Netflix ได้ออกมาประกาศว่าทางบริษัทได้ทำการติดต่อลูกค้ากว่าแสนรายที่ไม่ได้เข้ามาใช้บริการเป็นเวลากว่า 2 ปี (หรือลูกค้าใหม่ที่ไม่ได้ใช้งานมาเกือบปี) ว่าลูกค้าสามารถที่จะเลือกต่ออายุสมาชิกหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกในรอบบิลถัดไปได้ และหากไม่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้าทางบริษัทก็จะทำการ ยกเลิกสมาชิกให้แบบอัตโนมัติ
เราเข้าใจถึงความรู้สึกเคว้งคว้างตอนที่พบว่าเสียเงินให้กับอะไรซักอย่างไปโดยไม่ได้ใช้งานเป็นปีๆ ซึ่งทาง Netflix เองก็ไม่อยากที่จะให้ลูกค้าต้องคอยเสียเงินไปกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ใช้ประโยชน์ด้วย
ภาพจาก : https://netflixupdate.com/cancel-netflix/
แต่สำหรับลูกค้าคนใดที่เปลี่ยนใจและอยากกลับมาต่ออายุสมาชิกดังเดิมหลังจากที่ได้ยกเลิกไปแล้วก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน โดยหากกลับมาสมัครใหม่ภายในช่วงเวลา 10 เดือนนับจากเดือนที่ยกเลิกสมาชิกไปนั้น ลูกค้าก็ยังคง สามารถใช้งานแอคเคาท์เดิมได้ และทางบริษัทก็ยังคงเก็บข้อมูล List และความชื่นชอบของลูกค้าเอาไว้ดังเดิม และ Eddy Wu ผู้บริหารฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของ Netflix ยังได้กล่าวทิ้งท้ายอีกว่า
เราคิดอยู่เสมอว่าการสมัครสมาชิกและการยกเลิกสมาชิกนั้นควรเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายพอๆ กัน ดังนั้นผู้ใช้คนใดที่ยกเลิกและกลับมาต่ออายุสมาชิกภายในเวลา 10 เดือนก็จะสามารถใช้งานแอคเคาท์เดิมได้อยู่ และเราก็คาดหวังว่านโยบายใหม่ของทางบริษัทนี้จะช่วยให้ผู้ใช้บางคนสามารถประหยัดเงินที่หามาได้อย่างยากลำบากในช่วงเวลานี้ด้วยเช่นกัน