保險業務員離職,不用換保單!4招看懂新的業務員是不是真的專業

小明在半年內體重驟降了將近10公斤,去醫院檢查後發現得了癌症,驚嚇過後想起他有投保癌症險,便打給他的業務員,沒想到當初銷售保單給他的業務員卻跟他說他已經離開保險業了…。

根據壽險公會統計,2018年壽險業務員總登錄人數達38萬又19人,較前一年底增加6,940人。雖然進入行業人數增加,不代表當初銷售保單給你的業務員永遠都在,同年度因為換公司或離開保險工作的業務員註銷人數達6萬3,576人,再登錄人數僅3萬9,661人,意味至少有2萬3,915人離開保險工作。

人身保險動輒攸關10年、20年甚至終身的保障權益,若發現你的保險業務員不見了,該怎麼辦?聯众保險經紀人公司總經理姚永年說,保險業務員換公司或轉換工作原因不盡相同,一是個人因素,如熱情消退、收穫不如預期等,二是環境因素,如公司考核制度、保險公司經營策略調整。

「保單權益不會改變,不要隨便解約!」姚永年強調,即便當初銷售保單的業務員離職,保戶與保險公司間的保單權利義務不變,千萬不要因此貿然解約,因解約後重新再買的保單保費可能因年齡增長而變貴,甚至可能因體況改變而無法再投保。

此外,為了免衍生孤兒保單問題,保險公司在業務員離職後,通常會指定該業務員的主管接手服務。對此,姚永年提醒一定要檢視接手的業務員,至少要見面一次,請其檢視、解說接手服務的保單,目的有二,一是聽其言、觀其行,了解其專業程度與服務熱忱,二是藉此比對、了解先前業務員是否如實協助投保。

若不滿意新接手的業務員,可向保險公司客服人員反映,要求更換。另一方面,若原本服務的業務員從A保險公司離職,是轉換跑道到B保經公司,若B保經公司有代理銷售A保險公司保單,則該業務員仍可提供相關保單商品的諮詢。

4招避免遇雷

至於如何避免再遇到很雷的保險業務員,姚永年提出4招。

首先,當業務員開口閉口要求人情保單:「哥,你是我的貴人,可不可以成為我第一個客戶?」、「姊,業績競賽到了,可以幫我捧場XXX保單嗎?」便須提高警覺,因為業務員關心的是自己的業務,而非客戶的保障需求。

其次,不問需求,只求高保費。業務員的專業在於協助保戶規畫適切的保單,當業務員不關心保戶的保障缺口,只想銷售高保費保單,日後亦難在保險業長長久久。姚永年建議面對這類型業務員有二大對應招數,分別是只買看得懂的保單、只買付得出保費的保單。

第三,業務員愛在臉書等社群平台吹捧自己非常懂保險。姚永年提醒,社群平台多以文字呈現,只能提供片面的資訊,恐不足了解業務員的專業程度,建議面對以臉書銷售保單的業務員應多多提問,以了解其專業力。

第四,解說保險單時,必須說明保單的除外不保事項。專業業務員除說明保單承保事項,也應說明在哪些情況下,保險公司可免除賠償責任,才能降低客戶投保後出現預期落差。

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