【本文重點】不當招攬的問題存在已久，金管會前主委顧立雄卸任前，再度對踩紅線的五家銀行及兩家壽險公司開罰。金管會日前更提出示警提醒消費者小心不當銷售話術。事實上，衡量一家公司的招攬品質，最直接的數據就是「繼續率」。
由於不當招攬事件頻傳，金管會日前提出示警，提醒消費者注意三大銷售話術，包括：「保單借款、拉高槓桿比例」，「解約買新保單、保障變更多」及「鼓勵保戶買投資型保單、可以賺更多」。
不當招攬的問題存在已久，細數金管會前主任委員顧立雄的犀利政績，其中一項就是防堵「業務員不當招攬」，卸任前最後一天，還對兩家踩「不當招攬」紅線的壽險業者及兩家銀行開罰。
事實上，除了留意業務員的銷售話術，若要衡量一家公司的招攬品質，最直接的數據，就是看「保單繼續率」。
因為人身保險大多為長年期契約，如果保戶投保沒多久，就向保險公司辦理解約。除了個人因素外，最有可能的原因，就是業務員在招攬過程中，透過不當說明或引導，讓保戶投保不適合的保單。
繼續率愈高，表示保戶投保後的數年或數十年，仍然持續繳費，因此，繼續率可視為招攬品質最重要的指標。繼續率包括13個月繼續率（即投保後滿1年）及25個月繼續率（即投保後滿2年）兩大指標。
根據統計，2020年第1季13個月保單繼續率超過98％的壽險公司，包括中國、臺銀、全球、合作金庫、新光、法巴、台灣、國泰及南山。
但值得注意的是，近期保經大量挖角業務員跳槽，引發的保險解約風，也影響不少壽險公司的保單繼續率，有壽險公司甚至因此罕見暫停與保經代的合作。對此，金管會也在今年3月公布解釋令，要求保險業在保全作業的內稽內控要設有風險控管機制。
其中一條新增項目，就是針對「原招攬員已於一年內，自原所屬公司或保經代公司離職，且該保單是屬於健康險或未滿3年的壽險」，保險公司必須電訪並保留錄音紀錄，確認要保人終止契約的意願及原因，並告知相關權益，此規定就是為了避免保戶因不當招攬而解約。
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