隨著網路通訊軟體盛行、社群網路發達，年輕人越來越習慣透過網路聯繫彼此。手機更多時候不是用來打電話，而是用來上網乃至於使用其他 App 的功能。至於傳統電話，還有誰記得這個東西？大概只有在辦公室最常用到了。但日本現在展開了所謂「電話革命」，有公司嘗試取消電話的設置，雖然因此流失了 10% 的客戶，但老闆卻大呼「值得」。
日本《NHK》日前製作了一則現代職場「電話革命」的報導，報導中指出，現代人使用傳統電話的次數越來越少，導致許多新進員工不熟悉接電話的應對技巧，有日本公司為此準備了員工培訓的「接聽電話」課程，甚至還有專業測試，替你的接聽電話能力分級檢定。
▲調查顯示，越年輕的族群越不喜歡講電話， 20 ～ 30 的年輕人中高達 64% 的比例不喜歡。（圖／翻攝自《NHK》網站）
然而另一方面，調查結果也顯示越來越多人不喜歡講電話， 20 ～ 30 歲的年輕人中高達 64% 的比例不喜歡講電話，即便在中高齡的 50 ～ 60 歲的人之中，也有 51.1% 的人不喜歡講電話。因此有公司認為，與其想著「訓練」員工接電話，為何不乾脆全部廢止辦公室內的電話？
▲科技公司全面廢除辦公室電話，雖然流失了 10% 的客戶，但卻省下 31% 的時間。（圖／翻攝自《NHK》網站）
有一間科技公司就真的這麼做了，在去年宣布取消所有辦公室內的電話，與客戶全都透過網路信件或即時通訊軟體聯繫。結果引發部分客戶不滿，該科技公司透露約有 10% 的客戶因此與他們解約，但老闆卻仍然覺得很「值得」！因為老闆認為，許多打電話來的客戶態度都很高壓，雙方的溝通過程並不順利，夾帶著許多情緒，甚至接電話的員工掛掉電話後，仍久久無法平復心情，回歸到工作的軌道中，然後又需要其他同事安慰關心，反而降低整體工作效率。
▲喜歡打電話來的客戶往往態度高壓，雙方的溝通反而並不良好。（圖／翻攝自《NHK》網站）
老闆強調，雖然取消電話損失了 10% 的客戶，但卻為公司省下了 31% 的應對時間，全都改用網路信件或即時通訊軟體聯繫之後，工作效率反而大大提高了。員工因此變得更積極，留下的業務夥伴都很歡迎這樣的溝通方式。
網友則紛紛在底下留言回覆說，「我相信沒有電話更有效率，因為我在禮拜六加班時沒人打擾總是效率更好」、「這時代沒有電話真的沒問題啊」、「我也很不喜歡接電話，難以瞬間做出反應」、「我討厭正在工作卻被電話打斷的感覺」、「信件往來留下白紙黑字的紀錄，其實本來就比較好」。（編輯：倪浩軒）
