image source：臉書／一芳水果茶
文／凱倫
台灣社會這一個禮拜發生「手搖飲之亂」，起因就是一芳水果茶在香港反送中示威遊行之際，8月5日在其官方微搏上聲明「堅決維護一國兩制，堅決反對暴力罷工」，該則貼文引爆台灣網友的怒火，紛紛表示「從此拒喝舔共茶」。
▲一芳爭議一出便遭到網友抵制，該受破壞的一芳店面據傳是香港店址。
image source：翻攝自臉書
不過對於這則爭議聲明，台灣也有不少一芳加盟主跳出來澄清，或是反對該則聲明的立場，也表示這則聲明並未告知過加盟主，但台灣總部、香港總代理與台灣加盟商都沒有人承認是誰發了這篇微博，儼然成了「一芳各表」的羅生門。
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除了互踢皮球讓網友憤怒外，事後台灣總部的聲明將之定調為「偶發事件」也是火上加油，而8月份一芳正好推出為期一個月、甘蔗飲品「買大杯送中杯」的活動，這也讓網友質疑是在影射香港反送中遊行——種種事件都讓一芳的討論度居高不下。
▲一芳台灣總部的聲明，大部分網友並不買帳。
image source：翻攝自網路
而從網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜中可以看到，發出爭議聲明的5日，一芳的網路討論度就高達19692則，隔（6）日甚至直接多達27570則，7日時其網路聲量就成為百大口碑手搖飲排行榜上的冠軍。
▲一芳水果茶的網路聲量數從7日起就攀升到百大口碑的第一名。
image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
但在好評影響力的部分，一芳的好評數在事件爆發當（5）日還有6.89分，但延燒的6日卻直接降到4.76，雖然後許幾日又回升的現象，但仍在5.5分上下；而星等排行（網友推薦程度）卻從5日的5顆星、排行第3名，12日時卻只剩下3顆星、排行掉到前十名以外——網友對該事件的正反態度表現得相當明顯。
備註
好評影響力：根據網路聲量與網友語意情緒，以1~10的數值呈現分析對象在主題內的能見度與網友評價。
星等：將網路聲量與好評影響力綜合評比，轉化為星等，表現網友的推薦程度。
image source：網路溫度計製圖
image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
而除了一芳外，許多知名飲料商也跟著表態或被起底，不少商家在百大口碑上也有所影響——例如9日表態「堅決支持一國兩制，香港是中國不可分割的一部分。」的貢茶，其星等排行也從四星掉到三星。
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image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
而相較於首當其衝的一芳水果茶，其他同樣受到爭議波及的店家，雖然在星等排行上沒有受到太大影響，但可以看見最近三個月內聲量與事件爆發日的前三個月相比，其正面聲量都有下降、負面聲量增加的趨向。
image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
image source：網路溫度計《百大口碑－手搖飲料》排行榜（分析時間：2019/05/14~2019/08/11）
延伸閱讀：
『百大口碑』分析說明：
本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，統計時間範圍為2019年05月14日至2019年08月11日，共三個月。
系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『手搖飲料』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。
本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，以網路討論此主題之聲量與語意情緒來計算排名。
另外調查網友論及該平台時的好評影響力：透過「網路好感度」(註1)、「網路聲量」(註2)二指標加權演算，針對主題進行全方位好評影響評估。
*註1 網路好感度：透過AI人工智慧語意剖析，測量網友正負意見之比率。
*註2 網路聲量：透過《KEYPO大數據關鍵引擎》搜尋，觀測網友意見的討論總數量。
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