還記得很清楚,那天下午被主管找過去的時候,心裡有點忐忑不安,不知道是是好事還是壞事,我有時候對自己有點沒自信,特別老闆找我的時後,雖然偶爾會犯點小粗心被念一下,但其實我自己覺得大部分的事情我都能掌握得很好,甚至有時候是因為我雞婆的多想了幾步,讓事情的結果變得更棒了。但我從來不認為主管知道這些。

主管前面講了一些鼓勵和讚美我的話:「……下個月起我會讓你擔任該部門的小主管,負責巴拉巴拉…….當然薪水也會調整,……」當時我很年輕,差不多25歲吧,我沒想過我這麼快就升遷了。幾年後在一個聚會上我問了當年升遷我的主管這個問題,「我一直很好奇,當年在眾多優秀的同儕中,為什麼選擇了我?其實當下我超意外的,><」她回答我說:「因為我很信任你」哇嗚~這是我從沒想過的答案。

很多年後,我真正體會到,的確,「被信任」是無可取代的。尤其身處在夾心餅乾中的中間主管,如何能做到下對上被主管信任,達成上層主管的目標和要求,又要做到上對下被團隊信任。協同團隊完成任務。光有專業是不夠的,有些軟特質,難以數據呈現或量化,但能讓主管定心,才是真正的軟實力。我將中間主管比喻成球隊中後衛的位置,也就是所謂的控球手,除了眼觀四方耳聽八方,能跑能跳加上運球要快,最重要的就是讓團隊的人放心把球傳給他,能聰明調配團隊完成每一次的進攻,不可否認的除了球技外,「信任感」最重要,因此我認為一位好的夾心餅乾主管,應該具備:接球,運球和傳球的三大特質。

 

聰明接球

團隊中能力最強的不一定是最會領導的,我曾經遇過一位同事,論學歷真的沒話說,論能力也絕對在水平之上,但公司始終沒有升遷他,在每次的考核紀錄上,專業項目我都給予高分,但特質部分只是平平,簡單的說,我認為他絕對可以把事情做好,但是沒辦法讓團隊整體得到安全感,而這個安全感不單單只是身為主管的我,還有合作的協同單位,怎麼說呢?我把他形容成一顆不定時的炸彈,雖然專業很強,但是因為情商不好,隨興而為,所以每一次發生緊急狀況時,大家都緊張得半死,可是關鍵時刻總是找不到人,或是已讀不回,雖然最後不至於丟著不管,但光是這個過程已經造成團隊同仁極大的不安全感,即便是最後解決了,大家心中總是「好險,過關」的感受,而不是「有你真好」的印象。

這樣的人我們怎麼敢把球傳給他?深怕他奶油手滑掉了,沒有升上主管自然是因為沒有讓老闆定心。其實,沒有信任就很難建立默契。對大主管而言,在關鍵時刻能有聰明的「接球」夥伴,是建立信任的第一步。當然也是選擇接任主管的特質之一。

我也曾碰過一個剛好相反的例子,有一位小主管經常跟我外訪開會,每一次開會回來,他都會很快的把會議中討論或決議的事情快速整理後,發信給對方,直接開始對接窗口,讓事情很快的動起來,讓大主管覺得身邊有一個能聰明接球的夥伴,真是讓人好放心啊。

 

靈活運球

對於大主管而言,我們期待的中間主管除了專業和經驗上的能力,當然更希望球丟出去的時候,中間主管能穩穩接住,接球後發揮中間主管的自身價值是下一步,如何讓團隊組員覺得你是一位可靠並會扛起責任的小主管,就是開始展現領導魅力的時刻了。

我聽過一個故事,某間公司有一位小主管講話很有趣,也很會帶動氣氛,但他非常強調工作生活要平衡,所以每天下班就去健身房運動,公司是6:30下班,她總是在6:20開始整理桌面準備啟動下班模式,因此造成她的組員不敢在6:20左右找她問事情,擔心會影響她的下班時間,而她的主管也不好意思在她下班前交代事情,因為她哼哼唱唱整理著包包,深怕打壞了她的下班的心情。而確實只要6:30時間一到,她工作模式就立刻關閉,下班模式開啟,最後一秒的那顆球就怎麼也傳不出去了。

其實生活和工作平衡是好的,只是核心問題是,上下層同事知道她不會為這份工作多努力一分鐘,那自然的整個球隊不會把最關鍵的事情放在她身上,因為大家知道團隊利益跟個人利益同時發生時,她會選擇後者。她頂著高學歷進入了公司,很可惜的是,如果沒有讓團隊的組員覺得你比他更努力更在乎這些事,怎麼可能成為一位值得信任的主管。我們從來沒有看過一場比賽,球到了某人手中開始運球,他忽然說我每20分鐘要喝水一次,所以比賽中斷,等他喝水。大主管期待的是,當球落入小主管手中的時候,對方能夠穩穩接住,提出想法,規劃出Plan A, Plan B,找到合適資源,評估該自己上籃,還是傳回給主將(大主管),又或是開始傳下去執行進攻。要把球運好,是專業,經驗加上職場智慧。

身為一位公司中間主管的角色,可能是最接近第一線事務的管理人,第一線的工作同仁,有可能是實習生,或是剛進入社會的新鮮人,他們很需要一個近距離的學習對象,這個主管有可能影響他們一陣子,甚至是一輩子,學歷,能力和專業終歸是可以被追上的,但真正給別人心中留下的印象和影響力,是時間拉長後最可貴的實力。「信任關係」經常是被建立在很細微的小事情上,你是不是一個說話算話的人?你是不是一個做事會想到可能發生狀況而做預防的人?你是不是一個會想到公司名譽或團隊共同利益的人?你是不是一個配合度很高的人?你是不是一個不推卸責任的人?你是不是一個出錯會勇於負責到底的人?你重視團隊還是想成為個人英雄?做事態度往往決定職場命運。

 

漂亮傳球

最後,運球時,這顆球將落入誰的手中,更是關係到事情的執行結果了。我最欣賞的中間主管是,一拿到任務,可以將任務整理清楚後,分派給團隊中合適的人選,然後控制好時程並追蹤完成度,適度協助團隊解決問題或請求大主管或其他部門給予支援,用聰明但負責的方式將球巧妙傳給合適的人負責,而不是一直不把球傳出去累死自己,又或是一直把球亂傳,把事情越搞越複雜,我也遇過每次拿到球,就直接把球推出去的,自己永遠兩手空空不做事,這樣都得不到大主管或團隊信任的。

 

謹記,職場上要優雅上位,軟實力和硬實力是同等重要的。

 

也推薦你看看Vivian的其他精采文章:

《廣告公司COO Vivian的企業管理智慧:「行銷是腦,財務是心臟,而人資是靈魂。」》

《轉職適應不良|進入新創公司,真的準備好了嗎?》

《「誰沒有委屈辛苦?」別讓柔弱的淚水毀了你的職場專業》

一天一點靈感,獻給知性慵懶的妳!現在就來follow我們的IG

給妳更多美好提案!