กองบัญชาการตำรวจนครบาล (บช.น.) ได้เพิ่มช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และชมเชยเจ้าหน้าที่ ผ่านตู้ไปรษณีย์ (ตู้ ปณ.บช.น.คลายทุกข์) โดยช่องทางดังกล่าวจะเป็นการรับเรื่องถึง พล.ต.ท.ชาญเทพ เสสะเวช รักษาราชการแทนผู้บัญชาการตำรวจนครบาลโดยตรง ผ่านตู้ ปณ. 48 เขตดุสิต กรุงเทพฯ ปณฝ.ศึกษาธิการ 1034 โดยจะสรุปผลการปฏิบัติเป็นประจำทุกวันอังคารของสัปดาห์ และเมื่อครบ 6 เดือนจะกำหนดให้ประเมินผลการดำเนินงานอีกครั้ง
อ่านข่าวต้นฉบับ: บช.น.เปิดตู้ ปณ.คลายทุกข์ รับเรื่องร้องเรียน-ชมเชยตำรวจ ประเมินผลทุก 6 เดือน
การเปิดให้ประชาชนร้องเรียน ร้องทุกข์แบบนี้เกิดขึ้นมานานแล้วในเมืองไทย ไม่ว่าจะเป็นจดหมาย ตู้ ปณ. โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล เว็บบอร์ด และอีกหลายช่องทางที่ให้ประชาชนติดต่อร้องทุกข์กับเจ้าหน้าที่ของรัฐได้ง่ายขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาในมุมมองของประชาชนการส่งเรื่องร้องเรียนไป ส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยได้รับการตอบรับเท่าไหร่นัก เงียบหายบ้าง เรื่องไปไม่ถึงบ้าง
ผิดกับการร้องเรียนผ่านสื่อมวลชนหรือแฟนเพจต่าง ๆ ซึ่งนอกจากจะได้รับการตอบรับที่เร็วกว่าแล้ว บางครั้งยังมีประสิทธิภาพมากกว่าด้วย ทำให้ประชาชนส่วนใหญ่ไม่ค่อยเชื่อถือว่าการร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ของรัฐโดยตรงจะได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง
แม้ตำรวจนครบาลจะเปิดรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้ ปณ. ที่ส่งตรงถึงผู้บัญชาการตำรวจนครบาลขึ้นอีกครั้ง แต่กลับไม่ได้ทำให้ประชาชนหันมาสนใจเท่าไหร่นัก อาจเพราะยังไม่เชื่อมั่นในระบบการรับเรื่อง หรืออาจคิดว่าการร้องทุกข์ผ่านสื่อฯ หรือแฟนเพจยังคงได้ผลกว่านั่นเอง
และถ้าจำเป็นต้องร้องเรียน ร้องทุกข์ขึ้นมาจริง ๆ คุณจะเลือกร้องเรียนผ่านช่องทางใด…สื่อมวลชน-แฟนเพจ หรือตู้ ปณ.นครบาล
