如果你搭乘電梯，機器突然有怪聲、故障，該怎麼辦？普遍的方式是，按下電梯警鈴，或出電梯後通知大樓管理員，大樓管理員回報給電梯公司，再請維修人員處理。
但這中間經過層層傳遞，費工耗時。要是剛好大樓管理員不在座位上，你又碰巧被困在電梯中；或如果不是很嚴重的大問題，大樓管理員可能因為一時忙碌，忘記乘客回報的電梯小故障，維保人員不能立即發現，等定期檢查才處理，會造成潛在的安全問題。
電梯報馬仔，1 分鐘傳達異常狀況
為了解決這個問題，電梯大廠崇友實業推出一項新服務：電梯報馬仔。崇友在全台共有 3 萬 6000 台維保電梯，他們將在每部電梯貼上 QR Code 貼紙，乘客只要發現異常，用手機掃描 QR Code 就能自行通報。這項服務可說是世界首創，預計在 3 個月內貼完所有貼紙。
只要在電梯內掃QR Code，就可進入網頁，以文字訊息即時回報崇友電梯各種狀況。網站也有問題分類，可用勾選方式陳述問題。 崇友提供
崇友總經理游本立說，以前通報到轉達給維修人員，大約會花 10 分鐘，現在乘客用手機掃描 QR Code，進入通報網頁，不到 1 分鐘，就能把問題傳給保養站。乘客如果留下資訊，系統還會回報「處理中」或是「已處理」，線上告知最新進度。
精準判斷緊急/非緊急事件，靈活調配人力
游本立表示，以前通報最大的問題在於，維修保養人員接收訊息後，常常要花時間判斷，電梯出狀況是使用異常還是緊急故障。
而這套系統是用既有的服務升級，大約花了 2 個月的時間研發。但崇友在頁面選項設計上，做了分級管理，電梯報馬仔系統可明確分辨電梯是異常還是故障，可讓維保主任接收訊息，立即判別評估，有沒有較緊急狀況再來安排工作時程。
有問題再修就來不及了！提前建立電梯「健保履歷」
除了快速處理消費者遇到的問題，做這套系統還可以建立電梯的「健保履歷」。游本立說，他們所有資料都用雲端數據管理，從電梯合約年限、安檢資訊、故障異常紀錄，到運轉速度、運轉總里程，再加上乘客線上回報的狀況，列入數據分析，能更精準判斷電梯的問題，提前做好更多維保服務。「好像健保機制一樣，我們可以更精準判斷，電梯的最新狀態。」
此外，他們還會依照區域，繪製電梯分布地圖，並在地圖上即時顯示每台電梯的狀況。
舉例來說，信義區有數百台電梯，保養站主任接到 QR Code 通報，就能在地圖上把該座電梯改為「紅色」的異常狀態，請維修人員檢測。透過圖像視覺化的方式，所有電梯資訊一目了然。
目前崇友有 600 多位維修保養人員、13 個服務站。展望今年發展，游本立評估是小幅成長，新梯業績可成長 5%、汰舊換新接單可成長 10%，總營收則預估成長 3%。
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