แน่นอนว่าหน้าที่หลักของ “นักการตลาด” คือการหาวิธีการต่างๆ ที่ทำให้สินค้าและบริการของแบรนด์หรือธุรกิจของตนเองให้เป็นที่สนใจของผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขาเหล่านั้นซื้อและบริโภคสินค้าหรือบริการของตน
ซึ่งนักการตลาดก็มักจะมีเครื่องมือหลากหลายรูปแบบในการสร้างสรรค์สิ่งที่ล่อตาล่อใจ ให้ผู้กลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจและอยากจะซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็น การทำโฆษณา การออกโปรโมชั่นต่างๆ การตกแต่งจุดขายให้ดึงดูดความสนใจ การจัดงานอีเวนต์ หรือแม้แต่การสื่อสารด้วยคอนเทนต์ในช่องทางโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
แต่หลายครั้งที่ในฐานะผู้บริโภคอย่างเรามักจะเห็นผลงานของการทำการตลาดจากหลายๆ แบรนด์ที่เรารู้สึกว่า ‘โฆษณาแบบนี้เชื่อได้หรอ?’ ‘มันจะดีแบบที่เขาบอกเลยไหม?’ ‘แบรนด์นี้แอบมาขายเนียนๆ อีกแล้วสินะ’ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเป็นความรู้สึกที่เรารู้สึกว่า “แบรนด์” ไม่มีความจริงใจกับเรา จนกลายเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่แบรนด์ต่างๆ ต้องพบเจอ
เมื่อโลกเปลี่ยนไปแบบนี้ ‘ความจริงใจ’ ของแบรนด์กลายเป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้น ดังนั้นวันนี้ผมจึงขอสรุป 3 เหตุผลที่ทำไมแบรนด์ควร ‘จริงใจ’ กับผู้บริโภค? มาแบ่งปันให้เพื่อนๆ เจ้าของธุรกิจ นักโฆษณา และนักการตลาดได้เห็นภาพเพื่อเตือนสติตัวเองกันอีกครั้ง ดังนี้
========
เหตุผล 1: ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา
ในสมัยก่อน เวลาแบรนด์ทำการตลาดด้วยการสื่อสารผ่านข้อความการโน้มน้าวต่างๆ หลายครั้งอาจจะเกินจริงไปบ้าง แต่ก็สามารถทำให้ผู้บริโภคหลายคนเชื่อในสิ่งที่แบรนด์สื่อสารออกมาก
แต่สำหรับปัจจุบัน เราทุกคนอยู่ในโลกแห่งอินเทอร์เน็ต ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลในทุกๆ เรื่องได้อย่างอิสระ หากเราสงสัยอะไรเราก็สามารถเข้าไปเสิร์ชหาข้อมูลได้ใน Google, หากเราอยากรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เราก็สามารถเข้าไปดูได้ในเว็บไซต์ของแบรนด์, หรือหากเราอยากรู้ว่าสินค้านั้นดีจริงหรือไม่ เราก็สามารถเข้าไปดูรีวิวต่างๆ ได้ทาง Pantip
ดังนั้นแบรนด์ในปัจจุบัน หากคุณยังคงสร้างการสื่อสารที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเราไม่จริงใจ เช่น การให้ข้อมูลที่เกินจริง รับรองว่าคุณพลาดสุดๆ เพราะปัจจุบันคุณจะไม่มีวันซ่อนข้อมูลที่คุณต้องการปิดบังไว้ได้แล้ว
-----------------
เหตุผล 2: ผู้บริโภคเจ็บ…แล้วจำ
เมื่อผู้บริโภคได้รับการสื่อสารจากแบรนด์ของเรา ด้วยรูปแบบที่เราสื่อสารไปแบบเนียนๆ ไม่จริงใจ ซึ่งส่วนใหญ่ที่เราเจอกันคือการทำโฆษณาแบบ “แอบเนียน” โดยการนำแบรนด์เราแอบไปขายอยู่ในคอนเทนต์ต่างๆ ที่ตั้งหัวข้อให้คนสนใจ แต่สุดท้ายตบกลับด้วยการขายของแบบไม่สอดคล้องกัน
หากเกิดสิ่งนี้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น! ก็อาจจะทำให้ผู้บริโภคเหล่านั้นเกิดความรู้สึกไม่ดีต่อแบรนด์เราในระยะยาวเลยก็ได้ เนื่องจากปัจจุบัน เกือบทุกธุรกิจล้วนมีผู้เล่นที่อยู่ในตลาดมากมาย หากลูกค้ารู้สึกไม่ดีต่อแบรนด์เรา เขาก็สามารถเปลี่ยนไปใช้บริการสินค้าของเจ้าอื่นได้ในทันที
ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ต้องระมัดระวังให้ดี การไม่จริงใจกับผู้บริโภคเพียงครั้งเดียวก็อาจจะส่งผลต่อธุรกิจในระยะยาวได้เช่นกัน
-----------------
เหตุผล 3: ความจริงใจ…ซื้อใจผู้บริโภคได้
ในปัจจุบันถือว่าเป็นยุคที่ผู้บริโภคล้วนต้องการความ ‘เรียล’ มากที่สุด เราจะชอบอะไรที่ง่ายๆ ตรงไปตรงมา ไม่ต้องปั้นให้ดูเว่อร์วังอลังการอะไรมาก ขอเพียงเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการก็เพียงพอแล้ว จึงทำให้หลายๆ ครั้งที่เมื่อผู้บริโภคได้รับสื่อจากแบรนด์ด้วยความจริงใจ ผู้บริโภคก็จะรู้สึกดีต่อแบรนด์นั้นๆ มากขึ้นกว่าเดิม
ตัวอย่างหนึ่งที่ชัดเจนในโลกออนไลน์ปัจจุบัน คือการนำเสนอคอนเทนต์ของสื่อหลายๆ สื่อ ที่สมัยก่อน สื่อส่วนใหญ่มักจะหาวิธีการนำเสนอคอนเทนต์ที่ร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ ด้วยลักษณะการ Tie-in แบบเนียนๆ และไม่บอกว่าคอนเทนต์นั้นคือโฆษณาที่ได้รับค่าตอบแทน
แต่ปัจจุบันเราจะเห็นหลายๆ สื่อเริ่มปรับตัว โดยการแสดงความโปร่งใสของสื่ออย่างชัดเจนด้วยการบอกว่าคอนเทนต์ไหนเป็นคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากลูกค้า คอนเทนต์ไหนเป็นโฆษณา คอนเทนต์ไหนเป็น Advertorial (Ad Addict ของผมเองก็ทำอย่างชัดเจนมากๆ ทุกอัน) ซึ่งพอทำแบบนี้ ในมุมของผู้อ่านเราก็จะรู้สึกว่าสื่อนี้ค่อนข้างจริงใจและมีความชัดเจนมากๆ ในการนำเสนอ และทำให้เรารู้สึกดีต่อสื่อนี้มากขึ้น
=========
จากเหตุผลข้างต้นที่ผมยกมาเป็นตัวอย่างในวันนี้ เพื่อนๆ คงได้เห็นแล้วว่า “ความจริงใจ” กลายเป็นส่วนประกอบสำคัญในการทำการตลาดและธุรกิจในปัจจุบันมากๆ ซึ่งต่อไปนี้หากทางผู้อ่านมีโอกาสต้องสร้างสรรค์การสื่อสารใดๆ อยากให้นึกเอาไว้ว่า ถ้าเราเป็นผู้บริโภค ถ้าเราเป็นลูกค้า เราอยากจะเห็นการสื่อสารแบบไหน ซึ่งถ้าเราอยากได้รับความจริงใจ ก็อย่าลืมมอบความจริงใจให้ไปก่อนนั่นเอง
หากเพื่อนๆ มีเหตุผลอื่นๆ หรือมีความคิดเห็นอย่างไร มาแบ่งปันในคอมเมนต์กันได้นะครับ
ติดตามบทความของเพิท เพจ AD ADDICT บน LINE TODAY ทุกวันพุธ
