一轉眼Surface上市也已經六年的時間，去年（2018）下半年為更新了Surface Pro 6、Surface Laptop 2、Surface Studio 2這幾款產品，更推出耳機、針對企業用戶的Surface Hub系列，進一步拓寬產品線。
以2019財年第二季財報來觀察，最大的亮點並非雲端或是Office，而是業務比起去年同期成長高達39%的Surface硬體。微軟執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）也在電話會議中點出：「Surface在本季成長強勁。」
而這背後，都跟有「Surface之父」之稱的微軟首席產品長帕諾斯·帕奈（Panos Panay），過去六年來的努力脫不了關係。
手中小黑盒，是六年來創造產品的信念
手中抓著Surface Pro，脖子上掛著去年才剛推出的Surface Headphones耳機，帕奈輕快地步入會議室。
產品長的工作主要負責在市場上銷售的所有設備，但帕諾斯·帕奈認為他的工作不能單從設備本身來看，「這背後還包含了使用體驗，而這些細節不僅涉及到我們硬體部門，而是涉及到微軟的各個不同部門。」
帕奈認為，一款偉大的產品跟企業文化有絕對關係，「通常人們只會想到產品背後的工程和科技元素，我認為不僅如此，其實還包括像是領導力及文化等因素。」因此在設計Surface產品時，也會把企業所認同的文化，結合到產品設計上。
這時，帕奈從他的口袋中掏出一個方型的黑色盒子，「在我們團隊中，每個人都會擁有一個這樣的盒子。」方盒裡頭裝著好幾個字卡。
首先有一塊不鏽鋼的牌子上寫著「 Be Relentless」（不屈不撓）以及「 Customer Obsessed」（顧客至上），內層還有一份便條紙，印著「 Fail Fast」（快速失敗），最下層還放著一塊方形鏡子，印著「Diverse and Inclusive」（多樣與包容）、「 No Cynics」（不要憤世嫉俗）。
這個小黑盒對帕奈團隊來說非常重要，匯聚了每個成員對文化的思考和討論，在每天工作時提醒著，不能背離這些核心。
如果註定要犯錯，那不如快點犯錯
Surface產品總共歷經了8~9年的研發時間，「無法保證所有的決策都是正確或者完美的」，Panos Panay認為，每個人都必須抱持不斷學習的意願，就像是小盒子中便條紙上印的「Fail Fast」（快速失敗）。
帕奈把便條紙拿在手上，指著上頭的字樣說：「如果你註定要犯錯，那不如快點發生，讓失敗盡早過去，進入下一個篇章做新的事情。」在過去投入Surface產品的經驗中，不斷聆聽客戶的回饋對整個團隊來說都很重要，帕奈分享，這些意見可不只來自商業客戶、個人，還必須把地域性、在地性的意見通通納入考量，「在這六年間中，非常關鍵的一點是能夠與客戶之間深入溝通、相互瞭解。」
藉由不斷的溝通，才能夠真的做到以人為本的設計。
帕奈回憶，幾個月前他去中國參加展品發表會時，聊到了他的女兒正在學習彈鋼琴，「鋼琴本身並非最重要的，而是這個彈鋼琴的這個人，能夠藉由鋼琴去成就藝術、發揮創意。」Surface產品的最終願景，就是實現硬體於無形，「Surface是一種全新的硬體產品形態，是為使用者而生的產品，而不是需要人去適應它。」
Surface的下一步
雖然從營收數字來看，Surface目前僅有18.6 億美元，來無法跟微軟其他百億規模的業務相比。不可否認的是，過去六年累積的能量，正在逐步釋放中。
「其實我們才剛剛開始，我們還將會有很多的創新。」從帕奈的角度，他個人把Surface 的發展分為三個階段。
他認為，目前的產品已經完成第一階段：做到能夠滿足人們當下需求，且需要的產品；第二階段的產品，必須做到讓消費者有更多且更自由的選擇；最後，產品的終極目標，是要打造出幫助大家去實現自己夢想和目標的產品，「現在我們只擁有了不同的產品形態，望向未來，我們的旅程才剛要起步而已。」
