เชื่อแล้วว่าปี2019 “อินฟลูเอนเซอร์” อาจจะครองเมือง? เพราะแค่เปิดปีมาไม่ทันไร ในโลกทวิตเตอร์ก็เกิดการจ้าง“อินฟลูเอนเซอร์” โปรโมทแคมเปญและสินค้าไปแล้วหลายครั้ง เห็นได้จาก“#แฮชแท็ก” ที่ไหลผ่านหน้า Timeline
[caption id="attachment_1209205" align="alignnone" width="700"]
ภาพจาก : @hashtagintrend[/caption]
#แฮชแท็ก ที่ผ่านไปเท่าที่ดูก็ปรกติ เป็นไปตามกระแสที่แบรนด์ต้องการ แต่มีอยู่ #แฮชแท็กหนึ่งที่กระแสไม่ได้เป็นไปตามที่แบรนด์ต้องการ และออกมาในขั้วตรงข้ามด้วยซ้ำคือ “#โอตะเฟิร์สคลาส”
#โอตะเฟิร์สคลาส ผู้ที่ว่าจ้างคือ “TrueID” โดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมทเลือกตั้งเซมบัตสึของ“BNK48” ที่คัดเลือกสมาชิก16 คนจากจำนวนทั้ง51 คนมาโปรโมทซิงเกิลที่6 ซึ่งนี่เป็นครั้งแรกที่เปิดโอกาสให้เหล่า“โอตะ*” *ได้เป็นฝ่ายเลือก จากครั้งก่อนหน้าที่เลือกเป็นการภายใน
โดยการเลือกตั้งจะเกิดขึ้นในวันที่26 มกราคม2019 ที่อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี และมีการถ่ายทอดสดผ่าน TrueID ทาง TrueID จึงต้องการสร้างการรับรู้
[caption id="attachment_1209206" align="alignnone" width="700"]
การโปรโมทผ่าน Official Account Twitter ของ TrueID[/caption]
เพื่อให้เกิดกระแสการรับรู้ TrueID ได้ว่าจ้างให้อินฟลูเอนเซอร์ในทวิตเตอร์ที่มีผู้ติดตามหลักหมื่นไปจนถึงหลักแสนหลายAccount ในทำนองของการเชียร์สมาชิกBNK48 ตั้งแต่ช่วงบ่ายของวันที่17 มกราคมที่ผ่านมา โดยคาดว่ามีเป้าหมายเพื่อสร้างกระแสการเลือกตั้งให้คึกคัก และโปรโมทถึงการถ่ายทอดสดไปในตัว
แต่อนิจาตอนแรกกระแสก็ยังคงไปในทิศทางที่ TrueID วางไว้ข้อความที่บรรดาอินฟลูเอนเซอร์ทวิตเตอร์โพสต์ขึ้น ได้รับความสนใจจนเกิดกระแสการรีทวิต และโพสต์เชียร์ตามในวงกว้าง
แต่แล้วจู่ๆ ก็มีผู้ใช้งานรายอื่นๆ ทวิตขึ้นมาแล้วติด #โอตะเฟิร์สคลาส ในทำนองที่ว่า อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ก่อนหน้าเคยโพสต์ในลักษณะที่ไม่ได้ชื่นชอบBNK48 แต่ครั้งนี้มาแปลกกลับมาสร้างกระแสได้อย่างไร บางทวิตถึงขนาดพูดในทำนองที่ว่า พอได้รับการว่าจ้างก็เปลี่ยนไปทันที ซึ่งแทนที่จะเป็นกระแสแต่สุดท้ายกลับเป็นความไม่เนียนแทน
"ทำไมทรูไม่จ้างคนที่เป็นโอตะอยู่แล้วมาโปรโมทเพราะจะได้กระแสจริงๆ มากกว่า" มีผู้ใช้ทวิตเตอร์บางรายออกมาแสดงความคิดเห็น**
จริงๆ แล้ว #โอตะเฟิร์สคลาส เป็นแฮชแท็กที่เกิดขึ้นจากกรณีความไม่พอใจโอตะรายหนึ่ง ซึ่งการที่ TrueID เลือกหยิบ #โอตะเฟิร์สคลาส มาเป็นแฮชแท็กโปรโมท อาจะเกิดขึ้นจากการไม่รู้จริงๆ ว่ามีที่มาจากกระแสความไม่พอใจ หรือต้องการสื่อให้เห็นถึงความโชคดี ซึ่ง TrueID จะคัดเลือก 7 โอตะผู้โชคดีได้บัตร VIP เข้างาน ซึ่ง TrueID เองก็ได้ติดแฮชแท็ก #26นี้ทรูไอดีไลฟ์สดเลือกตั้งด้วย
*เปิดข้อแนะนำใช้ “ฟลูเอนเซอร์” *
กระแสที่เกิดขึ้นถือเป็นหนึ่งกรณีศึกษาให้นักการตลาดได้เป็นอย่างดี ถึงการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่ต้องเช็คย้อนหลังว่า สิ่งที่อินฟลูเอนเซอร์ทำก่อนหน้า นี้จะไม่ส่งผลถึงแบรนด์ที่กำลังจ้างในทีหลัง
ชัชวาลเดชาโรจนภัทท์กรรมการบริหารงานสื่อสารการตลาดบริษัทหลักทรัพย์ฟินันเซียไซรัสจำกัด(มหาชน) และอดีตผู้อำนวยการทีมวางแผนสื่อโฆษณาออนไลน์Mindshare Thailand แนะนำถึงการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ ในครั้งที่เข้าร่วมงานสัมนาSuch Seed Marketing: 2019 Influencer ครองเมือง ที่วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดลว่า
การใช้อินฟลูเอนเซอร์สิ่งแรกเลยคือต้องมี“วัตถุประสงค์” (Objective) ให้ชัดเจนว่าอยากให้เกิดAwareness, Engagement, Conversion หรือAdvocate หลายครั้งเอเยนซี่มักระบุในครั้งแรกอยากได้Awareness แต่สุดท้ายแล้วกลับอยากได้Conversion ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจจึงต้องคุยกันให้ชัดเจน เพราะบางครั้ง“บรีฟ” ที่เปลี่ยนทุก“วินาที” อาจสร้างปัญหาในภายหลังเมื่อถึงตอนทำงานและวัดผลได้
[caption id="attachment_1209210" align="alignnone" width="700"]
ชัชวาล เดชาโรจนภัทท์ คนที่ 2 จากขวามือ[/caption]
เมื่อเลือกได้แล้วค่อยไปดูว่าอินฟูเอ็นเซอร์คนไทยจะตอบโจทย์ที่ต้องการได้มากที่สุดถ้าเลือกAwarenes ก็ต้องเลือกคนที่มีผู้ติดตามเยอะๆ ใครที่มีอำนาจในการส่งMessage ไปให้ไกลมากที่สุดเท่าที่จะได้ได้ หรือหากเลือกEngagement ก็ต้องดูว่าคอนเทนต์ของใครทำได้มีคุณภาพ ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมทั้งLike, Comment และShare
ถ้ามีObjective ชัดเลือกด้วยอะไรวัดผลด้วยอะไรไม่มีทางเกิดเหตุการณ์ว่าทำไมโพสต์แล้วผลไม่ได้ตามที่ต้องการ
สิ่งที่นักการตลาดต้องระวังคือMessage ที่ต้องการพุ่งไปหากลุ่มเป้าหมายหรือไม่? เคยมีกรณีที่โพสต์วิดิโอแล้วมีคนดูกว่า10 ล้านวิว คนทำงานก็ฉลองกันยกใหญ่ถึงความสำเร็จ แต่เมื่อไปดูไส้ในแล้วMessage ที่ส่งออกไปมีเป้าหมายได้รับแค่100,000 เท่านั้น
“นี่กลายเป็นภาพลวงตามากๆ”
การวัดผลก็ให้ดูจากObjective เป็นหลักเช่นEngagement ก็เข้าไปดูสิ่งที่คนอ่านมาปฎิสัมพันธ์ด้วย เช่น การวัดคอนเทนต์ที่มีคุณภาพดูจาก“คอมเมนต์*” *ข้างในมืออะไรบ้างซึ่งต้องไม่มองแค่จำนวน หลายครั้งนักการตลาดจ้างอินฟูเอ็นเซอร์แล้วพบว่าEngagement ดีจังเลย
แต่สิ่งที่ต้องดูมากกว่านั้นคือคอมเมนต์อยู่ในทิศทางเดียวกันกับคอนเทนต์ที่ลงหรือไม่? สิ่งที่มักจะเจออยู่บ่อยๆ คอนเมนต์เยอะจริงแต่ข้อความไม่ได้เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์นั้นเลย เจอแต่“ฝากร้าน” ทั้งนั้น กลายเป็นคำถามว่า คอนเทนต์นั้นดีจริงๆ หรือ?
“ตามปรกติแล้วยอดไลก์100 ครั้งจะมีคอมเมนต์ประมาณ4 ครั้งในจำนวนนี้80% ควรจะเป็นคอมเมนต์ที่เกี่ยวกับเรื่องที่ลงถ้าน้อยกว่านี้ถือว่าคอนเทนต์นั้นไม่ได้ผลแล้ว”
และยอดแชร์ที่เกิดขึ้นใครแชร์ไปบ้างเพราะสิ่งที่เคยเจอคลิกไปดูแล้วเจอเพจปลอมเต็มไปหมดเจอกระบวนการปั่นReach ปั่นแชร์เป็นใครไม่รู้มาทำไม่ได้ตรงไปที่กลุ่มเป้าหมายจริงๆ
อีกเรื่องหนึ่งคือราคาสมเหตุสมผลหรือไม่เพราะบางครั้งราคาที่อยู่ในมืออาจแพงเกินเหตุจากประสบการณ์ส่วนตัวของ“ชัชวาล*” *มองราคาอาจแพง3-4 เท่าตัว ซึ่งอันนี้ไม่ใช่ความผิดของอินฟูเอ็นเซอร์ บางครั้งเกิดจากการซ้อนเอเยนซี่มากกว่า4 ต่อ แล้วเพิ่มราคาแต่ละต่อเกิน30%
แต่ทั้งนี้ไม่มีเอเยนซี่ก็ไม่ได้อีกเหมือนกันเพราะในกระบวนการทำงานจริง“บรีฟ” หรือโจทย์ที่ต้องการให้ทำสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลา อย่างน้อย20 ครั้ง เอเยนซี่จึงเข้ามาเป็นตัวกลางพูดคุยระหว่างแบรนด์และอินฟูเอ็นเซอร์ และช่วยประสานให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น เลยเกิดเป็นค่าใช้จ่ายขึ้นมา
“ชัชวาล” แนะนำว่า แบรนด์ต้องจริงใจกับผู้บริโภค ถ้าคิดจะใช้“Influencer Marketnig” จงพูดแต่ความเป็นจริง เพราะการพูดความไม่จริงอาจจะเป็น“ดาบ” ที่กลับมาแทงตัวคุณได้
และถ้าแบรนด์จะให้อินฟูเอ็นเซอร์ก็ต้อง “เชื่อใจ” (Trust) ในตัวอินฟูเอ็นเซอร์ เป็นธรรมชาติของตัวเองให้มากที่สุด ด้วยถ้าแบรนด์ให้ทำอะไรที่ผิดธรรมชาติของอินฟูเอ็นเซอร์คนนั้นมากๆ เช่น ให้ถือสินค้าแล้วถ่ายรูป โดยให้สินค้าเด่นที่สุด แต่รูปที่ออกมาดูแปลกว่าที่เคยถ่าย สุดท้ายแล้วผู้บริโภคก็ไม่เชื่อ
ดังนั้นการใช้“อินฟูเอ็นเซอร์” จึงกลายเป็นทั้ง“ศาสตร์” และ“ศิลป์” ในสัดส่วนที่พอเหมาะ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตามที่วางแผนไว้.
เรื่อง : Thanatkit
Narin เกิดมาเพิ่งเคยเห็นวงนี้แหละที่มีปัญหาที่สุด ปยอ.
20 ม.ค. 2562 เวลา 08.03 น.
แต่ละคนไม่มีความสวย ความสามารถที่เด่นเลย ดูเพื่อ
20 ม.ค. 2562 เวลา 08.52 น.
anopsss ปัญญาอ่อน
20 ม.ค. 2562 เวลา 15.34 น.
Mo ประสาท
20 ม.ค. 2562 เวลา 09.04 น.
อธิวัฒน์ เอาข่าวนี้มาลงให้อ่านทำไมวะ โคตรปัญญาอ่อน
20 ม.ค. 2562 เวลา 15.14 น.
ดูทั้งหมด