歷經兩個月的封城之後，法國終於在 5 月 11 日開始逐步解封，一個月後的今天，大部分的行業都全面或部份性復工，如今只剩下電影院、劇院、娛樂場所得等到 6 月底，節慶活動得等到 7 月才能鬆綁。
而我也在 5 月下旬返回遊客中心上班，面對法國解封後的「後疫情時代」。
只是，在這個病毒危機未散、防疫限制未弛、旅遊業卻「整組砍掉重練」的新世界裡，在觀光第一線的我們到底該怎麼上班？上什麼班？又有什麼保護自己的對策呢？
復工前的準備
由於法國政府規定：公司和商家必須規劃出符合規定的防疫措施、並獲得所屬省政府考核同意後，方能重新開業。於是大家在解封後，都上下忙著備齊防疫配備和改善硬體設施以達到標準。
我們公司的委員會，也特別召集各部門線上開會取得統一共識，並實地考察防疫措施的施行。
除了在地上貼一公尺間格距離的排隊貼紙之外，我們也必須拉起排隊線安排統一動線（單一入口、單一出口）以避免人流交錯。和許多商家景點一樣，我們也有入場人數限制（依照場地面積換算，我們的面積最多可接待 10 人），其他人得在門外排隊等候；等前面的人從另一邊出去後才能逐步進來。
櫃台也必須安裝透明壓克力板，以避免員工客人之間交互的飛沫傳染。
平時遊客中心裡讓遊客自取的、滿滿的紙本資訊和 DM 則全部撤掉，客人若有需求我們再從後台倉儲拿出來給客人。除了避免干擾動線之外，更避免大家每張紙、每本指南摸來摸去交換病毒的疑慮。
公司並寄給所有員工一份防疫衛生指南，要員工復工前務必在家裡先詳閱。
終於一切都準備好、也通過審核了，遊客中心可以開工了，只是我們現在看起來比較像個醫院的領藥處。（笑）
復工後的防護
根據省政府核准的防疫指南規定，公司必須提供員工工作上必需的防疫配備，於是復工後我們每人都拿到了兩片布口罩、兩片不織布口罩、一瓶可補充的乾洗手、一包消毒紙巾等等，而工作地點也得定點配備消毒酒精和噴霧供員工使用。
可以居家上班的職位仍鼓勵在家上班，若無法在家上班則得重新劃分辦公桌座位，避免大家擠在同一間辦公室或輪流使用同一個座位，如果超過一人在同間辦公室，則必須戴口罩。
座位和文具禁止共用：復工的第一天公司發了一個透明夾鏈袋，要我們用馬克筆寫上自己的名字，夾鏈袋裡除了防疫用品外，還有幾隻原子筆、一隻螢光筆和簡單文具，要我們盡量不和別人共用物品。
工作場域也有人數限制，員工洗手間一次最多 2 人、更衣室 4 人、休息室 3 人，人數若超過便得在門外排隊，或是中午得在自己的辦公室吃午餐。
使用座位前後，也得用酒精消毒紙巾清潔座位桌面、鍵盤滑鼠、椅子扶手等常接觸的介面以保持乾淨。
接待客人的新規定
和其他商家一樣，遊客中心和紀念品販賣部的入口也都設有乾洗手讓客人進來前先消毒。
除了一天兩次的清毒清潔，為了讓看不到我們上班前和下班後防疫措施的遊客感到安心，我們的工作模式也有相對應的適當調整：
例如在客人前來諮詢的時候，我會從窗口先遞給客人第一份地圖或資料，手裡展開第二份地圖在壓克力板的另一側展示說明給客人看，既可以諮詢到客人，也不會讓對方有種「我在他要拿的地圖上摸來摸去」的疑慮。
然而，若客人已經拿到手上翻看過的地圖和指南，後來卻決定還給我們不要了，我們也不能收起來重複使用，只能丟棄。
雖然這樣看起來非常浪費，但是很多法國人在翻書或數錢時習慣先舔一舔手指，相當不衛生，且以當今情況來看更有非常大的風險，絕對不能自己留著或是再給下一個客人使用。
於是我們都會先問清楚客人需要什麼資料再去拿給他，以避免浪費資源。
另外，如果客人要買票或是商品，我們會推薦使用信用卡來避免接觸更多的鈔票和銅板，使用信用卡時也會在客人面前用專用紙巾把讀卡機的介面和數字按鈕擦一遍，讓他們安心。
後疫情時代的旅遊觀光
觀光產業是南法的命脈，這一波疫情著實給我們很大的打擊，亞維儂的大宗「衣食父母」分別是義大利、美國和西班牙，恰好也都是這次疫情慘烈的重災區。再加上兩個月的全國封城、歐盟邊境關閉，多國航班全數停飛等眾多因素加成影響，南法要重拾以往的國際觀光客萬人朝聖的旅遊盛況，還有很長一段路要走。
於是南法便和法國其他城市一樣，把目光放回內需市場。但要怎麼吸引國內客人前來旅遊？
除了推出各種價格優惠和促銷方案之外，法國各地也紛紛推出在地深度旅遊或是私房大公開的景點行程，除了吸引其他省分、城市的法國遊客之外，更不放過原本就住在這裡的本地人，激起我們重遊或是深度探索自己省份的興趣。
前陣子第一階段解封的時候，人們可以在住家附近的方圓 100 公里內移動，於是那陣子新聞便常有一系列的各大城市「方圓 100 公里」旅遊介紹，鼓勵悶壞的法國人能在自家國境內多多觀光消費。
又比如說亞維儂因為疫情影響而取消了外語導覽行程，但取而代之的，現正在研擬增設更深度的法語城市導覽，側重於這城市某段時期的歷史、建築、名人足跡或是文學詩歌，激起本地人想深入認識自己城市的慾望進而報名參加。
又或是在省政府發行的月刊裡專題介紹了省內十個最美麗的遺珠小村，讓我們知道省份內還有哪些地方可以去探索，並達到活絡地區經濟的期待。
疫情改變了什麼？
最直接的影響便是：除非是很親近的家人，疫情後我們便不再親臉頰打招呼了。以往同事朋友間見面或離別都會親吻臉頰，這也是法國文化裡的一大傳統，只是現在這個傳統得「暫且無限期擱置」了。
大家改以言語、揮手，甚至是隔著口罩作勢飛吻和他人打招呼，第一天很彆扭，但一兩天後便習慣了，現在見面都是微笑點頭言語招呼。
第二個當然就是對於口罩的態度。儘管後知後覺，但法國社會最終也開始正視戴口罩的必要性。
最近天氣炎熱，在街上行走的許多法國人耐不住口罩內的濕熱和呼吸受阻紛紛摘下口罩，有時路上人一多還是會讓人有些憂慮。
但是轉念一想，一個社會要有徹底的改變最終目標是觀念深植人心，而這往往需要時間，法國目前對於戴口罩這件事或許還停留在制度規矩層面，比如說現在規定搭乘大眾運輸工具必須戴口罩，店家機關或是景點必要時可以要求客人戴口罩，需要面對客人的工作人員上班也得戴口罩……，有時上班時會看到戴著口罩的人從輕軌電車上下來，順便把口罩拉到下巴上，之後要走進店家或是餐廳時，再把下巴的口罩拉上來戴好。
雖然這樣防疫成效實在有待商榷，但改變不可能一蹴可及，現在法國人願意遵守規定出入店家、搭乘交通工具時戴口罩，戴著口罩走在路上再也不會吸引他人奇怪甚至帶有敵意的眼光，這又何嘗不是一大進步？
這場疫情也正慢慢改變著我們，如同法國總統馬克宏在之前解封演講時說的：「這個時刻，我們要學會和病毒共存。」
執行編輯：邱佑寧、吳玲臻
核稿編輯：張翔一
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