一家位在美國矽谷、成立不到十年的儲存公司，為什麼讓台北世大運、日本軟銀、F1車隊，還有美國職棒大聯盟都指名合作，甚至讓F1賓士車隊每場賽事都能省下400萬台幣？
去年8月，台北世大運風光落幕，台灣代表隊共摘下26金、34銀、30銅，總計90面獎牌，排行第三，不少選手的亮眼表現，仍讓人記憶猶新。
為保護選手安全，在12天的賽程中，各場館、選手村都得嚴控門禁，算下來，光是認證卡就發出八萬張，但每人通關只需等待0.6毫秒。
場景轉到一級方程式賽車現場（Formula 1，下稱F1）。賓士車隊的賽車上，安裝300多個感測器，將地面溫度、濕度和風阻等環境數據，傳送至雲端運算平台，且即時運算、分析，讓維修站的技術人員掌握賽車狀況。這段流程過去耗時四分鐘，如今只要13秒。
背後的關鍵都是Pure Storage的全快閃儲存（All Flash）設備。而這家位在矽谷的公司，究竟有何能耐呢？
2009年，史考特・戴禪（Scott Dietzen）成立Pure Storage，專攻全快閃儲存解決方案，試圖扭轉傳統硬碟受限於讀寫速度，而影響效率的問題。
圖／F1賽車有車隊採用Pure Storage的產品，讓車隊人員掌握數據的時間從4分鐘降到13秒。圖片取自pixabay
從日本軟銀到美國大聯盟，4800家客戶遍布全球
過去，Flash記憶體價格不菲，但近年來，大量被應用在智慧型手機，價格大幅降低。而Pure Storage使用的消費等級Flash，成本與傳統硬碟相近，加上團隊的資料去重複化、壓縮技術，大大減少資料量與儲存空間，連帶降低成本，也因此帶動近年企業轉換儲存架構的風潮。
搭上這波趨勢，Pure Storage至今在全球已累積4800家客戶，從日本軟體銀行（SoftBank）、美國大聯盟（MLB）舊金山巨人隊、聖地牙哥教士隊，到F1的賓士、法拉利車隊都是愛用者。
圖／有大聯盟球隊採用Pure Storage的產品。圖片取自pixabay
客戶不斷增加，也讓Pure Storage年營收呈曲線成長，去年一舉突破10億美元，年增四成；2016年營收7.28億美元，則較前一年增加六成，被譽為「矽谷史上成長最快的儲存公司」。
「我們可以達到這個目標，是因為帶給顧客喜歡、能接受的價值。」Pure Storage執行長查爾斯・吉安卡洛（Charles Giancarlo）說得堅定。
什麼是顧客喜歡又能接受的價值？
「我們非常以使用者為中心。」他解釋，Pure Storage產品的運行速度，比對手快10倍，但機台體積、管理的人力需求，卻只有對手的1/10，打破市場的遊戲規則。
比如，賓士車隊改採Pure Storage的儲存設備後，取代以往跟著賽事跑遍全球的三個大型機櫃，光是每場大賽的運費就省下6萬英鎊，加上電力設備、冷卻系統等，總共省下近10萬英鎊（約合400萬台幣）。
找最聰明的人設計不懂的東西，提升用戶體驗
為了能顛覆既有的設計瓶頸，Pure Storage不找傳統硬碟大廠出身的工程師，反而從Google、臉書（Facebook）、亞馬遜（Amazon）等企業徵才。
「找最聰明的人，設計自己完全不懂的東西，他們的出發點，就會是使用者體驗。」Pure Storage亞太區新興市場暨台灣區董事總經理劉國龍過去受訪時說。
相反的，Pure Storage的客戶體驗、通路與業務部成員，多半具有儲存產業的背景，「因為他們對市場最了解，知道客戶、產業要什麼。」
一般來說，其他儲存系統業者約每四至五年，就大幅重置系統環境，客戶若不同步升級，勢必拉抬營運成本。然而，在用戶更換備品、升級系統，或搬遷資料的過程，得關閉系統、暫時中斷服務，是一大困擾。
Pure Storage台灣區總經理吳元愷指出，不少軟體逐年增加授權金，迫使企業IT人員尋找免費的開源軟體，即便縮減支出，卻提升資安風險。
瞄準這些痛點，Pure Storage推出Evergreen Storage永久保固方案，主打「訂閱制」服務。也就是說，客戶每年繳交固定費用，當Pure Storage更新軟硬體時，無需額外收費，系統升級時也不需停機，已有九成客戶加入。「代表這是顧客需要買的最後一套儲存系統。」吉安卡洛自信滿滿。
「他們在使用者介面、從舊有系統導入雲端的流程，做得非常好。」集邦科技資深分析師劉家豪觀察。
圖／Pure Storage執行長Charles Giancarlo。
「與眾不同」提升黏著度，超過八成客戶滿意
根據客戶意見回饋管理軟體廠商NICE Satmetrix的數據，Pure Storage在「淨推薦分數」（NPS，Net Promoter Score）拿到86.6分，代表超過八成的用戶願意推薦Pure Storage的產品，高出B2B廠商平均值23分許多。
吳元愷笑稱，近期常被客戶問：你們憑什麼（取得這些客戶信任）？他回說，與「IBM、Dell、HP等儲存大廠相比，「就是要與眾不同。」
例如去年815全台停電，為了不讓斷電影響營運。Pure Storage提供異地備援，這項要價不斐的服務，「我們不花客戶一毛錢。」藉此提升黏著度。
事實上，吉安卡洛上任一年來，Pure Storage股價、營收持續上揚，今年第一季營收2.55億美元，比去年同期增加四成。其中，台灣客戶不斷增加，成長幅度比其他國家更出色，讓他決定親自來台拜會客戶。
電子五哥的仁寶、和碩，以及許多製造業、義大醫院、成大醫院都是Pure Storage的客戶。和碩電腦中心系統維運處資深經理周欽泉表示，儘管Pure Storage是相對新的品牌，但穩定性、可靠性及效能都具備高水準。
不過，Pure Storage仍在虧損階段，吉安卡洛期望，今年能轉虧為盈，2020年營收要達20億美元。「CEO最重要的工作，是確保建立一個好的團隊，讓他們發揮長才，設定大方向之後，就讓他們去跑。」他說。
Pure Storage 成立時間：2009年 創辦人：Scott Dietzen 執行長：Charles Giancarlo 主要業務：全快閃儲存解決方案 2017年營收：10億美元 市值：45.84億美元（11月14日）
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