ผู้ใช้เฟซบุ๊กท่านหนึ่งสุดเซ็งหลังจากที่เธอซื้อกระเป๋ายี่ห้อดังจากบูธ บริเวณหน้าห้างดัง โดยเธอตัดพ้อเมื่อซื้อกระเป๋าก็บอกแคชเชียร์ว่าไม่รับถุงพลาสติก และจ่ายตังค์จนแล้วเสร็จ ทว่าเรื่องกลับพลิกผัน เธอกลับถูกแคชเชียร์ร้านกล่าวหาว่าเป็นขโมยซะอย่างนั้น โดยเรื่องนี้เธอได้ระบุว่า…
แย่ที่สุดตั้งแต่เคยเดินซื้อของมา
เราซื้อกระเป๋า… จากบูธด้านหน้าของโรบินสัน ศรีสมาน ซื้อแล้วพนักงานแคชเชียร์ถามว่า "ใส่ถุงไหม" อีนี่ก็หวังดีต่อโลกร้อน "ไม่ใส่ถุงค่ะ" จ่ายเงินเสร็จ เราอยากได้รองเท้าผ้าใบใหม่เลยเดินไปดู รองเท้าที่ช็อปด้านในห้าง
***ช็อปด้านใน*** พนักงานช็อปเดินมาดึงกระเป๋าในมือเรา แล้วขอดึงแท็กบาร์โค้ดเรา เราตกใจและงงมาก
พนักงาน : ไม่ทราบว่าคุณผู้หญิงชำระเงินกระเป๋านี้หรือยังคะ?
เม : ชำระแล้วค่ะ
พนักงาน : ไม่ทราบว่าคุณผู้หญิง ซื้อกระเป๋าใบนี้มาจากไหนคะ
เม : บูธด้านหน้าค่ะ ทำไมคะ
พนักงาน : ขออนุญาตเอาแท็กกระเป๋าไปเช็คนะคะ
และก็เอาแท็กกระเป๋าเราไปเช็คกับแคชเชียร์ด้านหน้า ***อีนี่ก็งงกับเหตุการณ์ แต่ก็เดินตามนางไป***
เม : สรุปมีปัญหาอะไรหรือป่าวคะ?
พนักงาน : ปกติถ้าลูกค้าซื้อของจากเรา เราจะใส่ถุงหิ้วให้ทุกครั้ง แต่นี่พนักงานไม่ได้ใส่ถุงหิ้วให้เราจึงต้องขอเช็ค บาร์โค้ดค่ะ รบกวนขอสลิปกระเป๋าใบนี้จากคุณลูกค้าด้วยนะคะ (ด้วยน้ำเสียงข่มเรา)
เม : ถ้าคุณพูดแบบนี้เท่ากับบอกว่าเราขโมยของคุณ 100% เลยนะ แล้วคุณมีสิทธิ์อะไรมาดึงแท็กกระเป๋าจากในมือเรา
พนักงาน : ไม่ได้บอกว่าคุณลูกค้าขโมยค่ะ แต่เราทำตามหน้าที่ เรามีสิทธิ์ในการเช็คสินค้าค่ะ
เม : แต่คุณไม่มีสิทธิ์มาดึงแท็กสินค้าจากมือเราแบบนี้นะ แล้วถ้าเราพิสูจน์ได้ว่าเราไม่ได้ขโมยสินค้าคุณ ใครรับผิดชอบ ?
พนักงานเงียบ ไม่มีใครตอบ ตอนแรกยืนล้อมเรา พอเราถามหาความรับผิดชอบ วงแตกเลย ระหว่างนั้นเราก็โทรให้น้องชายวิ่งเอาสลิปที่ซื้อไปมาให้ที่บูธ พนักงานก้มดูสลิป แล้วพูดว่า ขอโทษค่ะด้วยน้ำเสียงไม่ได้รู้สึกผิดอะไรแม้แต่นิดเดียว
เราเลยจัดการตักเตือนพนักงานคนนี้ไปหนึ่งกระบวน ว่าถ้าเกิดข้อผิดพลาดการทำงานแบบนี้ให้คุณไปเรียบเรียงความผิดพลาดนี้จากพนักงานของคุณก่อน ไม่ใช่มาดึงแท็กกระเป๋าจากมือลูกค้า และมาขอตรวจขอเช็คด้วยน้ำเสียงและท่าทางที่จงใจบอกว่าลูกค้าขโมยแบบนี้ แล้วผลสุดท้ายเราไม่ได้เอาไป แต่กลับไม่มีใครรับผิดชอบอะไรได้เลยสักคน
ความรู้สึกเราตอนนั้น เราเสียหน้าเสียความรู้สึกมากที่ต้องมานั่งกลางวงพนักงานล้อมรอบเสมือนว่าเราเป็นขโมยแบบนี้ นี่คือความรู้สึกที่… ที่สุดตั้งแต่เดินช็อปปิ้งมา เราเข้าใจว่าจากการแต่งตัวไปเดินห้างใกล้ๆ บ้านของเรา เสื้อยืด กางเกงขาสั้น รองเท้าแตะ หน้าผมไม่แต่งบวกกับเราซื้อของ ถือของโดยที่ไม่ได้ใส่ถุงของสินค้า อาจทำให้พนักงานสันนิษฐานผิด แต่ก็คงไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือเป็นเรื่องของ "มารยาท"
ตอนนี้ยังไม่ได้คอมเพลนนาง แต่กลับมานั่งที่บ้านแล้วชั่งใจตัวเองดูก่อนว่าจะคอมเพลนพนักงานคนนี้ดีไหม ขอบคุณทุกความคิดเห็น ตอนนี้เมกำลังจะส่งเรื่องให้ศูนย์บริการลูกค้า จัดการต่อถึงปัญหาตรงนี้แล้วค่ะ
สิ่งที่อยากให้ห้างสรรพสินค้าจัดการเพิ่มคือ ในเมื่อคุณรณรงค์ให้ลูกค้าลดใช้ถุงพลาสติก ช็อปปิ้งไม่ใส่ถุงพลาสติกแล้ว คุณจะจัดการแยกลูกค้าที่ซื้อของชำระเงินแล้วกับลูกค้าที่ถือของแต่ยังไม่ได้ชำระเงินแบบนี้อย่างไร ลูกค้าคงไม่สะดวกด้วยแน่ ถ้าถือของไป ช็อปปิ้งไป คอยตอบพนักงานไปว่าชำระแล้ว ชำระจากจุดไหน แคชเชียร์คนไหน คอยยื่นแท็กสินค้า ยื่นสลิปให้พนักงานดูตลอดทุกช็อป
Auy โธ่ๆอีนังพนักงาน
วิธีแก้ไขมันง่ายมากๆๆๆๆๆๆ
แค่เดินไปถามดีๆด้วน้ำเสียงสุภาพ
แล้วไม่แน่ใจก็บอกเค้าง่ายๆไม่ต้องไปดึงแท็กสินค้า
“ขออนุญาตตรวจสอบหน่อยค่ะ”สุภาพๆ
100ทั้ง100ใครก็ไม่ว่าหรอกครับ
เรื่องง่ายๆแค่นี้
นี่แหล่ะคือ1เหคุผลของการศึกษาที่ต้องมีเพราะ
การศึกษาไม่ได้ให้แค่ความรู้
แต่การศึกษาให้กระบวนความคิดคน วิธีแก้ปัญหาต่างๆ
เหนื่อยใจกับพนักงานทำไมไม่มี ใจรักการบริการเลย
19 พ.ย. 2562 เวลา 06.47 น.
P'May Ka🥰 แชร์นี้มีประโยชน์มาก
1.พนักงานไม่มีมารยาท ควรมีจิตบริการมากกว่านี้ เคยเจอบ่อยแต่งตัวธรรมดา ดูถูกด้วยสายตาหัวจรดเท้า แต่เราแก้ปัญหาคือไม่ซื้อยี่ห้อนั้นอีกเลย ไม่ต้องเอาเงินเราไปให้คนที่เค้าดูถูกเราดีที่สุด ดีกว่าต้องไปบอกว่าเรามีเงินซื้อ
2. ปีหน้าจะไม่มีถุงให้ลูกค้า ห้างต่างๆควรคิดหาทางป้องกัน!
น่าคิดนะประเด็นนี้ คงต้องเพิ่มตัวแท็ก ชำระแล้วที่กระเป๋า หรือสินค้าแทน และแนะนำลูกค้าให้มีใบเสร็จติดตัวเสมอ แบบสุภาพนะ
จริงๆ สนับสนุนมาก ที่จะลดขยะ เพราะทำงานกับขยะ บอกเลยเยอะจริง กำจัดอย่างไรจะหมด...
19 พ.ย. 2562 เวลา 07.02 น.
any blue ใช่คำพูดสุภาพถามขอเช็คสินค้าจากลูกค้า บัญหาก็ไม่เกิด แล้วอีกอย่างชำระเงินแล้วลูกค้าควรพกใบเสร็จติดตัวตลอด หากยังไม่ออกจากห้าง แม้ว่าจะใส่ถุงหรือไม่ใส่ถุงก็ตาม เพราะการตรวจสอบสินค้ามันก็หน้าที่พนักงาน แต่ผิดที่การกระทำแบบนี้ของพนักงานมันไร้มารยาท
19 พ.ย. 2562 เวลา 06.53 น.
หญิง น่าเห็นใจมาก เวรกรรมแท้ๆ เสียความรุ้สึกไปเลย
19 พ.ย. 2562 เวลา 06.53 น.
💖ผีเสื้อน้อย... โรบินสัน จะว่างัย
19 พ.ย. 2562 เวลา 07.01 น.
ดูทั้งหมด