有民眾寄口罩給海外家人，超過1個半月還沒到！牛先生早在4月中，寄60片口罩給美國媽媽，但追蹤包裹，郵局不只把航班公司搞錯，甚至最後確認，寄到美國後包裹竟然遺失，讓牛先生很氣為何寄送後半段流程，無法積極追蹤，最後只好請經貿局核銷，口罩專用許可證號碼，中華郵政也回應，後段寄件留程只能書面查詢，貨品遺失部分會幫忙賠償。
牛先生vs.定居美國台灣人牛媽媽：「我盡快再想辦法寄(口罩)過去，但是他們說好像6/1有開放，這不管啦，我現在趕快，想辦法先寄給你，好吧，那沒轍啦。」
視訊那頭好無奈，遠在美國的媽媽，等了一個半月，口罩都用光了，還是等不到「救命物資」牛先生疲於奔波，認為郵局寄件過程有瑕疵。
投訴人牛先生：「這麼久的時間沒有到，也就是說這包裹上飛機，跟郵局就沒關係，就是任由它(包裹)飄送，時效也跟它沒關係，反正你打電話去追問的情況，都是告訴你說，郵件積壓航班不足。」
來來回回追包裹，還發現郵局一度霧煞煞，牛先生4月10日，寄60片口罩選國際掛號，郵局第一次回應，22日包裹坐華航班機，已經出發，5月7日再追說還沒到美國，但最後調資料才確認，原來4月21日搭的是「日航」班機，26日經過轉機，5月12日才到洛杉磯，但美國當地回應，包裹竟然遺失。
投訴人牛先生：「它最後告訴我說要賠償我，口罩多少錢，60個，幾百元而已，可是我要花掉多少時間去排隊，夫妻兩個還要上班，蒐集60個口罩寄出去。」
牛先生不要賠償，只希望家人能盡快收貨，但口罩寄送得追蹤，重寄過程繁瑣，25日郵局先寄信經貿局，說明因為航班停飛，郵件嚴重延誤，未投遞完成，要求准許核銷許可證號碼，終於26日再次重寄，中華郵政回應，後段運送狀況只能書面查詢，個案包裹在美國端，確實遺失承諾會賠補，但一箱口罩耗費近2個月還沒到，也讓海外家人等得心累。
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並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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