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理財

【力拚IKEA 3】司機有多重要? 老闆親赴交流道旁挖角

鏡週刊

更新於 2019年07月18日03:17 • 發布於 2019年07月18日03:17 • 鏡週刊

**「2008年我們第一次去東莞看展,接外銷訂單的工廠願意賣貨給我們,但所有商品的最小下單量是40呎貨櫃。」張修元苦笑說,為了降低囤貨風險與壓力,只能先從材積最大、最蓬鬆、價格最便宜的沙發床下手。

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H&D東稻家居自養車隊,對於司機的服務品質要求嚴格,有效提升品牌形象。
H&D東稻家居自養車隊,對於司機的服務品質要求嚴格,有效提升品牌形象。

預算都留來買貨,3人曾長達半年未領薪水,存款燒光得靠貸款度日,拆貨櫃、疊入倉庫全都自己來。龔添華回憶:「夏天鐵皮貨櫃溫度接近50度,沒有1分鐘不流汗,我們租了14個倉庫,搬了2天才搬完300張沙發床,搬累了就睡在倉庫。」這套沙發床被視為網路導購爆品,含運定價2,999元,快速在雅虎奇摩、momo購物網站衝上銷售榜首,年營收達6,000萬元。

大型家具是要1人搬還是2人搬,組裝時間要花多久,都靠土法煉鋼累積經驗值。
大型家具是要1人搬還是2人搬,組裝時間要花多久,都靠土法煉鋼累積經驗值。

初嘗甜頭的3人還得輪流開大貨車上山下海送貨。張修元強調:「自己送、自己搬、自己組才會知道有哪些眉角,例如先跟客人確認樓梯、大門的寬度與高度,物件是要1人搬還是2人搬,組裝時間要花多長,這些都不是憑空可以想像的。」建立物流配送與客服標準化作業過程中,也學會從源頭採購端就先篩除太多零配件的家具,提高司機配送組裝效率。

龔添華(左起)、張修元、陳冠豪創業初期為集資買貨,曾長達半年未領薪水,存款燒光得靠貸款度日,拆貨櫃、疊入倉庫全都自己來。(H&D東稻家居提供)
龔添華(左起)、張修元、陳冠豪創業初期為集資買貨,曾長達半年未領薪水,存款燒光得靠貸款度日,拆貨櫃、疊入倉庫全都自己來。(H&D東稻家居提供)

隨著訂單越來越多,龔添華會到各交流道附近挖司機,「很多司機因為趕時間,常在交流道附近隨便吃個滷肉飯,遇到載家具的我都會跟他們聊,很多資源,像家具工廠或客人都是這樣挖出來的。」考量在替顧客搬貨、組裝過程,司機的服務品質會直接影響到口碑,加上有時得經手貨款,個人操守成為他私下打探的重點。

回想過往奮鬥點滴,龔添華(右)與張修元自嘲把吃苦當吃補。
回想過往奮鬥點滴,龔添華(右)與張修元自嘲把吃苦當吃補。

龔添華所有心力都放在拚事業,忙到三更半夜才回家已是家常便飯,他歉疚地說:「太太懷小兒子時差點早產,有次忙到天快亮才回家,一開門發現她抱著大兒子,準備自己衝去醫院,一看到我就爆哭。」兼任客服的張修元手機24小時不離身,養成隨時上線答覆的職業病,不放過每一筆可能成交的機會。

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