“ลานนา ดุสิตา” โรงแรมบูทีคขายความเป็นไทยโดนใจยุโรป

Businesstoday เผยแพร่ 16 พ.ย. 2562 เวลา 18.24 น. • Businesstoday

"ลานนา ดุสิตา" โรงแรมบูทีคสไตล์ไทยล้านนา จ.เชียงใหม่ ลูกค้าหลัก คือ นักท่องเที่ยวชาวยุโรป ที่ชื่นชอบเอกลักษณ์ ธรรมชาติ วัฒนธรรมไทย

พ.ต.ท.หญิง ดร.กุสุมา วสุวานิช ผจก. โรงแรม ลานนา ดุสิตา ริเวอร์ไซด์ บูทิก รีสอร์ต กล่าวว่า
แม้ภาพรวมเศรษฐกิจไทยปีนี้จะชะลอตัวลงแต่ไม่ได้มีผลกระทบต่อธุรกิจของโรงแรมเท่าไรนัก
เพราะกลุ่มลูกค้าหลักของโรงแรม คือ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่ชื่นชอบเอกลักษณ์
วัฒนธรรมความเป็นไทย จึงนิยมเดินทางมาท่องเที่ยวที่ จ. เชียงใหม่
และจองเข้าพักที่โรงแรมอย่างต่อเนื่องปีละไม่ต่ำกว่า 2-3 ครั้ง

ขายจุดเด่นด้วยความ "เป็นไทยสไตล์ล้านนา"

ลานนา ดุสิตา ริเวอร์ไซด์ บูทิก รีสอร์ต ถือเป็น 1 ในโรงแรมที่นักท่องเที่ยวต่างชาตินิยมมาใช้บริการเป็นอย่างมาก เพราะมี มีห้องพักหลากหลายสไตล์ ที่เหมาะกับลูกค้าที่มาแบบเป็นคู่หรือหลายคนเป็นครอบครัวจำนวน 33 ห้อง และยังมีจุดเด่นในเรื่องความสวยงามของบรรยากาศภายในโรงแรมรวมถึงห้องพักที่ตกแต่งด้วยสไตล์ไทยล้านนา มีต้นไม้ขนาดใหญ่จำนวนมากที่ให้ความร่มรื่นแก่ลูกค้าที่ได้มาพักอาศัย อีกทั้งโรงแรมแห่งนี้ยังตั้งอยู่ติดกับริมแม่น้ำปิง จึงเหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการความสงบ ร่มรื่น ใกล้ชิดกับธรรมชาติในการพักผ่อน

แม้ว่าโรงแรมแห่งนี้จะตั้งอยู่ห่างจากตัวเมือง และไม่ได้อยู่ใกล้กับแหล่งช้อปปิ้งอื่นๆ ตามแบบที่คนไทยนิยมใช้เป็นตัวเลือกในการจองโรงแรม แต่ที่นี่จะเน้นในเรื่องของความสวยงามแบบธรรมชาติ และความเป็นไทยเป็นหลัก ซึ่งลูกค้าที่มาพักสามารถใช้บริการล่องเรือเที่ยวชมแม่น้ำปิงได้ โดยเรือที่ให้บริการทั้ง 3 ลำที่นี่ เป็นของกลุ่มเทศบาลในท้องถิ่น ถือเป็นการช่วยกระจายรายได้ให้แก่ชุมชนไปในตัว

กลุ่มลูกค้าหลัก คือ ต่างชาติ 90%

หากแยกประเภทของกลุ่มลูกค้าแล้ว 90% คือ กลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ อย่าง ชาวยุโรปเป็นหลัก ส่วน 10% ที่เหลือ คือ กลุ่มนักท่องเที่ยวไทย ที่ต้องการมาพักผ่อนแบบเงียบสงบจริงๆ ซึ่งนับตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา จะเห็นได้ว่า กลุ่มลูกค้าจีนที่เดินทางท่องเที่ยวด้วยตนเองหรือเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่ไม่ใช่แบบกรุ๊ปทัวร์ขนาดใหญ่เริ่มทำการจองผ่านเว็บไซต์มาพักที่นี่มากขึ้น และกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ทั้งไทยและต่างชาติจะนิยมมาใช้บริการซ้ำและยังทำการบอกต่อหรือพาเพื่อนๆ มาใช้บริการในครั้งต่อไปอีกด้วย

ใช้ช่องทางออนไลน์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

แผนการตลาดที่ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย ผจก. โรงแรม ลานนา ดุสิตา ริเวอร์ไซด์ บูทิก รีสอร์ต กล่าวด้วยว่า นอกเหนือจากการเปิดบูธตามงานต่างๆ แล้ว ยังเน้นใช้ช่องทางออนไลน์ อย่างการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ชื่อดัง www.agoda.com หรือ www.booking.com เพื่อให้ง่ายและสะดวกต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะลูกค้าต่างชาติ โดยที่ผ่านมา การจองที่พักของโรงแรมจะโชว์อยู่ในหน้าแรกของเว็บไซต์เหล่านี้เป็นหลัก ถือเป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับและทำให้กลุ่มลูกค้าสนใจและตัดสินใจจองห้องพักได้ง่ายยิ่งขึ้น

"สะอาด บริการดี" คือ หัวใจหลักของธุรกิจนี้

สำหรับหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจโรงแรมประสบความสำเร็จได้ คือ เรื่องของมาตรฐานความสะอาด และการให้บริการในด้านต่างๆ ได้อย่างดีเยี่ยม ตามแบบมาตรฐานสากล โดยพนักงานแต่ละคนที่นี่จะต้องมีใจรักบริการ มี service mind ที่ดี นอกจากนี้ การนำเอาเทคโนโลยีหรือระบบต่างๆ ที่ทันสมัยเข้ามาช่วยในการบริหารจัดการ ทั้งเรื่องการตรวจสอบรายรับ รายจ่าย การจองและการเข้าพักของลูกค้าต่างๆ ก็จะสามารถทำให้สะดวก รวดเร็ว และป้องกันปัญหาการทุจริตที่อาจจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้

ดูข่าวต้นฉบับ