隨著越來越多人在家工作,監控軟體盛行與辦公軟體私下分享用戶個資,使居家辦公者陷入了雙重的隱私侵害風險中。圖為在家工作示意圖。   圖:取自teramind臉書

新頭殼newtalk

隨著各國武漢肺炎確診案例不斷飆升,各大企業已經陸續開放員工在家辦公。對上班族來說,可以省下大量通勤時間多睡幾分鐘,穿著睡衣喝著咖啡打開筆電就能工作,算是疫情中的小確幸。不過,外媒報導,已經有越來越多公司開始透過監控軟體監督居家辦公者的一舉一動,確保他們的工作效率不會因此變差,加上因疫情爆紅的線上辦公軟體Zoom,近日也被發現會主動將使用者的資料提供給Facebook,使居家辦公者陷入了雙重的隱私侵害風險中。

怕員工在家摸魚 企業紛紛求助監控軟體

《洛杉磯時報》報導,近期遠距監控軟體的需求量明顯增加,ActivTrak和Teramind的業務量爆增3倍,innerActive狂接企業的來電詢問接到手軟。InterGuard的執行長米勒(Brad Miller)表示,許多公司要求員工居家辦公,但又想確保資料安全以及工作效率,因此爭先恐後購買監控軟體,透過記錄員工發送的電子郵件、點擊滑鼠和登入網站的數量以及螢幕截圖,確保他們即使在家也有努力工作。

美國網路銀行Axos Financial執行長加拉布蘭特斯(Gregory Garrabrants)表示,他們看過太多人因遠距工作而享有一些額外的好處,「有些人藉著彈性上班的機會,在家爽爽度假。這麼做對在公司上班者比較公平,且能維持工作效率。」

雖然不少企業原本就有在辦公室電腦中植入監控程式,當員工開始列印客戶名單和履歷表,顯示出即將離職並帶走客戶的傾向時,系統就會通報管理階層。不過,要將監控範圍擴大到員工的私人電腦及私宅時,許多上班族紛紛開始質疑,公司的做法侵犯個人隱私。

歐美上班族怎麼說

荷蘭網友認為,監控軟體只是將主管對員工的信心轉化為控制權,「但實際上,就算在辦公室工作,也不見得就能提升效率,員工也可能在私底下摸魚打混,講電話或化妝什麼的……如果他不喜歡這份工作的話。」也有人說,其實在家工作反而會延長工時,但公司也不會支付加班費

法國網友則嘲諷:「一些老闆和經理因無法監督員工而發瘋,這合理嗎?」更有人一針見血的指出,員工可以在辦公室裡浪費一整天,或者在家高效率地工作,遠程辦公並非問題所在。如果那些公司因為讓員工在家上班而手忙腳亂,代表他們沒有做好項目管理和監控工作流程。

還有人表示,隨著遠端辦公成為疫情期間的常態,生產效率逐漸恢復,「公司會發現他們使用監控軟體只是浪費錢。」

台灣的情況

跨國資安公司趨勢科技斬釘截鐵地表示,從未考慮過對員工使用遠端監控軟體;國內企業即時通訊龍頭互動資通則說,不方便發表意見。一位不具名的公關表示,根據觀察,遠距工作對很多跨國企業來說並不陌生,因為員工來自世界各地,很常需要透過線上討論,但目前沒發現有公司使用監控軟體。

一名知名電子大廠員工表示,被公司監控會感到心裡很不舒服,「因為我交出來的成果足以證明我有在家好好工作,公司實在沒有必要多此一舉。」

但另一名耳機大廠的員工認為,「在家工作」基本上只是把工作地點從公司換成家裡,「主管要求你維持同等的效率,這很正常,我並不會感到隱私被侵犯,雖然我知道有些人不太願意被要求打開視訊,讓主管或同事看到自己在家蓬頭垢面、沒化妝的樣子,以及雜亂的背景。不過,要監控那麼多人是件很麻煩的事,還要考慮到會不會影響系統運作的網速,我懷疑公司是否真的願意給自己找這個麻煩。」

還有一名長榮海運員工表示,他們在家工作的做法是登入公司系統,之後從電腦桌面到所有檔案、能連上的網站都跟公司內的電腦一模一樣,「這代表主管可以監控我們所有人的電腦,沒錯!他想截圖桌面、確認我們進入哪些網站之類的,都無所謂,反正本來就不會有什麼工作以外的私人內容可看。如果我想,我會用手機之類的去瀏覽,只要能準時交出成果就行。不過,目前公司的做法比較像是確認我們在家工作也能夠運作無虞,而非監視。」

除了老闆 辦公軟體也在關注你的一舉一動

歐美與台灣上班族對監控軟體各有不同看法,但除此之外,辦公軟體本身也隱藏著侵犯隱私的風險。

國外科技網站《Motherboard》報導,當紅辦公軟體Zoom的iOS 版本運用了 Facebook 軟體開發套件,讓使用者可以透過Facebook 帳號登入Zoom,但也導致Zoom iOS版會向Facebook發送用戶所在的時區、城市、設備訊息等資料,且並不會事先向用戶告知此事,引發爭議。

Zoom為此火速在官網發出聲明,強調他們只是未發現此事,並沒有出售用戶個資或任何意圖,同時緊急修改了Zoom iOS 版本,保留了使用Facebook帳號登入的功能,但不會再向Facebook傳送資訊。不過,Zoom的事件已引發外界開始檢視其他辦公軟體是否有類似問題或漏洞。

員工要求隱私與主管要求效率」的拔河

疫情為各行各業帶來巨大改變,迫使企業改變原有的運作方式,在剛開始的過渡期,難免產生各式各樣的意見。但隨著日子一天天過去,也許員工會從原本的反彈變成「其實監控軟體對我在家工作好像沒什麼明顯影響,有時候我甚至幾乎感受不到被監控」,或者主管會省思「大家好像習慣了在家作業,似乎沒有再督促的必要」,時間將會在雙方的主張中做出結果。

延伸閱讀:

不當軟柿子!華為警告:美國若限制企業出售晶片 中國將採反制措施

武漢肺炎》居家辦公夯 美國筆電與週邊商品銷量激增