國人愛用行動支付程度首度超越實體信用卡。根據資策會公布的「今(2020)年上半年行動支付大調查」，發現若有商家在支援所有支付工具情況下，消費者首選行動支付的比例達35.3%，首度超越實體信用或金融卡的33.9%，足見行動支付在國內市場已逐步成為顯學。
目前10款台灣最常用的行動支付中，有8成民眾常用的行動支付介於1~3款，且只使用1款的用戶已從去(2019)年23.6%，增至今年上半年37.9%。其中，LINE Pay為全年齡層用戶最常用的行動支付，而亞軍競爭激烈，18~25歲用戶青睞Apple Pay，26~45歲用戶第二常用街口支付，46~65歲用戶則為PX Pay。
以最常使用的行動支付排名來看，通用型前五名依序為LINE Pay(28.1%)、街口支付(15.5%)、Apple Pay(9.7%)、Easy Wallet悠遊付(6.2%)與玉山Wallet(5.1%)；限定型前五名則依序為PX Pay(11%)、Fami Pay(3.8%)、Open錢包(1.7%)、Carrefour Pay(1%)與HAPPY GO Pay(0.7%)。
調查發現，街口支付的用戶月均消費次數，明顯高過其他用戶，但消費屬性偏向小額多次；而Apple Pay用戶消費力最高，在超過1,000元的單次消費金額，與均消金額比例，皆高於其他用戶。
資策會表示，這10款行動支付已經囊括82.8%的總用戶數，現在台灣行動支付市場已開始出現收斂趨勢，限定型行動支付分散通用型用戶滲透率的趨勢比去年更為明顯。
至於用戶續用最主要是「方便、優惠、省時」，延續去年排名順序，且受到新冠疫情影響，「衛生因素」成為26.9%用戶續用的原因。另外也有21.6%非用戶為了防疫願意嘗試使用。而在使用行動支付的過程中，用戶表達最常遇到的問題是「通路有限(24.7%)」與「商家限特定銀行卡(24.6%)」。
資策會認為，隨著更多用戶越來越習慣使用行動支付，業者應更加把握續用因素進行布局，才能拉攏更多用戶，包含支付業者須投入更多行銷預算、金融業者須提供更誘人的卡片回饋、通路業者須結合更多會員獎勵等。
