จากกรณีที่มีผู้สูงอายุคนไทยที่เดินทางกลับจากฮอกไกโด ประเทศญี่ปุ่น ด้วยเที่ยวบินXJ 621 ซัปโปโร-กรุงเทพฯ เดินทางกลับมาถึงไทยเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2563 พบว่ามีอาการป่วยผู้ป่วย ทั้งยังปกปิดและปฏิเสธประวัติการเดินทางไปต่างประเทศได้เข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาลบีแคร์ เมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์2563 และพบว่ามีการติดเชื้อไวรัสโควิด-19 นั้น
รายงานจากสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ เผยว่า สายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ ได้รับทราบและประสานต่อกรณีดังกล่าว พร้อมให้ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดต่อด่านควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุขและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามมาตรฐานองค์การอนามัยโลก โดยเฉพาะการแจ้งผู้โดยสารที่เข้าข่ายเฝ้าระวังโดยตรง รวมทั้งให้ลูกเรือในเที่ยวบินดังกล่าวหยุดงาน 14 วันเพื่อสังเกตอาการ เฝ้าระวัง และเข้าไปตรวจเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตามสำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการ สายการบินได้มีการพ่นเสปรย์และอบฆ่าเชื้อ พร้อมทำความสะอาดฆ่าเชื้อตามมาตรฐานหลังกลับจากให้บริการเป็นประจำอยู่เเล้ว ซึ่งได้เพิ่มมาตรการพ่นเสปรย์และอบฆ่าเชื้อกับเครื่องบินลำดังกล่าวอีกครั้งแล้วอย่างเข้มข้น
