就是所謂的飯店管家，有飯店業的奧斯卡獎之稱，是飯店從業人員畢生努力的目標，不過要得到「金鑰匙」可不是這麼簡單，除了要精通2種以上語言，還要兩位正式會員推薦，及通過多項考試等等，來看看這些飯店界的精英，如何打造頂級服務。
幫客人拉著行李，親切的介紹飯店環境，是每天的例行工作，
萬一碰到客人臨時狀況，也站在第一線，在飯店擔任副總禮賓司蔡偉晨，工作6年，面對飯店大小事，不管是幫忙叫車、辦理入住或是寄放行李，都親力親為，甚至接待Ladygaga、諾魯邦交國總統等重要貴賓，不管是語言溝通，還是貼身服務，都難不倒他。
蔡偉晨說：「把客人當作自己的朋友，自己的家人他們來到台灣，或是來到我們飯店，他們都是想要得到最好的照顧，他會希望說很有經驗的，那也提供他，最好選項的人幫助他。」
就是這樣將心比心，待人如己的服務，讓他得到了「飯店金鑰匙」的肯定，但想要得到這個媲美奧斯卡等級的殊榮可不簡單，首先須具備5年以上的工作經驗，至少有2年擔任飯店禮賓部副主管職位以上，還要精通2~3種語言，及兩位正式會員推薦，最後通過多項考試，才能有機會。
中華民國金鑰匙協會公關李柏翰表示：「像有一些旅客大部分都是旅客，他們來台的時候，如果看到這個鑰匙，他們會有一定的熟悉度，相對的他們的期望值，相對的也會高一點。」
從法國起源的金鑰匙組織，總共有80個會員國，全球超過4000名會員，台灣在2003年正式加入該組織，目前有22把金鑰匙，今年再添2名新血，也讓飯店的頂級服務更加提升。
（民視新聞／羅翊菱、莊俊浩 台北報導）
