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人際

【劉軒專欄】不知道怎麼聊天?你應該懂的「說話三層次」!

Harper's BAZAAR

更新於 2019年10月16日03:53 • 發布於 2019年10月15日03:58 • Ray Lee, Text by 劉軒

PHOTO CREDIT: RichVintage

據說日本大文豪夏目漱石在學校當英文老師時,給學生出了一篇短文翻譯題,文中提到男女主角在月下散步時,男主角忍不住表白說:「I love you.」 學生就翻譯為:「我愛你。」

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PHOTO CREDIT: Westend61

但是夏目漱石說這還不夠好,因為對於日本人來說不夠含蓄,其實應該翻譯為:「今晚夜色真美。」做過翻譯的朋友們都知道:一句話直譯,可能所有的字都對,意境卻不對。譯者除了要理解原文的意思,也必須考慮到作者的心境和動機,甚至他想要與讀者建立的文字關係是什麼。

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PHOTO CREDIT: Christian Vierig

其實,我們每個人在交談中,也都扮演著譯者的角色。我們把對方說的話在腦袋裡做一番判讀之後,再決定要如何回應。這個過程是自動發生的,就像電腦的背景程式一樣,我們甚至不會察覺到自己正在做這麼複雜的即時分析。

但如果我們能夠更刻意地察覺到這些「說話的層次」,不僅能幫助我們做出更好的判斷,甚至還能化解一些誤會。

對話的三個層次

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PHOTO CREDIT: Westend61

當一個人說一句話時,我們可以從三個層次來解讀:分別是「語言層」,「用意層」和「關係層」

舉例來說,你和一位剛剛認識的朋友在聊天,對方突然說:「房間裡好熱啊!」他說這句話是什麼意思呢?從語言層面,他是在表達對於房間溫度的看法,這也是最容易理解的一層。但他為什麼要說這句話?或許他是在暗示:「能不能幫我開個空調?」這就是語言的「用意層」。

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PHOTO CREDIT: Halfpoint Images

再繼續往下探索,為什麼他要和「你」來說這個呢?這句話對於你們之間的關係,透露了什麼信息呢?這就是關係層。

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如果你是房子的主人,那對方跟你說,可能就是因為他覺得你是主人,希望你能開空調。但如果你不是這個房子的主人,那就有趣了。或許他只是想要找個話題和你聊天,這表明他想要化解尷尬,與你做一個語言上的接觸。

所以重點可能不是幫他去解決這個問題,而是給他一個回應。尤其當他說這句話時,又是帶著微笑和其他的身體語言,那就更要特別留意,他為什麼要對「你」說這句話。

對關係層的解讀,是社交中進行深度溝通的非常關鍵的能力

層級不同,問題大

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大致來說,女性比較擅長解讀到「關係層」,而大部分男性,就只有解讀到「用意層」。今天如果女生說「天氣好冷啊。」懂的男生會馬上脫下大衣給女生披上;而不懂的男生可能會說:「是啊,好冷,幸虧我今天穿得多。」

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PHOTO CREDIT: Christian Vierig

同樣的,今天女孩子與男朋友抱怨當天發生的某件事,男朋友或許意會到自己應該要提供一些建言,但其實女孩子心裡想要的,只是想獲得男友的安慰和陪伴的感覺。

她的話說在關係層,但他的解讀卻在用意層,於是男友越說越不對勁,覺得很懊惱,女孩子也覺得男友怎麼會那麼沒溫度,兩人的關係反而越聊越沒交集

COPYRIGHT: Getty Images

PHOTO CREDIT: Christian Vierig

不要覺得關係層很難解讀,其實關係層基本上只有三個選項:一,我想和你拉近關係;二,我想跟你疏遠關係;三,我對你好奇,想試探建立關係的可能。

瞭解到這一點,你就能更容易聽懂對方的潛台詞,他是想和你做進一步的接觸?還是要和你保持距離,又或者是想先試探看看?那麼相對的,你也就知道該怎麼進行回應。

今天的天色好美?

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PHOTO CREDIT: Morsa Images

上個月,我參加了騰訊視頻《心動的信號2》的節目錄製。這是個愛情推理節目,將幾位年輕單身男女住進一個北京郊區很漂亮的房子,共處一個月。

每晚,每個人必須匿名發一則短信給欣賞的對象。同時,有一群在棚內的「藝人偵察隊」觀察這些素人的互動,設法猜出當晚誰會傳信息給誰。而我就是偵查隊的其中一位固定嘉賓。

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PHOTO CREDIT: Gpointstudio

這個節目最吸引我的地方,是讓我可以很細微地觀察真實的人際互動,並從我的兩個專長,也就是「積極心理學」和「溝通心理學」方面來做些點評。

在節目的第一集,就有兩個剛認識彼此的男女單獨在廚房裡做飯。一開始兩人不熟,都沒怎麼講話。這時候女生突然抬頭看著窗外說:「今天的天色好美。」

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PHOTO CREDIT: Portra Images

這是什麼意思?你是男生的話,要怎麼回應?從語言層面,這位女生是在發表對於今天天色的看法;從用意層面,也許她想讓男生也一起來看看這個美麗的天色。而從關係層面呢?她為什麼要在這個時候說這麼一句話?她幹嘛跟一個還不太認識的人談天色呢?

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PHOTO CREDIT: Caiaimage/Sam Edwards

其實這個建立關係的試探意圖非常明顯。但很可惜,當時這個男生並沒有作出回應,繼續低頭做他的事情。可能他太緊張了,也可能他沒有解讀到關係層,覺得這個天色好像跟他也沒什麼關係,也因此錯過了一個很好的契機。

如果換成一個懂得聊天,擅於建立關係的人呢?聽到這句話,可能就會一起過來看著那個天色說:「嗯~真的很美!」他或許可以分享自己曾看過的,最美的晚霞,或問對方:「你看過的最美的晚霞是在哪裡?你為什麼會去到那裡?」然後,就有無數個話題可以深聊下去了。

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PHOTO CREDIT: Edward Berthelot

一個會聊天的人,永遠不用擔心沒話聊,因為他會用心聽對方的話,察覺到話語中不同層次的信息,並善用這些信息來建立良好的互動。尤其「關係層」的解讀,是我們在溝通時很需要掌握的技巧。當你能夠嫻熟的解讀關係層,你的社交能力一定能夠大大進步。

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PHOTO CREDIT: Christian Vierig

如果你已經跟對方很熟了,更是要記住:任何的對話,都同時有這三個溝通層面存在,就像看「三聲道」的電影一樣。如果你發現某層面的溝通不如預期,就切換到另一個層面試試看。從我個人的經驗來說,問題往往都出在「關係層」,尤其當對方說「沒事、沒關係!」我們就應該知道:其實有事!而這件「事」,就是跟我們有關係!

下次聊天時,不妨靜下來,用心聽聽這三聲道的信息。或許你會發現,今晚的天色,也因此變得更美了。

PHOTO CREDIT: Harper's BAZAAR Taiwan

劉軒

暢銷作家、演說家、品牌顧問、音樂人、資深DJ…長年經營跨領域創意製作。在哈佛大學他一路從學士攻到博士班,也擁有超過20年的打碟經驗,是個圖書館和夜店都屬VIP的兩棲文人。積極推廣「對世界有貢獻的多采人生」,運用生活化的心理學,在多元文化中學習,為瞬息萬變的生活,解析出更多幸福的面向。

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*本文由 Harper's BAZAAR Taiwan 報導,未經授權同意不得轉載*

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