นับตั้งแต่18 เมษายนที่ผ่านมาLINE คอร์ปอเรชั่น ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงรูปแบบของLINE@ ทั่วโลก ไม่ใช่เฉพาะในเมืองไทยแค่แห่งเดียว โดยเปลี่ยนLINE Official Account ทั้งหมด และยกเลิกบริการรูปแบบเดิมไปเลย รูปแบบใหม่ทยอยให้ผู้ใช้บริการLINE@ เปลี่ยนเองจนถึงเดือนกันยายนที่จะถูกบังคับเปลี่ยนทั้งหมด
ท่ามกลางฟีเจอร์ที่LINE ระบุว่า จะสร้างประโชยน์ให้กับผู้ใช้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้า เพราะสามารถ เพิ่มTag จัดประเภทของลูกค้า Broadcast เฉพาะกลุ่มได้ และ ปรับข้อมูลสถิติให้ดูง่ายมากขึ้น
เช่น จำนวนFollower จำนวนข้อความที่ส่งออกไป จำนวนข้อความแชท และการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์บนTimelime และที่สำคัญคือ การเปิดการเชื่อมต่อ API กับ LINE ได้อย่างอิสระ
ขณะเดียวกันหลายคนก็กังวลกับ“ราคา” ที่เปลี่ยนแปลงไปไม่ได้เหมาเหมือนแพ็คเกจเดิม แต่คิดจากนำนวนTarget Reach ซึ่งหมายถึง Follower ที่ไม่บล็อกและใช้งาน LINE เป็นประจำ
LINE ยืนยันว่า ราคานี้ถือว่าถูกกว่าประเทศญี่ปุ่น10-20% และยังไม่มีลูกค้ารายที่ใช้LINE Official Account อยู่แล้วFeedback เรื่องราคาเข้ามา
อ่านเต็มๆ : ไขทุกข้อสงสัย! เหตุใดถึงต้องเปลี่ยน LINE@ เป็น LINE Official Account กับ “ราคา” ที่สูงขึ้น
แต่ในวันนี้เอง(18 พฤษภาคม) ได้มีหนึ่งในผู้ใช้LINE Official Account ได้ออกมาประกาศยกเลิกการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางนี้ นั้นคือGrab โดยเมื่อเวลา11.00 น. ได้มีการส่งข้อความไปหาผู้ติดตามว่า
*“Grab กำลังจะย้ายช่องทางการสื่อสารจากทางแอปไลน์ ไปที่ แอปGrab ตั้งแต่1 มิ.ย. 62 เป็นต้นไป คุณสามารถเข้าไปดูข่าวสารมากมายง่ายๆ ได้ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชันพิเศษ ดีลเด็ด ส่วนลดจากพาร์ทเนอร์ ข้อมูลข่าวสารต่างๆและอีกเพียบ *
แค่เปิดGrab แอปเดียว ก็มีครบจบทุกเรื่อง! หรือสามารถเข้าไปติดตามGrab เฟซบุ๊ค แฟนเพจ เพื่อติดตามข่าวสารต่างๆ ได้เช่นกัน และหากต้องการแจ้งปัญหาหรือมีข้อสงสัยก็สามารถinbox ไปถามได้เลย!”
จริงๆแล้วหากมองในแง่ของราคาที่เปลี่ยนแปลงไปก็ไม่แปลกนักที่จะตัดสินใจยกเลิกเพราะGrab มีจำนวนFollowers ถึง7,813,834 User (จำนวนเมื่อเวลา12.05 น.) แต่เนื่องจากในเว็บไซต์“linebiz” เปิดให้คำนวนจำนวนผู้ติดตามถึงแค่5 ล้านUsre ส่วนที่มากกว่านี้สามารถติดต่อเอเยนซี่ที่ดูแลได้
ก่อนหน้านี้“นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร” Commercial Director ของ LINE ประเทศไทย ให้ข้อมูลกับPositioning ไว้ว่า ราคาที่อยู่กับเอเยนซี่จะเป็นราคาเงินที่จ่ายด้วยเงินบาท และเป็นราคา“คงที่” ไม่เหมือนกับกลุ่มลูกค้าทั่วไปที่ราคาจะเปลี่ยนแปลงไปตามค่าเงิน USD ซึ่งอัตราเงินบาทที่จ่ายจริงจะเป็นตามอัตราแลกเปลี่ยนในขณะนั้น
ดังนั้นหากคำนวณด้วยสูตรที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์จะพบว่า ต่อการส่งข้อความ1 ครั้ง สำหรับมีผู้ติดตาม5,000,000 Followers พบว่าจะมีค่าใช้จ่ายเงินเป็นจำนวน350,400 บาท หรือ11,269.90 USD ถือเป็นงบไม่ใช่น้อยๆ เลยทีเดียว
[caption id="attachment_1230542" align="alignnone" width="1244"]
คำนวณผ่าน https://www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/[/caption]
จริงๆแล้วหากไม่นับราคาที่ต้องจ่ายการยกเลือกใช้ช่องทางLINE ในครั้งนี้ของGrab อาจไม่ต้องการให้คู่แข่งในสมรภูมิ Food Delivery ซึ่งทั้งGrab Food และ LINE MAN ต่างโชว์ว่าตัวเองเป็นเบอร์ 1 กันอยู่ รู้ว่าตัวเองทำโปรโมชั่นอะไรบ้าง และฐานลูกค้ากลุ่มไหนตอบสนองกับโปรโมชั่นแบบไหน
เพราะคงปฎิเสธไม่ได้ว่าLINE ซึ่งเป็นเจ้าของแฟลตฟอร์ม หากจะตอบไม่รู้คงเป็นไปไม่ได้ จริงไหม!
