วันที่ 20 พ.ย.66 ที่ศาลาว่าการกทม. นายภาณุมาศ สุขอัมพร ที่ปรึกษาผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เผยแนวทางให้บริการรถตู้สำหรับผู้พิการ ว่า กทม.อยู่ระหว่างปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเนื่องจากมีประชาชนร้องเรียนเรื่องการจองคิวนานถึง 2 สัปดาห์ และถูกปฏิเสธถึง 50% โดยกทม.จะปรับรูปแบบการให้บริการเป็นธุรกิจเพื่อสังคม เพื่อเปิดโอกาสให้เอกชนดำเนินการ สามารถหารายได้จากส่วนอื่นนอกจากงบประมาณของกทม. เช่น เงินจากกองทุนสนับสนุนต่างๆ หรือ ให้บริการนักท่องเที่ยวต่างประเทศ เพื่อหารายได้มาทดแทนส่วนที่ให้บริการผู้พิการฟรี โดยดึงผู้พิการที่มีความชำนาญด้านนี้มารับช่วงต่อจากบริษัท กรุงเทพธนาคม จำกัด หรือ เคที
สำหรับรูปแบบที่จะปรับปรุงใหม่มีหลายแนวทาง ไม่ใช่เฉพาะรถตู้ จำนวน 30 คัน ของกทม.เท่านั้น เช่น ประสานกับภาคเอกชนจัดรถตู้มาให้บริการเพิ่ม ซึ่งรายละเอียดเรื่องนี้อยู่ระหว่างศึกษาแนวทางดำเนินการ โดยกทม.จะเน้นให้บริการผู้พิการที่มีรายได้น้อยก่อน ในอนาคตผู้พิการที่มีรายได้อาจต้องจ่ายบริการ อัตรา 10-20 บาท เพื่อนำรายได้มาบริหารจัดการให้เกิดความยั่งยืน เพราะถ้าไม่เปลี่ยนรูปอาจจะต้องยกเลิกโครงการ คาดว่าจะได้ข้อสรุปเรื่องรูปแบบการให้บริการเร็ว ๆ นี้ โดยกทม.ยืนยันว่าไม่มีแผนยกเลิกการให้บริการรถตู้สำหรับผู้พิการ
ด้านนายวิศณุ ทรัพย์สมพล รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้เรียกใช้บริการรถตู้ประมาณเดือนละ 500 ราย แต่ให้บริการจริงได้เพียง 200 ราย กทม.จึงต้องการปรับระบบการวิ่งรถให้เต็มประสิทธิภาพ เพิ่มความถี่การให้บริการ รวมถึงจะมีการแยกกลุ่มผู้พิการและผู้สูงอายุ โดยใช้ฐานข้อมูลที่มีอยู่จากเคที และเชื่อมกับฐานข้อมูลอื่น ๆ ด้วย กรณีผู้สูงอายุที่พอช่วยเหลือตัวเองได้อาจไม่ต้องใช้บริการรถตู้ผู้พิการ อาจจะใช้บริการรถสาธารณะอื่นที่ดัดแปลงให้มีบริการรถวีลแชร์ได้ เป็นการขยายการให้บริการมากขึ้นโดยกทม.ไม่ต้องเพิ่มรถ อาศัยวิธีใช้รถเครือข่ายพันธมิตรมาให้บริการเสริมแทน