ประธาน Xbox ออกมายอมรับว่าส่วนหนึ่งที่ Xbox One พ่ายแพ้ PlayStation 4 เป็นเพราะการตลาดที่ผิดพลาดในช่วงวันเปิดตัวเครื่องอย่างเป็นทางการ จนเป็นเหตุให้ Xbox One มีกระแสตอบรับไม่ดีจากเกมเมอร์
เจ้าสำนัก Gamespot สัมภาษณ์ Phil Spencer ประธานของ Xbox คนปัจจุบัน ได้ออกมาเปิดใจเกี่ยวกับการเปิดตัว Xbox One ของช่วง E3 2013 ที่มีกระแสตอบรับที่ไม่ดีจากเกมเมอร์ เพราะทีมงานมุ่งนำเสนอ คุณสมบัติของแพลตฟอร์ม TV มากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ของเครื่องคอนโซล Xbox One ที่มีไว้เพื่อ 'เล่นเกม'
โดย Phil กล่าวว่า การเปิดตัวเครื่อง Xbox One อย่างเป็นทางการในวันแรก ทีมงาน Microsoft ได้รับกระแสวิจารณ์ในแง่ลบมากมาย ถึงนโยบายการตลาดที่ไม่ค่อยแคร์ลูกค้า ซึ่งเขาเผยว่านอกจากสาวก Xbox หลายคนจะไม่ปลื้มกับเครื่อง Xbox One แล้ว สมาชิก Microsoft หลายคนก็แสดงความผิดหวังต่อการทำงานของฝ่ายหัวหน้าการตลาด ที่ไม่เข้าใจจุดมุ่งหมายของแบรนด์ Xbox
ผมได้รับฟีดแบคจากพนักงานของเราหลายคน ซึ่งบางคนอาจจะพูดหรือไม่ได้พูดก็ตาม กล่าวว่า 'พวกเราทำงานอย่างหนักมาตลอดสองปี เพื่อพัฒนาเครื่องคอนโซลตัวนี้ แต่คุณได้แต่ยืนตรงหน้าเวที (E3) และกล่าวชื่นชมพวกเราทุกคนที่พยายามสร้างเครื่องเกมนี้ ซึ่งนั่นไม่ใช่สิ่งลูกค้าต้องการรับรู้จากเรา รวมถึงไม่ใช่จิตวิญญาณของ Xbox ที่เราตั้งใจทำไว้ตั้งแต่แรก'
นอกจากนี้ เสียงวิจารณ์ของเหล่าเกมเมอร์ที่มีเครื่อง Xbox One ทำให้ฝ่ายผู้พัฒนาเครื่อง Xbox หลายคน รู้สึกสูญเสียกำลังใจอีกด้วย
ผมคิดว่าทีมงานเรารู้สึกผิดหวังไม่ใช่น้อย เพราะฝ่ายหัวหน้าการตลาด ทำให้ทีมพัฒนาเครื่องคอนโซลหลายคนต้องสูญเสียกำลังใจ และผมเองก็ได้ยินจากทีมงานหลายคนได้ถูกตำหนิจากกระทู้หลายแห่งกล่าวว่า พวกเราไม่ซื่อสัตย์ หรือมีเจตนาไม่ดีต่อผลิตภัณฑ์เครื่องเกมที่เราสร้างขึ้นมา
ถึงแม้เครื่อง Xbox One X จะสามารถกอบกู้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ Xbox ให้กลับมาดูดีอีกครั้ง ด้วยประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์ที่ทรงพลังมากยิ่งขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ยอดขายของเครื่อง Xbox One ทั้งหมด ก็ยังไม่สามารถต่อกรกับยอดขายของ PlayStation 4 ที่สถิติล่าสุด สามารถขายได้กว่า 100 ล้านเครื่อง แล้ว
ตอนนี้แบรนด์ Xbox สามารถฟื้นฟูชื่อเสียงให้กลับมาโด่งดังอีกครั้ง ก็หวังว่าเครื่องเกม Xbox เจเนอเรชันถัดไป และ Project X Cloud ซึ่งเป็นระบบการให้บริการเล่นเกมแบบ Cloud Streaming จะสามารถต่อกรกับคู่แข่งตัวฉกาจอย่าง PlayStation 5 อย่างดุเดือดต่อไป
