รับฟังเรื่องเล็ก ๆ เพื่อไม่ให้พลาดเรื่องใหญ่ ๆ - เพจเจ้าหญิงแห่งวงการ HR

ในโลกการทำงานที่ไปอย่างรวดเร็วแบบในทุกวันนี้ ทำให้ความเชื่อที่ว่ายิ่งเร็ว ยิ่งมีโอกาสมากกว่า เมื่อก่อนก็จะพูดกันว่าปลาเล็กกินปลาใหญ่ แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่แค่นั้นแล้ว ยังเป็นยุคของปลาเร็วกินปลาช้าอีกด้วยนะ ความเร็ว ความเข้าใจง่าย ความไม่ซับซ้อนในเรื่องที่ไม่ควรซับซ้อนจึงเป็นสิ่งที่ต้องการจากคนทำงานในปัจจุบัน

สำหรับเรื่องการสื่อสารก็เช่นกัน คนที่สื่อสารได้ดี ได้มีประสิทธิภาพ ชนิดที่ว่าพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆได้ จึงมีความน่าสนใจมาก ๆ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่รอฟังอะไรยาว ๆ แล้ว เราถูกเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความคาดหวังจากการสื่อสารไปเรื่อย ๆ จนมาถึงยุคที่ไม่ต้องรอเพื่อจะได้มีโอกาสพูด โอกาสบอกแล้ว 

ไม่ต้องรอส่งจดหมาย ไม่ต้องรอโทรศัพท์ เรามีช่องทางส่งข้อความเพิ่มขึ้น และเร็วขึ้น มิหนำซ้ำ ในปัจจุบันเราไม่ต้องรอคนมาฟังสิ่งที่เราคิดแล้ว เราสามารถบอกสิ่งที่คิดไปกับคนไม่รู้จักได้ผ่าน social media หลาย ๆ ช่องทาง เพื่อได้ระบายสิ่งที่เราคิด แต่ไม่มีใครที่พร้อมจะฟังในตอนนั้น

การสื่อสารจึงไม่ได้สำคัญเฉพาะการพูด การบอก แต่การฟัง ก็สำคัญมากๆเช่นเดียวกันค่ะ

ในแต่ละวัน เราต้องฟัง ต้องอ่าน ต้องรับรู้เรื่องราวเยอะแยะมากมาย ทั้งที่เป็นเรื่องของเรา และไม่ใช่ของเรา 55 โดยเฉพาะกับการทำงาน การฟัง เป็นทักษะที่สำคัญและต้องฝึกให้เชี่ยวชาญเลยค่ะ ลองสังเกตตัวเองว่าในแต่ละวัน เราฟังเรื่องราวต่างๆในระดับไหน

- ได้ยินเสียงนะแต่จำไม่ได้ว่าเค้าพูดอะไร อาจจะเกิดขึ้นจากการไม่ได้โฟกัสกับเรื่องที่ฟัง หรือกำลังทำอย่างอื่นไปด้วยในขณะที่มีคนพูด

- ฟังเฉพาะที่อยากฟัง อาจจะเกิดจากการประเมินความน่าสนใจของเรื่องที่ฟัง หรือการตัดสินเรื่องที่ฟังแล้วว่าเป็นอย่างไร จึงทำให้ฟังเฉพาะส่วนที่ตรงกับที่เราคิดหรือสนใจ

- ฟังอย่างตั้งใจ คือการให้ความสนใจกับเรื่องที่ฟัง ไม่วอกแวกไปกับสิ่งอื่น ๆ ในขณะที่ฟัง

- ฟังอย่างเข้าใจ คือนอกจากจะในความสนใจอย่างเต็มที่ในขณะที่ฟังแล้ว ยังคิดตามในเรื่องที่ฟังเพื่อทำความเข้าใจด้วย เพราะในแต่ละเรื่องที่เราต้องฟัง คนพูดอาจจะไม่ได้บอกทั้งหมดที่ตัวเองคิด แต่ซ่อนความหมายบางอย่างมาในข้อความที่พูดอีกด้วย

พอพูดถึงการฟังที่ดี กับการทำงานอ่ะค่ะ มีหลายตำแหน่ง หลายบทบาทที่ทักษะการฟังจะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น นะคะ

เซลล์ที่เก่ง ไม่ใช่เซลล์ที่แค่พูดเก่ง แต่ต้องฟังเพื่อทำความเข้าใจให้ได้ดีอีกด้วยนะคะ ในณะที่ลูกค้าตั้งคำถาม หรือให้คำตอบกับพนักงานขาย ในแต่ละคำพูดของลูกค้าสามารถเป็นข้อมูลให้เราสามารถเสนอสินค้าได้ตรงกับจุดที่ลูกค้าจะตัดสินใจได้ แล้วกับลูกค้าบางคนอ่ะค่ะ อย่าว่าแต่ต้องทำความเข้าใจสิ่งที่เค้าพูดเลยค่ะ แค่เราไม่ตั้งใจฟังและจำไม่ได้ในสิ่งที่ลูกค้าเคยพูดแล้ว ก็ลดโอกาสปิดการขายได้นะคะ

และกับทุกคนที่เป็นหัวหน้า การให้คำปรึกษาลูกน้องเป็นบทบาทที่ถูกคาดหวังมากๆค่ะ และข่าวร้ายคือ หัวหน้าไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าการเป็นที่ปรึกษาเป็นบทบาทที่ลูกน้องคาดหวังจากหัวหน้าทุกคน !!!

แล้วความยากคือ ถ้าหัวหน้าที่ให้คำปรึกษาโดยที่ไม่ฟังลูกน้องอย่างเข้าใจ จะกลายเป็นการสั่งให้ทำ แทนที่จะเป็นการให้คำปรึกษาเพื่อแนะนำและแก้ปัญหา

การฟังอย่างเข้าใจต้องแสดงออกด้วยภาษากายด้วยนะคะ สีหน้าที่ตั้งใจ และการไม่ทำอย่างอื่นในขณะที่ฟัง ตรงจุดนี้หัวหน้า หรือคนที่ต้องรับฟังปัญหาของเพื่อนร่วมงานต้องสามารถประเมินได้ว่าเรื่องไหนที่จำเป็นจะต้องแสดงภาษากายให้คนพูดเห็นว่าเราตั้งใจฟังเรื่องของเค้าจริงๆ เพราะหลายครั้งระดับความลึกของข้อมูลที่ได้ ก็มาจากระดับการแสดงความสนใจในการฟังของเรานะคะ

และในเรื่องเราฟัง เนื้อหาก็ไม่ได้อยู่แค่จากข้อความที่ได้ยิน แต่น้ำเสียง อารมณ์และท่าทางของคนพูดก็มีผลต่อการทำความเช้าใจเรื่องที่กำลังฟังด้วยนะคะ แล้วเมื่อฟังอย่างตั้งใจเพื่อทำความเข้าใจแล้ว การจะแสดงความคิดเห็น ให้คำแนะนำหรือให้คำปรึกษาก็จะลดโอกาสการพูดเพื่อเอาชนะลงไปได้ค่ะ 

อีกเรื่องที่สำคัญของการฟัง คือบางครั้งเราต้องไม่ปฏิเสธที่จะฟังเรื่องเล็กๆของลูกน้องบ้าง เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสการฟังเรื่องใหญ่ ๆ …. ด้วยความยุ่ง งานเยอะ หรือด้วยวัย เพศที่ต่างกัน ทำให้หัวหน้าบางคนไม่ได้ให้เวลากับการฟังเรื่องราวต่างๆของลูกน้อง ซึ่งอันนี้ก็เข้าใจได้นะว่าบางครั้งเค้าก็ยุ่งมากจริง ๆ แต่ต้องไม่ทำให้ตัวเองยุ่งตลอดเวลาจนไม่มีโอกาสได้คุยเรื่องต่างๆของน้อง ๆ เลย

หลายครั้งที่หัวหน้ามองว่าเรื่องราวของน้อง ๆเป็นเรื่องเล็กๆ ไร้สาระ ไม่เร่งด่วนอะไรไปซะหมด จึงทำให้พลาดโอกาสที่จะได้เป็นที่ปรึกษาที่น้องๆวางใจในเรื่องใหญ่ ๆ และหลายครั้งที่หัวหน้าจะมาตั้งใจฟังตอนน้องมาบอกว่าลาออก ซึ่งก็ยากที่หัวหน้าที่ไม่เคยรับฟังอะไรเค้า จะบอกให้เค้าเชื่อได้ว่าอย่าลาออกเลย !!!

หลายครั้งที่ได้เห็นว่าหัวหน้าที่พูดน้อยๆแต่เอาใจใส่ เป็นที่รักของลูกน้องมากกว่าหัวหน้าที่พูดเก่งแต่ไม่เข้าใจลูกน้องค่ะ

#รักนะคะ

#เจ้าหญิงแห่งวงการHR