**代理、貿易常被視為無根行業，尤其前者常面臨做不好會被收回代理權，做太好也有被品牌收回自己做的「二難」處境。然而這難解的大哉問，卻未曾在上洋產業上演，吳明富與吳國華父子甚至與日本三洋維持超過36年不拆夥緊密關係，其中有何獨門心法？代理商該如何拿捏分寸？父子不藏私分享。
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身為商用自助洗衣王，上洋產業代理承襲日本三洋電機半世紀輝煌歷史的AQUA洗脫烘商用洗衣設備、日本三幸社（sankosha）全自動燙衣機、美國美泰克（Maytag）、優必洗（Huebsch）投幣式洗衣機，吳明富與吳國華父子數十年來與美、日一線製造大廠保持良好互動關係，成為不可或缺的重要戰略夥伴。
「日本人很重視代理商的戰略計畫，希望在合作前，可以清楚了解代理商3年、5年、10年短中長期目標，他要跟你確認這個計畫是雙方可一同努力，過程中也會格外在意彼此的情感維繫。」「反觀，美國人供應商是績效決定論，如果說跟日本人合作是長線，那麼跟歐美人士合作，代理商要處理好每一個年度。」吳國華一語道破其中眉角。
一般來說，美系電器品牌錯誤率約在千分之3，日系品牌會更低，但吳國華強調：「上洋賣出去的產品，我們要求錯誤率是零，也就是只要發生任何錯誤我們都責無旁貸，必須在第一時間就幫客人處理，絕不會把錯誤推給品牌。」舉例來說，曾經有一款美式洗衣機，因客人一再反映有噪音，上洋不惜拆了10台機器檢修，最後發現是模具公叉設計有問題。
揪出問題後，吳國華也懂得替供應商保留顏面，他強調：「第一時間我們不會去吵零件索賠費用，而是把數據報告整理好給對方，默默的等它下一批貨號來，零件費用會一起補給我們。」積極卻委婉地處理態度，讓上洋產業在品牌與客戶端創造雙贏。
「製造商生產設計的產品永遠有不足之處，身為代理商的我們，就是把客戶的反應忠實、精確、具體地反映。」吳國華透露，每一家製造商都會幫上洋設立一個專屬資料夾，用來處理公司反映的所有問題，「每個案件我們都詳實記錄下客戶意見，我們的反應非常的多且具體，對製造商來說就是一個很完整的報告，讓他完全沒有辦法忽視。」
秉持比製造商更了解設備的態度，上洋產業成功建立服務口碑，「比起單純做貿易商，品牌推什麼你賣什麼，看到代理商賣得不錯，自然會想跑進來分一杯羹；但如果製造端認為上洋永遠比他更懂市場，加上得把力氣花在精進產品設計不足之處，自然會放手讓我們來布局產品銷售與服務。」吳國華強調，代理商得做到讓供應製造商覺得自己跳下來做，也未必能有更好成績，如此一來，雙方就能保持長久合作關係。
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