《上報》接獲讀者投訴，一對年約 32 歲左右的夫妻決定買房結婚，交往期間花費了 7、8 年時間尋找一間命定的房子。就在2020 年 3 月原以為終於順利買到心儀的房屋，沒想到入住前卻發現號稱百萬裝潢的房屋有重大瑕疵，再發現賣方買賣不到半年就提高 46% 的價格出售，房仲卻隱瞞物件實際價格，因而無法入住被迫必須臨時租房，否則只能露宿街頭。
7、8 年來的信任是場騙局？
這對夫妻交往以來一直有共同買房的計畫，但因收入不高，只能省吃儉用，看了 7、8 年的房子，期間都是與信義房屋同一位仲介接洽，也因為這麼多年來的配合，產生相當高的信任度。
終於，在 2020 年 3 月初下午看中內湖區的一個物件，王小姐對於這間房子的地理位置與條件非常喜歡，因為房屋裝潢完善，對他們來說只要買好家俱就能入住，先生看過後也覺得十分符合需求。
在看屋當下，王小姐曾經提問，「房屋裝潢看起來很新，是否是投資客的房子買賣？」仲介強調是自住客並表示，「賣方是台積電的工程師，人在新竹上班，原先想調回台北和老婆一起生活，因此在內湖買了這個房子，但最後沒有轉調成功，必須要留在新竹工作，最後決定把台北的這棟房子賣掉，回到新竹買房子，所以在短時間內進行買賣。」王小姐聽完後覺得似乎很合理，加上在 7、8 年的看屋經驗中曾錯失一些機會，因此提出了斡旋。
此物件為屋齡約 36 年的老公寓，總坪數為 31.11 坪，開價 1688 萬元，比周邊市價行情高很多，最後以 1450 萬元成交。但事後王小姐從信義房屋官網上的 實價登錄 資料發現，比對屋齡及格局推測前屋主買入這間房屋的成本，很有可能是在 2019 年 10 月以 1150 萬元成交。信義房屋明知此物件的原始價格卻不主動告知買方，並在 2020 年 3 月開價 1688 萬元求售，短短四個多月價差竟高達 46%。
王小姐表示，「提出斡旋當時，原先出價 1300 萬元，但房仲店長在一旁表示沒有超過 1400 萬元屋主不願意賣，兩夫妻最後在擔心又錯失機會的壓力下，簽下 1420 萬元的斡旋單。回想起信義房屋逼迫我們加價的手段實在可怕！」現在可能還需要自付 50 萬元的修繕費不包含裝潢，中間價差高達 300~400 萬元，7、8 年來始終信賴著信義房屋，最終卻有遭受背叛的感覺。
信義房屋官方網站的實價登錄資料，該物件的買賣時間及成交價格。(王小姐提供)
賣方、房仲聯手說謊？美麗的包裝露出破綻
因為王小姐有提早入住的需求，因此在買賣時簽下了 4/10 提早入住的協議書，買賣雙方簽字同意。協議書上面提到，買方實際進住當日即為房地點交日，買方應於入住前自行詳細檢視屋況，如入住前未盡查檢義務並告知賣方，並與賣方達成如何處理之書面協議，視同已無條件受領本標的物。
不動產買賣契約書約定事項協議書。（王小姐提供）
王小姐擔心入住後會有問題，3/12 成交後，3/15 立刻與信義房屋的仲介前往驗屋。發現主臥室牆壁一碰竟然剝落，浴室放水後門檻有明顯的水痕流出，除了主臥室有壁癌和漏水之外，客用廁所也會漏水。買方立刻自行整理驗屋報告，告知信義房屋及賣方這間房子有多處漏水、裂痕、牆壁油漆剝落等重大瑕疵問題。
3/15 買方拍攝的牆面剝落部分（王小姐提供）
之後 4/5 三方再一同前往驗屋，當日信義房屋帶著配合的驗屋廠商也一同參與，賣方配合的裝潢陳先生也在場。到達現場時，原先買方於 3/15 在屋內標示瑕疵處的紙膠帶皆已被拆除，並遭到重新粉刷與覆蓋。陪同賣方的裝潢陳先生不承認有漏水之處，信義房屋配合的驗屋廠商則表示，按照程序須開水驗五天，三方皆同意，並相約 4/9 再會同查驗。
3/15 漏水水痕部分。（王小姐提供）
4/8 水痕處已遭覆蓋。（王小姐提供）
4/7、4/8 兩日信義房屋仲介前往查看狀況，並拍照告知買方持續補水測試，但屋內瑕疵、漏水處再度遭到填補。賣方表示是工班自作主張跑去補牆壁，買方則認為賣方藉機掩蓋事實。
信義房屋仲介與王小姐的對話紀錄。（王小姐提供）
因為有 4/10 入住的時間壓力，王小姐催促信義房屋趕緊處理，同時於 4/9 會同信義房屋仲介與第三方專業驗屋公司再進行一次深入的驗屋。
沒想到驗屋之後發現，整間房子三面牆都是壁癌、多處漏水，裝潢全部用木板包覆蓋起來，連檢修孔都沒有留，驗屋公司用內視鏡去看，天花板的壁癌、滲水狀況很嚴重，電線的部分也沒有按照法規使用防火材質包覆，預估修繕費用不含裝潢約 50 萬左右。驗屋公司也向王小姐透露處理過很多類似案例，可能疑似遭到詐騙，要她提高警覺。
王小姐請專業公司提出的驗屋報告。（王小姐提供）
驗屋報告表示，天花板內電線無蛇管。（取自 驗屋報告）
驗屋報告表示，瓦斯管邊漏水。（取自 驗屋報告）
驗屋報告表示，天花板內有白華現象。（取自 驗屋報告）
驗屋報告表示，油漆剝落。（取自 驗屋報告）
屋況有瑕疵！若交屋後買方自己買單？
由於買方所找的驗屋公司並不是信義房屋所配合的廠商，因此信義房屋不承認這份驗屋報告，並表示會再提出他們勘驗後的報價單。截至 4/16 買方依然未獲得信義房屋關於這方面的回應，整個買賣過程中發生相當多問題，但信義房屋卻不斷提醒買方要盡快辦理過戶，超過時間恐須繳交違約金，令買方相當緊張，因此決定暫停合約流程。
買方與信義房屋仲介的對話紀錄。（王小姐提供）
王小姐表示，「信義房屋當初帶看時保證屋況是全新修繕，買賣契約書所附的《標的物現況說明書》上，也都載明沒有漏水、壁癌、鋼筋外露等問題，並且半年內沒有做過相關的修繕，明顯與實際屋況並不相符。」
標的物現況說明書上表示沒有壁癌、鋼筋外露等問題。（王小姐提供）
相信信義房屋 卻得到一個不幸的房子
王小姐和《上報》分享，「我是清寒家庭長大的小孩，從小到大領清寒獎助學金，辛苦唸書長大，小時候還曾住在海砂屋裡，那種房子是只要一下雨，我們全家就要拿十幾個臉盆接水，牆壁到處都是粉塵，在刻苦環境下長大，我們對於『家』非常重視，而且我有很高度的期待。」
「台北市這十幾年來的房價炒得非常高，我們年輕人買房非常不容易，信義房屋一直傳達很專業、公正、可信賴的正面形象，事實上卻讓我們覺得信義房屋與投資客聯手詐騙我們這種普通老百姓。我們兩夫妻辛苦存錢加起來只有小康收入，一直以來住在小套房裡，希望可以像信義房屋廣告所說，信任他們得到幸福，但我們付出高度的信任只得到不幸。」
王小姐最後表示，「這次想要向媒體投訴，是我們發現網路上不只我們有類似的受害狀況，還有許多在信義房屋買賣的受害者。賺錢不容易，我們辛苦賺錢就是為了買房子，希望信義房屋能誠意回覆我們，還要出面道歉，不要再讓其他人受騙上當！」
投訴人王小姐（背景建案並非投訴人投訴之物件）（陳真攝）
針對此案例，《上報》也向信義房屋詢問處理方式，信義房屋總管理處鄭先生表示，「我們有了解這個屋況，持續與王小姐約時間來進行協調，總公司會介入處理，裝潢有問題？賣方有問題？裝潢是否真有花費至百萬？都會請賣方提出收據證明，所有瑕疵細節沒有釐清前可以拒絕交屋，信義房屋法務會協助處理，希望王小姐能盡快確認時間見面，才能展現我們處理問題的誠意。」
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