（圖片來源：City AM）
與眾人普遍想法大相徑庭的是，備受期待的AI員工Amelia上工不到一年，即面臨著「失業」的慘澹現實。
據Dagens Industri報導，瑞典網路銀行Nordnet以業績不佳為由解雇了虛擬助手Amelia。這是由美國科技公司IPSoft和Nordnet於2017年合作開發，前者擁有世界公認最好的AI系統，目前已被50多家公司應用於醫療保健和金融等行業。
對於金髮碧眼、一身西裝的Amelia來說，她的特點是數位化、人工智慧。IPSoft首頁的產品介紹裡，她以「你的數位化同事」身份出場，能夠在降低風險、更高投資回報率的同時完成數千人的工作；她比任何一名已知的優秀員工都更出色，可以快速處理大量資訊、吸收和記錄資料。此外，這名AI員工透過每週7天，每天24小時的工作時數來回應客戶，處理所有的服務要求，有能力為客戶帶來嶄新、愉快的體驗。
據Business Insider報導，當Amelia剛加入該銀行時，Nordnet的首席執行官Peter Dahlgren對其有著極高的期待。他強調，投資採用Amelia的主要原因在於，人工智慧可以滿足每個客戶的個人化需求。此外，他指出，Amelia的同事能夠將更多時間用於更有價值的活動，因此「人類可以專注於人類可以做的事情」。
兩家公司並非專注於打造「全知全能」的設定，在現階段受限的技術條件下，Amelia看起來有兩個不足之處。首先進入企業前，有一次特定的企業雇員培訓，合作夥伴為IPsoft提供行業特定的術語以及學習必要的邏輯框架，從而培養決策技能。
其次廣為人知的一點是，人工智慧將不可避免地被獨特或制式化的問題所困擾。這一時刻便襯托了人類思維的可貴，無法由Amelia獨立解決的問題，繼而將處理負責人升級為人類同事，對AI員工亦是一個觀察、學習的過程。
這一年問題出在哪裡？不是別的，仍舊是話說得太滿、關鍵業務能力不足。
當初承諾的提升業績和提高客戶滿意度這兩點都沒有做到，Nordnet首席執行官Peter Dahlgren不得不改口，對Nordnet來說，Amelia並不合適，不是對的人。言下之意是他並沒有對IPSoft公司感到不滿，原話是：「我們已經對客戶業務進行了嘗試，反應還可以，但不是壓倒性地支援Amelia，因此我們選擇在短期內優先考慮在其他業務中應用AI技術。」
不過Amelia或許不至於失業，Nordnet稱其並沒有完全放棄AI員工，往後可能轉移她的工作重點。她將正式告別客戶關係部門的同事，轉向以分析和預測客戶行為與偏好為主的領域。鑒於Nordnet目前正致力於打造Netflix風格的服務，該服務可以根據客戶以前的購買情況為客戶提供建議，也就有了Amelia發揮所長的天地。
失敗只是個例，另一家使用Amelia的瑞典銀行Sberbank Rossii PAO就取得了相當大的成功，去年憑藉AI技術改善外部和內部的營運工作贏得了AI行業獎。目前，該銀行擁有1.2萬名後臺員工，預計到2018年這一數字將削減至五千人，到2021年可能僅剩一千人。今年1月，該銀行表示這一切要歸功於AI員工。
總體來說，人工智慧消除了重複性任務，且無需人工干預，已經被廣泛應用於金融、醫療保健行業等。當然，要想完全配合仍需要經歷一段摸索的過程。
（以上圖文由界面新聞授權）
