搭飛機回台灣，行李沒跟人一起送到，不只延遲、還毀損該找誰討！長期住在美國的徐小姐，今年和家人買全日空的機票回台過年，買了不少名牌衣服要帶給親友，沒想到行李托運過程沒跟上航班，經其他航空接手轉到北京，晚了2天才收到。更讓徐小姐不能接受的是，裝衣服的行李袋破損、裡頭的衣服和生活用品也全都沾滿汙漬黑油，損失至少10萬。對此，航空公司表示案件還要調查，再做後續處理。
投訴人：「殘缺，破爛的，慘不忍睹。」
女兒的小洋裝沾滿汙漬，還有幾個破洞，深色衣服也被撕裂，像是狗啃一般，送給親友的名牌外套，新買的也髒兮兮沾滿黑油，要洗乾淨恐怕得花不少，拆開塑膠袋更誇張。
塑膠罐軟糖盒子被刮開磨平，牙膏盒也有好幾道磨損痕跡，刷毛都分岔了，行李裡幾乎沒樣東西完好。
徐小姐一家四口1/8從美國北卡羅萊納州，買全日空機票回台，托運3件行李，2個行李袋，中途轉機華盛頓、日本再到台灣，但1/9人到台灣了，其中2件行李沒到，地勤說是在美國第一個轉機點，就因為航班客滿加上氣候因素，行李沒跟上，怎料兩天後行李送回家，其中1袋行李破了，還用中國航空束帶捆著，讓她很傻眼。
投訴人：「有一些是我購買全新的要送給家人，或家人請我幫他們買的，如果以市價來看的話，可能就是好幾萬元這樣。」
回家過年的喜悅心情全被搞砸，詢問航空公司，對方卻回應因為衣物不是被其他旅客用髒用壞，所以只能提供清洗費和賠償手提帶費用。
投訴人：「我們使用托運行李袋這動作，我們已經(使用)很久了，我飛行10幾年，每年都回台灣，行李袋的使用也不是第一次，都沒有遇過這個狀況。」
對此全日空初步了解，2袋行李是在美國轉機時DELAY，經聯合航空接手再轉到北京，途中可能被陸方開過行李檢查，最後再11日才送到台灣，行李無端遭扣留，讓客人行李受無妄之災，全日空承諾會和聯航聯繫，再做進一步處理。
