J.D. Power公布最新國內市場新車顧客滿意度調查報告，延續去年佳績，Luxgen、Lexus分別獲平價與豪華級距首位肯定。
市場調查機構J.D. Power公布2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查報告，以1000分為滿分的評鑑中，Luxgen與Lexus分別以824分與823分拿下非豪華品牌與豪華品牌的滿意度冠軍，均延續著2018年度調查的首位頭銜！
此次調查以逾4170位非豪華品牌及豪華品牌新車車主為對象。受訪者在2016年2月至2018年4月間購車，並自去年2月至今年4月間曾至少一次於原廠授權服務廠進行保修服務。調查工作於 今年2～4月間執行，並根據服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%)、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)等指標做為評鑑標準。
在非豪華品牌的調查中，Luxgen以 841分 奪冠， Nissan則以1分之差次之，並由Toyota以 829搶下季軍。豪華品牌則由Lexus憑843 分奪魁，BMW和Mercedes-Benz則分別以 823 與 814 的總分搶下二、三名。
歸納此次結果，機構認為國內顧客使用手機APP預約保養的意願提升，且對於較注重細節的車廠，容易獲得較高得分，如回復客戶入廠時之個人設定或主動提拱清潔服務等。此外，能夠先行給出報價的品牌，多獲得較正面的肯定；且越年長的世代客群，也較願意給出高分評價。
整體上，消費群對產業滿意度是提升的，原因可歸功於提供事前預約、科技化的服務設施、車輛提取便利性等各環節的精進。 但同時也發現有三到四成車主不接納服務人員對額外保修服務的建議，機構並推論此現象突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心，並只為其建議切合需要的服務。
「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果，特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下，這樣的結果令人嘉許。」然而，機構台灣總經理 Anthony Tay接著表示：「即便滿意度上揚，經銷商仍須更積極加強服務人員專業度。」
