ข่าวใหญ่อย่างการควบรวมธนาคารระหว่าง TMB กับธนชาต เรียกว่าคุกรุ่นไปทั่ว แต่พอถามผู้บริหารแบงก์ก็บอกว่าต้อง Wait&See วันนี้ขอเล่าเรื่องข่าวเปิดสาขาใหม่ของ TMB ไปก่อน
บริการใหม่ TMB แค่เดินเข้าสาขาก็หาตัวตนตัวเองได้
รูว์ ไฮซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารายย่อย ธนาคารทหารไทย (TMB) บอกว่า ธนาคารเปิดตัวสาขารูปแบบใหม่ TMB Experience เป็นพื้นที่ให้ลูกค้าเล่าความต้องการทางการเงิน หาคาแรกเตอร์ของตัวเองและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินได้เหมาะสมกับตัวเอง ในส่วนของธนาคารจะสามารถเรียนรู้ ความต้องการลูกค้าให้ดีขึ้น และนำมาสร้างบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้า
สาขา TMB Experience ปัจจุบันมี 2 สาขาคือ สีลมใต้ตึกยูไนเต็ด และ ศูนย์การค้า ICONSIAM ที่ผ่านมาเปิดให้บริการ 2 เดือนพบว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 95% ในขณะที่สาขา TMB ทั้งหมดอยู่ที่ 416 สาขา อย่างไรก็ตามลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายของธนาคารไม่ว่าจะลูกค้ารายได้ปานกลาง หรือ effluent
โดยการเพิ่มบริการให้ตรงกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทางธนาคารอยู่ระหว่างการพูดคุยกับพันธมิตร เพื่อขยายบริการผ่าน Banking agent ซึ่งลูกค้าแต่ละกลุ่มจะมีพันธมิตรที่ตอบสนองความต้องการได้ไม่เหมือนกัน เช่น กลุ่มรายได้ปานกลาง ต้องการบริการ ฝาก ถอน โอนเงิน ที่ดีขึ้น ส่วนกลุ่ม SME ที่ยังใช้เช็ค และบริการอื่นๆ ฯลฯ
แผนธุรกิจรายย่อยปี 2562 ของธนาคารยังโฟกัสเป้าหมายการเป็นธนาคารของหลักของลูกค้า ผ่านการบริการเด่นๆ เช่น TMB WOW แอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง TOUCH บัญชีที่ฟรีค่าธรรมเนียมต่างๆ แต่ปีนี้จะเน้นเรื่องTMB Advisory มากขึ้น มองว่าปี 2019 ฐานลูกค้ารายย่อยจะเติบโต 11% จากปีก่อน
“2 ปีที่ผ่านมาเราพัฒนาบริการที่ปรึกษาด้านการลงทุน หรือ TMB Advisory มากขึ้น แต่ต้องมากกว่าการบริการในสาขา ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทางไหน หรือติดต่อผ่านแพลตฟอร์มอะไร เราต้องเชื่อมโยงและให้ข้อมูลลูกค้าได้ครบทุกที่ ทุกเวลา”
สรุป
ธนาคารเรื่องการเงินแค่ได้ยินเชื่อก็รู้สึกเบื่อ เลยกลายเป็นโจทย์ให้ธนาคารต้องปรับตัวเองให้คนอยากเข้าหา ไม่ใช่ต้องมาเฉพาะตอนมีธุระ