Yahoo 奇摩購物事業群在第三季推出三大創新服務包括電話訂購、跨店滿減優惠、全站買貴退 2 倍差價，獲得消費者肯定，加上無卡分期業績成長挹注以及多檔促銷活動操作成功，讓第三季業績較去年同期相比成長二位數。
Yahoo 奇摩購物事業群 Q3 業績成長二位數
包括購物中心、超級商城兩大平台的 Yahoo 奇摩購物事業群公布第三季業績成長表現，藉由超級品牌日、99 狂歡節、iPhone XS 新機上市等檔期活動銷售達標，以及獨家創新服務如「電話訂購」、「跨店滿減優惠」、「全站買貴退 2 倍差價」等推動訂單轉換率提升，創造出二位數的業績成長。
Yahoo 奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示，獨家創新服務滿足消費者不同面向的購物需求並獲得肯定，是促成業績成長的一大關鍵。
以「電話訂購」來說，透過真人接聽滿足有溫度的網購體驗，2 個月的時間訂單就成長 4.5 倍，訂單轉換率更高達 43%；其中又以北部消費者佔了 6 成，銷量最好的則是保健以及家電商品，滿足樂齡商機。
超級商城在 99 狂歡節當中，聯合百大店家舉辦「跨店滿減優惠」，也就是說於指定店家購買指定商品，可享有全部消費滿額現折的購物優惠，不同於以往必須單店消費到達一定金額才能折扣。不僅訂單轉換率提升 3 成，由於以同品類挑選店家提供跨店滿減優惠，意外創造出「品類一條街」的獨特網購現象，特別是婦幼、保健等商品最常見。
除了積極營造便利優惠的購物環境以外，購物中心更獨家推出大型電商平台首見的「全站買貴退 2 倍差價」，不只接受消費者主動通報，更利用 AI 技術進行比價與通報，也主動調降商品售價回饋消費者；累積至今已接獲超過 400 筆通報申請，單筆最高退還消費者超過 7,000 元。
電商善用 AI 機制優化營運效能與消費者體驗
此外，Yahoo 奇摩不只在內部成立 AI 開發程式小組，更將許多 AI 應用導入電商經營當中，包括圖像辨識處理、自然語意分析、銷售預估、詐欺偵測等尖端技術充分運用，優化整體網購環節。例如對於團隊內部來說，過去非常耗時的網頁廣告素材製作，現在透過 AI 深度學習，只要選定商品圖文、設計版型、顏色搭配等行銷素材，以演算法就能快速完成設計，在短時間生成大量的廣告模組。
購物中心 85% 商品價格較指定平台具競爭力
Yahoo 奇摩將與台灣搜尋流量排名第一的購物搜尋引擎「飛比價格」合作，飛比價格會將購物中心與特定平台如 PChome 24h 購物的同款商品比價，只要購物中心的商品價格更優惠，飛比價格就會在商品頁面標示「Yahoo 更便宜」的標籤，消費者點擊標籤就能直接進入購物中心的商品頁面，選購更便宜的商品。
開發飛比價格的第一網站股份有限公司副總經理林四中指出，購物中心不僅商品品項豐富完整，而且有 85% 的同款商品較指定平台更具競爭力。這次飛比價格結合購物中心，一起幫消費者爭取更優惠、更具 CP 值的商品價格，希望能為消費者帶來最大益處。
迎接即將到來的雙 11，Yahoo 奇摩購物事業群業務總經理蔡伯璟透露旗下三大平台包括拍賣、購物中心、超級商城將聯合出擊，連結母集團 Oath 的全球資源，以及媒體影音內容與技術的優勢，在科技創新以及優惠活動等推陳出新。繼去年雙 11 首創 AR 行銷科技戰來與消費者互動，在短短 7 天的「AR 上線掃好康」就吸引 10 萬人試玩迴響熱烈，今年雙 11 更將從行銷科技體驗進化到全新科技購物體驗，並推出消費者實體活動，包括 VR 購物實境體驗，消費者互動 DIY 影片以及直播晚會等等。
（圖片來源：Oath）
