【本文重點】南山人壽於2018年9月引進新系統「境界成就計畫」後，即因系統頻頻頻出包引發工會強烈反彈，即便已於公司承諾兩周內評估新舊系統並行下抗爭暫緩，南山人壽能否順利挺過「境界」之亂，仍待觀察。
南山人壽斥資百億元的新系統「境界成就計畫」於去（2018）年上線，卻因頻頻出包，影響保戶與業務同仁權益，引發工會數次抗爭，昨（25）日在公司、工會與保險局三方協商下，公司同意於二周內評估新、舊系統平行測試及恢復舊系統的可能性，南山人壽企業工會取消今日赴行政院的陳情活動。
系統出包不僅影響客戶 也影響業務佣金與考核
「境界成就計畫」之所以會引發業務端強烈的反彈，在南山人壽已擔任業務逾26年的張姓業務表示，除頻繁出錯，影響客戶權益外，也影響到業務們的佣金與考核，甚至是年輕業務的保險行銷，張姓業務表示，系統錯帳，業務佣金就會被扣住，影響收入，有些客戶半年內續買多張保單，前面買的保單因系統出錯，未發繳費通知，導致客戶因未繳費而保單被停效，後買的保單佣金也會被扣住，因此影響考核。張姓業務表示，這還是比較好的狀況，因為業務們發現佣金出問題便會去處理，恢復保戶權益，有些保戶被停效的也不知道，影響就很巨大。
在行銷方面，除了業務們頻頻得為系統造成的錯誤滅火不勝其擾外，張姓業務表示，年輕的業務行銷保單非常仰賴ipad等數位工具，公司的系統出狀況，年輕業務們在銷售上也就遇到問題。
在新系統甫上線之際，容易因為bug出錯，需要時間清除，南山人壽引進「境界成就計畫」始於2014年，在2018年9月上線前，即已經歷一年半左右的測試，南山人壽今年三月份曾公開聲明，因處理資料巨大（近上億筆資料），因此仍造成部分狀況。
即便公司已聲明將於兩周內評估是否新舊系統並行或恢復舊系統，但因舊系統已於去年八月停用，之後並未再更新，是否能順利並行，仍待觀察。
為提升客戶服務效率引進新金融科技，本意良好，然在新舊交接之際，如何順利轉換，「境界之亂」值得業界警惕。
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