เมื่องาน LINE CONVERGE THAILAND 2019 ที่ผ่านมา LINE ได้ประกาศความเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ที่คนทำธุรกิจต้องรู้ โดยเฉพาะผู้ใช้งาน LINE@ ปัจจุบัน เพราะ LINE@ กำลังถูกเปลี่ยนไปเป็น LINE Official Account ซึ่งเปลี่ยนแปลงทั้งชื่อ ฟีเจอร์ รวมถึงแอปพลิเคชันและหน้าจัดการด้วย
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้รวมถึงโมเดลการคิดราคาแพ็กเกจจากเดิมที่สามารถส่งได้อย่างไม่จำกัด ทำให้เกิดการ Over-Broadcasting หรือการบรอดแคสต์ข้อความมากเกินไป ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อผู้ใช้ LINE การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ LINE จึงเปลี่ยนการคิดราคาข้อความเป็น Pay-per-Use หรือใช้เท่าไหร่จ่ายเท่านั้น เพื่อกระตุ้นให้ผู้ส่งข้อความเลือกส่งเฉพาะข้อความที่จำเป็น และทำให้ผู้ใช้ LINE ได้รับข้อความที่เหมาะสมกับความสนใจของตัวเองยิ่งขึ้น
โดยในวันที่ 1 สิงหาคม นี้ จะมีการเปลี่ยนแปลงราคาอีกครั้ง จากราคาเดิมที่แจ้งในวันที่ 18 เมษายน โดยราคาต่อข้อความสำหรับแพ็กเกจ Basic จาก 20 สตางค์ ต่อ ข้อความ เหลือเพียง 8 สตางค์ ต่อ ข้อความเท่านั้น และสำหรับแพ็กเกจ Pro เหลือเพียง 4 สตางค์ ต่อ ข้อความเท่านั้น
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/fUFDdVS
นอกจากราคาที่ถูกลงแล้ว LINE ยังจัดเต็มให้ใช้ทุกฟีเจอร์ได้ฟรีอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็น Rich Menu หรือเมนูลัดในหน้าแชท, แบบสอบถาม, E-Coupon, บัตรสะสมแต้ม, และฟีเจอร์แชทใหม่ต่างๆ ด้วย ทั้ง Tag, Note, และ Quick Replies
ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้ มุ่งหวังให้เจ้าของธุรกิจนำไปปรับใช้เพื่อดูแลลูกค้าให้ใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น มากกว่าแค่ส่งข้อความ Broadcast แต่เลือกใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อให้การให้ข้อมูลสะดวก ครบถ้วน และรู้ใจลูกค้ามากที่สุด
ในงาน LINE CONVERGE THAILAND 2019 นี้ คุณสกุลรัตน์ ตันยงศิริ หัวหน้าธุรกิจ SME, LINE ประเทศไทย ยังได้ประกาศ 3 กลยุทธ์หลักที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจ SME ไทยให้เติบโตไปด้วยกัน
1. การเชื่อมต่อธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน (OMO)
นอกเหนือไปจากฟีเจอร์พื้นฐานที่ทาง LINE Official Account มีให้แล้ว ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น ความงาม การศึกษา หรืออาหารและเครื่องดื่ม ยังสามารถเพิ่มความสามารถอย่างไร้ขีดจำกัดได้ด้วยการเปิด API เพื่อให้ทุกธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่เข้ากับ LINE Official Account
โดยสามารถตอบสนองทุกจุดประสงค์ในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการจัดแคมเปญ การค้าขาย CRM ดูแลลูกค้า หรือบริการหลังการขายก็ได้ ซึ่งในงาน LINE CONVERGE THAILAND 2019 ก็ได้นำ LINE Cafe ตัวอย่างการใช้โซลูชั่นสั่งเครื่องดื่มบน LINE Official Account มาให้ลองใช้งานกัน ซึ่งปกติจะให้บริการแค่ที่ออฟฟิส LINE ประเทศไทยเท่านั้น
อีกหนึ่งโซลูชั่นสำหรับร้านอาหารที่ LINE พัฒนาให้พร้อมใช้งานได้เลยง่านๆ ก็คือ LINE MAN Plug-In ซึ่งเป็นโซลูชั่นให้ลูกค้าสั่งเดลิเวอรี่ผ่าน LINE Official Account ได้เลย โดยร้านอาหารที่อยู่บน LINE MAN อยู่แล้วสามารถเริ่มใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย https://lineman.line.me/sellers/
2. เพิ่มความแข็งแกร่งให้ Social Commerce
คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการซื้อขายสินค้าหรือบริการในไทยนั้นเกิดขึ้นบ่อยๆ จากการแชท หรือที่เรียกว่า Social Commerce ด้วยเหตุนี้ LINE จึงได้สร้างโซลูชั่นพร้อมใช้เพื่อเอาใจพ่อค้าแม่ค้ากลุ่มนี้ ซึ่งก็คือ OA Plus E-Commerce ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่ช่วยให้จัดการคำสั่งซื้อ บันทึกการโอนเงิน หรือแจ้งหมายเลขพัสดุให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ทั้งยังมีระบบหลังบ้านที่ช่วยให้ดูรายงานสรุปการขายอีกด้วย
โซลูชั่นดังกล่าวนับเป็นอีกหนึ่งที่ช่วยตอกย้ำกลยุทธ์หลักของ LINE ในปีนี้ ซึ่งเป้นการรวมกันของโลกออนไลน์และออฟไลน์ หรือที่ LINE เรียกว่า OMO (Online Merges Offline)
3. ส่งเสริมความรู้ให้ SME ไทย
สืบเนื่องตั้งแต่ปีที่แล้ว LINE ยังคงมุ่งมั่นเสริมความรู้ให้ SME ไทย ทั้งผ่านออนไลน์และออฟไลน์ โดยในงาน LINE Converge Thailand 2019 นี้ ก็ได้เปิดตัว LINE Certified Coach รุ่นที่ 2 จำนวน 29 คน ซึ่งผ่านการคัดเลือกจาก LINE แล้วว่ารู้ลึก รู้จริง พร้อมกระจายความรู้ต่อ
และพิเศษกว่าเดิมเนื่องจาก LINE Official Account เปิด API แล้ว ในปีนี้ เราจึงมี LINE Certified Coach ด้วยกัน 2 กลุ่ม ได้แก่ LINE Certified Coach for Business ที่พร้อมให้ความรู้ด้านเทคนิคการทำธุรกิจบน LINE และ LINE Certified Coach for API ซึ่งนอกจากเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจแล้ว ยังมีความรู้ด้านการเชื่อมต่อ API เพื่อให้การใช้ LINE Official Account เพื่อธุรกิจเกิดประโยชน์สูงสุดอีกด้วย
นอกเหนือไปจากนั้นก็ยังได้ผลิตหนังสือ LINE for Business Handbook หรือคู่มือการทำธุรกิจบนไลน์ ที่มีวางจำหน่ายที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ
สำหรับในมุมออนไลน์นั้น ก็ได้ออก LINE Study Room https://studyroom.line.me เพื่อให้ผู้ที่สนใจใช้ LINE เพื่อธุรกิจไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจก็สามารถเข้ามาศึกษาวิธีการใช้ LINE ได้ฟรี
ทั้ง 3 กลยุทธ์นี้มุ่งหวังจะช่วยสนับสนุนให้ SME ไทยเติบโตยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหน ทั้งธุรกิจออนไลน์และธุรกิจที่มีหน้าร้าน
--------------------------------------------------------------------------------------------------
สำหรับผู้ใช้ LINE ปัจจุบัน สามารถย้ายไปใช้ระบบใหม่ได้แล้ว โดยเข้าไปที่เว็บไซต์ admin-official.line.me หรือแอปพลิเคชัน หรือแอปพลิเคชัน LINE@ สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/hEmI9AQ