每一次「走動式管理」都能改善一件事？從「挖馬路」展現郭台銘的驚人觀察力
摘自／三采文化《面試郭台銘：面對面，看見鏡頭外最真實的他》
作者／高虹安
一拿到我的健檢報告，
郭台銘立刻打電話來，
要我上班第一天先去醫院，
只因他看到白血球的數值偏低。
看似鐵血的他，
其實非常看顧員工的健康狀況，
而我也在到職的第一天
就放了「有薪假」。
身為鴻海「工業大數據辦公室」的第一號成員，我在二○一八年五月十六日加入鴻海集團，任務就是要將大數據、人工智慧應用到更多的場域。甚至，不只是製造業，像是健康醫療大數據、農業大數據等，也可以陸續透過永齡基金會一一落實。報到之前，我出差訪美時，順便完成博士畢業相關程序，這是一個心理準備，也是行動準備—進入鴻海之後，我應該完全沒時間了吧？
帶著忐忑心情，還有前一天完成的健檢報告，我動身前往鴻海報到。報告中，白血球的數值偏低，眼尖的郭台銘發現後，立刻要求我晚一點去，不要急著上班，而是到醫院搞清楚身體狀況。於是，原定報到當下就要與他一同飛往北京開會的行程，也只能延後了。
到鴻海任職的第一天，就這樣，我放了有薪假。
細數入鴻海之前，我揮別了美國矽谷的產品實習工程師工作，回到台灣，和資策會的團隊夥伴一起創業，也因為鴻海投資、與郭台銘面試，獲得了參與創建工業大數據辦公室的機會。過去，我曾經造訪過很多工廠，從台灣到中國大陸，鴻海的工廠真是我見過規模最大的。廠區內，有珍珠奶茶店、銀行、電器行、手機行、牙醫診所，有如一座城市。曾經有一回，我陪著郭台銘巡視，聽他一邊介紹一邊驕傲地說：「妳看，這麼大的地方，這麼多的人，我就像是市長吧？」
彼時，他應該沒有想到，有天會起心動念參與競選台灣總統吧？
從體驗開始，翻轉思考
如果郭台銘早晨無法抽空爬山，只要人在廠區，傍晚四、五點時他便會開始「走動式管理」。有趣的是，他的眼皮子底下總有新鮮事：當他經過珍珠奶茶店，會停下腳步，點一杯飲料坐著喝，感受一下餐點的CP值(性價比)、環境是否整潔、付款程序是否順暢；當他經過廠區內的幼稚園，也會觀察設施、家長接送小孩的情況；要是經過廠區內新設的無人商店，他會直接走進去點一碗咖哩魚丸，邊吃邊認真研究起送餐和自動清洗桌面的機械手臂。(他曾經還差點闖入機械手臂的後台，檢查是否真的一個人也沒有？)
那一刻，與其說他是「市長」，更像是「市民」，實實在在地體驗，一點也不浪費運動的時間。
每一次體驗，郭台銘幾乎都能抓出可以改善的地方，主管們也會震懾於他獨到的觀察力和創造力。一日，他瞥見工人在挖馬路，一進到總裁辦公室，他立刻點名、召集幾位主管開會。
「你們知道外面在挖馬路嗎？」郭台銘問。
「嗯，知道啊！」主管們點頭。
「那你們知道，我為什麼找你們來嗎？」大夥兒搖搖頭。其中，有一位主管自告奮勇，嘗試回答：「當地政府單位正在進行馬路美化工程，挖完之後，會建設得更美麗。」
「我換個方式問，鴻海集團今年要大力發展什麼？」郭台銘追問，主管們幾乎異口同聲地說：「工業互聯網！」
「對！那為什麼你們沒有想到，挖馬路的同時，可以順便埋光纖？讓我們廠區的網路升級？」這下子，主管們恍然大悟，挖馬路與他們的關係。
確實，如果換水管、埋光纖、刨柏油等都會需要挖馬路，更別說還有路權申請問題，一次到位不是正好？此時，會議一陣靜默，主管們一方面贊同郭台銘超強的連結力，一方面也在默默檢討自己為什麼沒有想到吧？
當現場氣氛凍結，郭台銘悠悠說了個故事。他的皮夾裡，有一張照片，是他太太曾馨瑩，還有一對兒女郭曉如、郭守善；有一天，最小的女兒郭曉嬡看到照片，問起照片上怎麼沒有她？
「妳還沒出生啊！」這時候，郭曉嬡把照片翻到背面，空白一片，當然同樣是沒有她，惹得現場大笑。
郭台銘接著說：「事情不能只看表面，連小朋友都知道翻到背後，去看看有沒有她自己，她認為正面沒有她，後面應該有她的照片吧！因此，凡事只看一面，當然是不夠的。多思多想，畢竟知識只能學會別人的思考，經驗才能得出自己的判斷。」
