เมื่อพูดถึงคอนเทนต์ในโลกโซเชียลที่สามารถสร้างไวรัลและกลายเป็นกระแสได้อย่างรวดเร็ว คงหนีไม่พ้นเรื่องของการรีวิวอาหาร การตามหาร้านอาหารเด็ด แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของการใช้เครื่องมือทางออนไลน์ที่เจ้าของร้านสามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า
หนึ่งในนั้นก็คือการใช้ LINE เครื่องมือทางออนไลน์ที่เจ้าของร้าน Copper International Buffet และร้าน Sloth Sukiyaki / Sloth Bingsu & Tea พิสูจน์แล้วว่าสามารถปั้นธุรกิจร้านอาหารของพวกเขาให้เป็นที่รู้จักและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและเห็นผลชัดเจน
สำหรับร้าน Copper International Buffet มองว่าฟีเจอร์แต่ละส่วนของ LINE Official Account มีประโยชน์ต่างกัน มีทั้งการ Broadcast ข้อความที่สามารถส่งข่าวประชาสัมพันธ์ หรือโปรโมชันต่าง ๆ ถึงคนที่ติดตามได้ หรือจะเป็นการทำคูปอง การพูดคุยแบบ 1-on-1 Chat และการสร้าง Rich Menu ให้ตอบโจทย์กับลูกค้าได้มากที่สุด
โดยเน้นการต่อยอดมาทำแคมเปญหน้าร้านให้ลูกค้าแอด LINE OA เพื่อรับคูปองที่จะมีสิทธิพิเศษบางประการ เช่น แลกรับเมนูพิเศษ จนทำให้ยอดผู้ติดตาม LINE OA เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ในส่วนของร้าน Sloth Sukiyaki / Sloth Bingsu & Tea ที่มองว่า Rich Menu ตอบโจทย์มาก เพราะลูกค้าสามารถจิ้มปุ่มเมนูด้านล่างของห้องแชทใน OA เพื่อดูข้อมูลได้เอง ไม่ต้องรอแอดมินตอบ สามารถลดคำถามซ้ำ ๆ ที่เข้ามา อีกทั้งยังสามารถเช็คโปรโมชันวันนี้ ดูแผนที่แต่ละสาขา ดูข้อมูลบัตรสมาชิก Reward Card บัตรสะสมแต้ม
ไปจนถึงการทำ “Delivery” ที่เชื่อมต่อไปยัง LINE MAN ให้ลูกค้ากดสั่งอาหารได้ทันที ทั้งหมดนี้นอกจากเพิ่มจำนวนผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็ว ยังลดจำนวนคนที่บล็อกลงได้ด้วย สรุปคือได้ทั้งจำนวนผู้ติดตาม และได้ทั้งยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั่นเอง
มาถึงธุรกิจแฟชั่นที่ต้องยอมรับว่าเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันที่สูงมากในโลกออนไลน์ มีร้านค้าเกิดขึ้นใหม่จำนวนมาก แล้วอะไรคือกุญแจที่จะไขไปสู่ความสำเร็จบนเส้นทางนี้ คำตอบอยู่ที่การทำการตลาดให้โดดเด่น ทันสมัย เข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้เหมือนกับที่แบรนด์ Pani Closet และ MINX ได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำธุรกิจแฟชั่นบนโลกออนไลน์
สำหรับ Pani Closet แม้จะประสบความสำเร็จจากการขายทางออนไลน์ ไปจนถึงการมีหน้าร้าน แต่ก็ยังเชื่อมั่นว่า LINE OA เป็นช่องทางที่ทันสมัย ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและผู้ประกอบการ แถมยังมีฟังก์ชันหลายอย่างที่เอื้อประโยชน์ ในความสะดวกของลูกค้า และเอื้อประโยชน์ในการขาย
แม้แต่การทำโปรโมชันที่สามารถใช้การ Broadcast ส่งข้อความหาได้เลย ประกอบกับฟีเจอร์ใหม่ที่สามารถส่งแบบ Segmented Broadcast และ Volumn Broadcast ช่วยให้การ Broadcast แต่ละครั้งมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และควบคุมงบประมาณได้ด้วย
ด้าน MINX แบรนด์แฟชั่นที่มีเป้าหมายของการใช้ LINE OA เพื่อสร้างความสัมพันธ์และยอดขาย จึงเน้นส่งข้อความ Broadcast ในปริมาณที่พอเหมาะ เพื่อลิงก์ให้คนกดเข้าไปดูสินค้าที่เว็บไซต์ แล้วให้ส่วนลดเป็นคูปอง ซึ่งผลลัพธ์ชัดเจน คือมีคนคลิกไปดูในเว็บไซต์และซื้อเยอะขึ้น
อีกหนึ่งธุรกิจที่คึกคักในโลกออนไลน์ไม่แพ้ใครก็คือเรื่องความสวยความงาม ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างก็มีการเติบโตและการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงด้วยกันทั้งนั้น
จุดนี้เองที่ยิ่งเป็นการตอกย้ำว่าเจ้าของธุรกิจจำเป็นอย่างมากที่ต้องเข้าใจถึงเทรนด์ของตลาดที่เปลี่ยนไป ซึ่งร้าน CastleC และแอนจาลี คลินิค (Anjali Clinic) เป็นสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการรอลูกค้าเดินเข้าหน้าร้านอย่างเดียวไม่เพียงพอแล้ว ต้องมีกลยุทธ์ทางออนไลน์ที่ใช้ LINE OA เข้าไปเสริมทัพด้วย
สำหรับร้าน CastleC จะใช้การส่งข้อความ Broadcast กระตุ้นให้คนมาที่หน้าร้านด้วยโปรโมชันและแคมเปญใหม่ ๆ ก่อนแต่ในปริมาณที่เหมาะสม ประกอบกับการใช้บัตรสะสมแต้ม เพื่อรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว พร้อมกับกระตุ้นให้เข้ามาใช้บริการเรื่อย ๆ แบบต่อเนื่อง ด้วยการทำให้ LINE เป็นพื้นที่พิเศษสำหรับลูกค้า VIP เพราะประเด็นสำคัญอยู่ที่การเลือกโจทย์ให้ถูกว่าต้องการใช้ LINE OA เพื่ออะไร
สอดคล้องกับแนวคิดของ แอนจาลี คลินิค (Anjali Clinic) ที่ตอนนี้กำลังเน้นหนักไปที่ฟีเจอร์ใหม่ของ LINE Official Account อย่าง Chat Tag ในการแบ่งหมวดหมู่ จัดกลุ่มลูกค้าได้ตามต้องการ ตัดปัญหาเรื่องของการพลาดการสื่อสาร มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการติดตามลูกค้าที่เราให้บริการอยู่ ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีให้ ทำให้เกิด Brand Loyalty ลูกค้าอยากเป็นลูกค้าของเราไปเรื่อย ๆ
#LINECONV2019 #LINEforSMEs #LINEOfficialAccount
