เครือข่ายโทรศัพท์บ้านในสิงคโปร์ล่มทั้งเกาะเกือบ 5 ชั่วโมง กระทบสายด่วนฉุกเฉินใช้ไม่ได้

ช่วงบ่ายของวันอังคารที่ 8 ตุลาคม เครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานหรือโทรศัพท์บ้านที่เชื่อมต่อผ่านระบบสายในสิงคโปร์ของบริษัท Singtel ได้เกิดการขัดข้อง ส่งผลให้โทรศัพท์พื้นฐานทั่วสิงคโปร์ติดต่อไม่ได้ ทำให้การติดต่อขอความช่วยเหลือต่อสายด่วนฉุกเฉิน 999 และ 995 รวมทั้งการใช้บริการสนทนาผ่านระบบสายได้รับผลกระทบรวมจำนวนเกือบ 3,000 ราย

ปัจจุบันผู้คนนิยมพูดคุยติดต่อสื่อสารกันผ่านโทรศัพท์มือถือ และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ จึงพึ่งพาการใช้โทรศัพท์บ้านหรือเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานลดลงอย่างมาก ดังนั้นอาจมีความคิดว่ายังมีคนใช้โทรศัพท์บ้านอยู่อีกเหรอ แต่ใครจะรู้ว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์เครือข่ายโทรศัพท์บ้านขัดข้องในสิงคโปร์ พบว่ายังมีผู้คนที่ใช้โทรศัพท์บ้านได้รับผลกระทบเกือบ 3,000 คน จากข้อมูลที่ติดตามโดยเว็บไซต์ Downdetector และพบว่าช่วงที่มีปัญหาขัดข้องสูงสุดคือเวลาประมาณ 15.30 น. จนได้รับการแก้ไขเรียบร้อยทั้งหมดเวลา 20.25 น.

นอกจากนี้ ยังมีบางส่วนที่ได้รับผลกระทบจากเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานขัดข้อง ได้แก่ โรงพยาบาล และสถาบันสุขภาพต่าง ๆ ธนาคาร ธุรกิจ บริการชำระเงิน และบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อผ่านระบบสายโทรศัพท์ แต่ที่น่าเป็นห่วงคือผู้ที่โทรไปยังบริการฉุกเฉิน 955 รถดับเพลิง/รถพยาบาล และ 999 ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินของตำรวจสิงคโปร์ หากติดต่อไม่ได้และช่วยเหลือไม่ทันจะเกิดอะไรขึ้นไม่อยากจะคิด

Singtel เผยว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้ไม่กระทบต่อเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและบรอดแบนด์ ดังนั้นหน่วยงานต่าง ๆ จึงหันมาติดต่อลูกค้าและผู้ใช้บริการผ่านโซเชียลมีเดีย และบริการฉุกเฉิน 955 และ 999 ของสิงคโปร์ก็ได้ประชาสัมพันธ์ผ่านเฟซบุ๊กให้ประชาชนที่ประสบภัยสามารถติดต่อแจ้งเหตุฉุกเฉินโดยส่งข้อความผ่าน SMS แทนได้ ส่วนธนาคารและโรงพยาบาลได้ประกาศผ่านโซเชียลมีเดียให้ประชาชนติดต่อสอบถามและขอข้อมูลได้ผ่านทางอีเมลหรือแอปฯ ของหน่วยงาน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่ามีมาตรการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ถ้าสังเกตดี ๆ พบว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อการขอความช่วยเหลือฉุกเฉินอย่างมาก เพราะผู้ป่วยหรือผู้ประสบภัยคงไม่สะดวกหรือไม่สามารถที่จะกดพิมพ์ข้อความส่ง SMS ได้ ดังนั้นเหตุการณ์ครั้งนี้ควรเป็นบทเรียนที่จะหาวิธีรับมือหรือแผนสำรองที่ยั่งยืน