Zillenial คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1993-1998 ช่วงรอยต่อระหว่าง Millenial และ Gen Z เป็นวัยที่ไม่เชิงว่าอยู่ในช่วงบุกเบิกเทคโนโลยี หรือเป็น Digital Native แต่อยู่ระว่างตรงกลางสองสิ่งนี้
มีการประมาณการณ์ว่า กว่า 40% ของคนเจนนี้จะกลายมาเป็นกลุ่มผู้บริโภคในอนาคต เพราะในตอนนี้ คนเหล่านี้ล้วนได้ก้าวขาเข้ามาในอุตสาหกรรมการทำงานกันแล้ว หรือบางคนมีลูก สร้างครอบครัวกันไปแล้วก็มี
ดังนั้นหลายแบรนด์ต้องมาทำความรู้จักกับ Potential Customers อีกไม่กี่ปีข้างหน้าของพวกเรากัน
มารู้จัก Zillenial (Millenial + Gen Z)
Zillenial Generation ถูกนิยามไว้คือ คนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1993-1998 บางทีก็เลยไปจนถึง ค.ศ. 2001 เลยก็มี แต่โดยส่วนมากแล้ว Zillenial ที่จะถูกพูดถึงนี้เป็นวัยที่เรียนจบแล้ว ทำงานแล้ว หรือบางคนก็มีครอบครัวไปแล้ว
จึงเป็นไปได้ไม่ยากที่พวกเขาเหล่านี้จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริโภคหลักมากถึง 40% ในอนาคต
สิ่งที่ทำให้ Zillenial แตกต่างจาก Millenial และ Gen Z คือ พวกเขาไม่ได้เก็ทเรื่องสังคมและวัฒนธรรมที่ต้องมีเป็นลำดับเหมือน Millenial และ ไม่เก็ทเรื่อง ‘ตัวตน’ ใหม่ ๆ อย่าง she/her, he/him, they/them ต่าง ๆ ที่เห็นใน TikTok กันด้วย
วิธีทำการตลาดกับคน Gen นี้
ต้อง ‘จริง’ และโปร่งใส
คือต้องจริงใจ หรือ Real เพื่อให้เขารับรู้ได้ว่าแบรนด์เราเกี่ยวกับอะไร และทำอะไร และโชว์ให้พวกเขาเห็นว่าเรานั้นรับฟังเขาอยู่เสมอและพัฒนาอยู่เสมอ
เข้าถึงได้ง่าย
Zillenial ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงแบรนด์ได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการคุยผ่านแชทโดยตรง และแบรนด์ต้องอยู่ตรงนั้นเพื่อพวกเขาเสมอไม่ว่าจะวันไหน เวลาไหนก็ตาม
การเลือกใช้โทนน้ำเสียง
คนเจนนี้ไม่เชิงว่าชอบการพูดคุยแบบทางการเหมือนผู้ใหญ่ไปซะทั้งหมด หรือคำพูดเชย ๆ พวกเขาก็ไม่ค่อยชอบเหมือนกัน แต่ก็ยังอยากให้คุณทรีทพวกเขาเหมือนกับว่าเขาเป็นผู้ใหญ่แล้วเหมือนกันนะ
โชว์จุดยืนของแบรนด์
คนเจนนี้มักไม่ค่อยโฟกัสเรื่องความเท่าเทียม ซึ่งดูตรงและแบนไปหน่อยสำหรับเขา แต่เขาจะสนใจเรื่องความเป็นธรรม (Equity) ถ้าธุรกิจสามารถแสดงออกในเรื่องเรื่องนี้ออกมาได้ก็เป็นเรื่องที่พวกเขาจะขอบคุณและยินดี
ชอบเสพย์คอนเทนต์วิดีโอ
เพราะพวกเขาโตมากับโลกแห่ง Visual คอนเทนต์วิดีโอจึงเป็นที่คุ้นเคย ดึงดูดพวกเขาได้ดี และชอบวิดีโอคอนเทนต์สั้น ๆ อย่างฟีเจอร์ Stories ของ Instagram เพราะมันสามารถหายไปได้ภายใน 24 ชั่วโมงและไม่มีผลกระทบตามมา
ยังเป็นเรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องศึกษากันต่อไป แต่จากข้อมูลเบื้องต้นนี้แล้ว หลายคนอาจรู้สึกได้ว่าพวกเขาคือส่วนผสมของคนทั้งสองเจเนอเรชั่นอย่าง Millenial และ Gen Z
ซึ่งดูจากวิธีการคิดแล้วค่อนข้างที่จะเอนไปทาง Gen Z เหมือนกันพอสมควร แต่ก็ยังไม่ได้ตัดสินโลกแค่ขาว-ดำเหมือน Gen Z เท่านั้น ยังมีความคิดสีเทา ความอยู่กลาง ๆ จากกลุ่มมิลเลนเนียลเข้ามาด้วย