主持人：敦南誠品行銷部門，它是聯繫文化界、媒體、讀者間的橋梁與窗口，也像一部發電機，以各種連結讀者的活動帶動書店。書店的文化創意要走到多高、多遠？攸關它在公共性的文化活動，如何促進整體社會的文化素養，有時候，其影響力甚至不亞於博物館、美術館。
乾瑜在誠品的前十年擔任企畫經理，接續十年參與全國連鎖店區的展店與運營，最後六年則擔任誠品基金會執行長。你如何策畫那些使得敦南誠品成為城市風景的活動？有哪些指標性的文化活動？還有個有趣的話題：如何策畫出誠品那些叫人迷惑、叫人流連的漂亮文案？
曾乾瑜：二樓擴大開幕時，印象比較深刻的是，找了伊通公園的陳慧喬等藝術家來舉辦展覽，還滿有趣的一個展覽。當時我算是一人企畫，搭配半個美術設計，規模還很小，活動跟企畫都是後來才慢慢延伸、越做越大。過了幾年連藝文空間一起接手下來後，活動跟企畫面的供應就越來越大了。
我是中文系畢業的，當時對企畫的事情不太有把握，就一邊做一邊學習。那時因為要擴大、承接藝文空間，我還去中國生產力中心上了一系列行銷課程，學到許多東西，才會有後來的一些行銷活動，後續擴延性與接續性的思維，比如「看不見的書店」（決定搬遷到敦南現址之前幾個月舉辦的活動）。
那個課程的啟發是：很多品牌都會做客戶的意見調查，可是意見調查怎麼做才有效？一般可能只是填了許多OOXX的表，而我想做的意見調查是比較不一樣的，才會延伸出「看不見的書店」活動。因為書店要搬到新的地方去，可是那個空間還看不到，我想了解誠品讀者對這個空間的想像，所以做了這樣一個系列活動，同時也告訴讀者誠品要搬家了。
問：這些讀者意見會反應在敦南誠品嗎？
曾乾瑜：有啊，記得同事沈筠平當時進誠品的第一件事就是整理兩千多封來信、把信件分類。我印象很深刻，有將近兩百封的來信提到：有沒有可能有一個深夜書店的概念，書店的營業時間是不是可以延長，不要在台北九點過後就只能去KTV、其他消費型的場所。也是因為這些反應，搬到敦南店現址後，書店就延長營業到12點，維持了兩年，當時的績效很好。後來誠品十週年慶時，又確定改成24小時，從「看不見的書店」到「深夜書店」到「不打烊書店」，其實是一個有連貫性、源自讀者的反應。
問：誠品還有過什麼樣特別有意義或者盛況空前的活動？
曾乾瑜：很多啊，敦南誠品正式開幕時，我們有封街辦活動，是當時台灣早期很少有的活動。二樓要開幕時也做了「拋開書本到街上去」的封街活動。
剛搬到敦南現址時，書店在地下二樓，那時每個週末都在書店門口有活動，連續3個月12場活動。我的想法是，一個月由誠品自己的企畫來做，一個月找台北愛樂來策畫，一個月找《破報》來策畫活動，這樣屬性就會不一樣。也是那時候認識蔣慧仙，覺得這個人還滿有趣的，後來《誠品好讀》要復刊時，就把慧仙請過來。
問：如何掌握活動符合誠品的調性？
曾乾瑜：誠品的定位就是：藝術、人文、創意與生活。創意是很重要的，當時誠品辦活動的期許是：別的地方辦過的東西，我們不要辦，希望能打造誠品的獨特性跟創意性。在當時創意性的主導下，即使同樣的活動，我們要做就要用另外一種形式，例如有一次，跟攝影家何經泰合作「工殤顯影攝影展」，職業傷害影像化做大圖輸出，掛在敦化南路的安全島上，呈現的視覺經驗很震撼。
在舊敦南時，我們規畫的很多講座跟展覽，都會結合在一起，因為只有一個藝文空間。對於藝文空間接續的發展，印象深刻有兩個例子，一個是我跟吳先生去拜訪董陽孜老師，吳先生跟董老師提到辦學的概念。後來有一次跟吳先生、當時的宜蘭縣長劉守成，以及建築師黃聲遠，也談到未來在宜蘭有機會合作的事情，提到他在想辦個誠品大學、誠品學院的概念。
搬到現在的敦南店後，我們在新的空間有個視聽室，於是承接吳先生的想法，規畫了誠品講堂，在平常日的晚上開設課程，也找一些人聊聊可以做怎樣的課程，所以就有了誠品講堂，延伸到現在。
問：誠品講堂第一位講師？
曾乾瑜：記得有南方朔、詹宏志、楊照吧，都是大師級的人。因為是首次推出付費課程，其實報名繳費並不踴躍（1997年10月1日），報名大概只有三、四十人。誠品講堂也是從這樣子慢慢累積，到後來很多建築課或文學堂都是爆滿的。
記得跟企畫部同事聊過，很多事情需要持續做，才會累積出能量。如果每一次活動都要做效益評估、求業績，有時候很難馬上看到成效，把它斷掉之後就沒有下一次機會，就沒辦法有累積的成效。
當時跟同事聊到另一個概念是，我們從小到大的閱讀環境其實不太好，填鴨式的教育只有考試，所以閱讀不是一種樂趣，圖書館和書店也沒有提供很好的閱讀樂趣。我一直提醒同事，要透過企畫把逛書店變成像逛街、變得很有趣，只要進入誠品，就能在這個空間碰觸到很多精彩的人事物。在當時誠品一直是美好事物分享和發生的地方，當時很多事情不會先要談費用與績效。●
░誠品人午茶會░那時候，台南猶如廢墟重生
問：2001年，你負責營業，陸續到台南、台東等地展店。對於台南這幾年變成一個觀光熱點，誠品在台南有發揮影響力嗎？
葉青華：我想補充一下，2001年的台南，跟現在的人口密度、速度都是不一樣的。我們剛來的時候，因為海安路的拆遷，正興街跟著沒落，整個海安路那時候就是個城市的大廢墟，以前那邊是很熱鬧的地方，但整個沒落之後，那些街道在當時有種鬧中取靜的氛圍，所以我們去做了一些小事情。現在的樣貌其實又很不一樣了。
2001年來到台南，大家都說我們做了很多事，但我們都笑稱自己在吃老本，縱使台灣這麼小，但只要沒在當地發生過、體驗過的，都是新的東西。我們會在戶外廣場邀請陳明章來彈唱，請優人神鼓來打鼓，或是夜書店、週末書店裡有band彈唱一路到12點，過年時倒數計時跨年，在書店裡三、四百人一起倒數。這些其實有許多是承接台北的經驗，將那些美好的經驗帶到台南。
我們還邀請出版人，譬如郝明義、郭重興、王榮文、蘇拾平等大老闆，帶著編輯團隊，來與我們的店長、採購同事分享對出版的想法。這些在台北習以為常的事情，在南台灣卻非常的重要。因為中南部的員工很多都是在當地招募的，很多同事從未參加過台北的國際書展，我們就把台北的資源帶下來，連結地方。
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