隨著世代更迭，現代人對「工作環境」愈來愈重視，從辦公空間的配置到工作氣氛都是長談不衰的話題。擁有超過 15 年領導力教育訓練經驗的管理顧問 Marcel Schwantes 指出，當我們感到被關心照顧、受尊重時，就會感到安全、自信和輕鬆，更容易發揮工作效率。
他長期觀察企業中的高中階主管，歸納出下列 3 點領導者必備的特質，能夠有效打造讓員工主動追隨、一展長才的工作氛圍：
1. 信任你所領導的人
先來做一題選擇題，以下兩條陳述，何者與你的理念較接近？
A. 信任是人們必須自己去贏得的。
B. 信任是人們在人際相處時，本應給予他人的。
小史蒂芬．柯維（Stephen M. R. Covey）在《高效信任力》中寫到：
「擁有高度信任的團隊，將能以更快的速度、更低的成本產出成果。」
信任並非憑空而出，大多是一方先給予信任，另一方感受到後再交付出自己的信任。不過，誰先給予信任造成的後果可是大大不同。
如果在上面的選題，你選了大多數人的答案 A，代表你帶領團隊時，會視部屬展現出來的能力、工作成果才決定是否信任他們。這並沒有錯，只是員工在感受不到你相信他們時，等於雙方缺少了一點情感連結，在工作上也採取公事公辦的態度。
然而，若是你選擇 B，意味著身為領導者的你願意先給出信任，背後的意義是你比起前者，在領導團隊初期更願意授權、給予員工發揮的空間。試想，當一位主管對你認識還不深，即相信你是一位成熟的工作者，能把工作做好，你大多會不想辜負他的信任，而更努力完成任務。
2. 積極傾聽別人的需求
有些人初認識「領導力」時，會誤以為這是一門由上而下的統御技巧。
實際上，領導是一條「雙向道」，想要達到有效的溝通、激勵，就得像人際交往有來有往。
怎麼做才是有技巧的傾聽、可以了解對方的真正需要？「問對的問題」 很重要，舉例來說，倘若今天有位員工覺得不受重視而想離職，你可以透過以下 5 個問題探出他的狀況：
- 「你喜歡工作的哪些部分？」
- 「想請你談談近來在工作中，最好的一天是怎樣的？」
- 「你有感到自己的技能獲得充分發揮嗎？」
- 「你覺得自己在工作中的優秀表現有獲得適當的認可嗎？」
- 「你認為自己有被尊重地對待嗎？」
當你抱有同理心傾聽答案並為他解決問題時，就已經展現出積極傾聽的功用了。
3. 「謙遜」能展現最強大的領導力
如果一位意氣風發的成功者個性較自我中心，希望事情都以他的意見為準，其實我們會因他的位階與成功較能理解，也較能接受。然而，《華盛頓郵報》報導的一項研究指出，驕傲的人往往在事情出錯時，拒絕道歉或承擔責任（特別當他是罪魁禍首時），反而推諉過錯、責備他人，甚至在衝突中反應過度、揚言罷工，後續也見到對別人復仇的案例。
而謙虛的領導者因為擁有納百川的胸襟，更利於社交、與人建立聯繫，能有同理心，更敏感地察覺員工情緒，也更能接受每個人的差異。無論你的背景為何，領導者願意平等地對待所有人，將能使團隊氣氛、向心力大幅提升。
資料來源／Inc.
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