南山人壽失誤 理賠金「多一個0」 金管會要求第三方機構查核
南山人壽失誤,理賠金「多一個0」,金管會要求第三方機構查核。(鉅亨網資料照)

南山人壽日前發生 key 錯理賠金,導致理賠金額竟然「多一個 0」的烏龍案,金管會今 (23) 日表示,按照公司通報情形,主要是人為作業疏失,與電腦系統無關,不過還是會請第三方認證機構來查核驗證。

據了解,一名民眾投保 30 萬保額的壽險,因身故獲得理賠,卻發現理賠金額高達千萬,且已全數匯到戶頭。南山人壽對此表示,本案為人員輸入誤植的單一個案,與電腦系統無關,且已於第一時間立即聯繫保戶,向保戶致歉,並獲得保戶諒解。

南山人壽表示,系統已提供試算及提醒機制,並自動帶入初步試算金額,但人員覆核後輸入給付金額的作業過程誤植數字,導致本案溢付保險理賠金。

南山人壽指出,該事件發生後,已向第三方驗證單位說明,並提供相關資料與畫面供查核,目前第三方驗證單位也進行實地抽樣查核,了解系統已有試算及提醒等機制,後續除了要求人員落實作業品質,同時也會加強查核驗證機制,以確保給付內容及金額的正確性。

金管會表示,根據公司通報說明,這起事件主要是人為作業疏失,與系統並沒有關聯,原先是有系統自動帶入初步試算金額,但人工覆核時輸入錯誤,導致出現多付的情形,不過,還是會請第三方認證機構來查核驗證,確認是否無其他疏失。