เจอ “พี่ไทย” ทอนเงินแล้วเซ็ง! เรียงแบงค์ให้เหมือน “คนญี่ปุ่น” ไม่เป็นหรือ?!

เจอ “พี่ไทย” ทอนเงินแล้วเซ็ง! เรียงแบงค์ให้เป็นเหมือน“คนญี่ปุ่น” ไม่เป็นหรือ?!

by Boom JapanSalaryman

ถ้าพูดถึงเรื่องการจ่ายเงินออกไป หรือการรับเงินทอนกลับมา ทุกคนคงนึกภาพออกเพราะเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ตอนอยู่ที่ไทยผมเองก็ไม่ได้คิดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้นะจนกระทั่งเมื่อ 10 ปีก่อนที่ผมเองได้มีโอกาสไปใช้ชีวิตอยู่ในญี่ปุ่นในฐานะนักศึกษามหาวิทยาลัย เวลาไปซื้อของที่ร้านสะดวกซื้อหรือซุปเปอร์มาเก็ตที่นั่นผมสังเกตเห็นวิธีการทอนเงินของพนักงานร้านค้าที่ต่างออกไปจากที่เคยเห็นมาทั้งชีวิต ทั้งรู้สึกประหลาดใจแต่ในใจลึกๆ รู้สึกประทับใจครับ

จนกระทั่งวันหนึ่งผมได้เห็นทวิตเตอร์ของคนญี่ปุ่นชื่อ M_Shiroh เด้งขึ้นมา เขาเล่าถึงความประทับใจส่วนตัวเกี่ยวกับการทอนเงินของพนักงานสาวคนหนึ่งผ่านภาพวาด ทำให้ผมนึกถึง “ศาสตร์การทอนเงิน” ของคนญี่ปุ่นอีกครั้ง ที่แม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ แต่แสดงถึงความใส่ใจและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
ถ้าใครยังไม่เคยไปญี่ปุ่นมาก่อนอยากให้ลองดูภาพประกอบนี้ไปพร้อมๆ กันนะครับ ด้านซ้ายคือการทอนเหรียญ ด้านขวาคือการทอนธนบัตร

ภาพจากทวิตเตอร์ user ID:  鮭田‏ @M_Shiroh    pic.twitter.com/2Bk1XFfp2y
หากเงินทอนเป็นธนบัตร

พนักงานร้านค้าจะนับธนบัตรที่กำลังจะทอนให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน

โดยโชว์ฝั่งที่มีรูปคนให้ลูกค้าเห็น มีวิธีการจับธนบัตรเฉพาะตัวเพื่อที่จะนับธนบัตรได้อย่างคล่องแคล่ว

ระหว่างนับธนบัตรจะพูดไปพร้อมๆ กันด้วย เช่น สองพันเยน สามพันเยน สี่พันเยน…

เสร็จแล้วก็จะจับธนบัตรฉบับที่ใหญ่สุดเรียงไว้ด้านหลัง

แล้วยื่นให้ลูกค้าโดยคำนึงว่า เป็นองศาที่ลูกค้ารับง่ายที่สุด

ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับธนบัตรที่เรียงมูลค่าไว้เป็นอย่างดีแล้ว
ใส่เข้าไปในกระเป๋าสตางค์ได้ทันที

จะหยิบออกมาใช้ในครั้งหน้า ก็หยิบออกง่ายครับ

หากเงินทอนที่คุณจะได้รับเป็นเหรียญ

ในกรณีที่เป็นเหรียญ พนักงานร้านค้าจะเรียงเหรียญให้เราเห็นมูลค่าชัดเจน

ว่าถูกต้องตามยอดที่ได้แจ้งหรือไม่

ถ้ามีใบเสร็จรับเงินที่มีขนาดยาวก็จะใช้วิธีการพับครึ่ง

แล้วซ้อนเหรียญไว้ข้างบนใบเสร็จ ทำให้ลูกค้าสามารถรับเหรียญได้โดยไม่ต้องจับตัวเหรียญ

และเทใส่กระเป๋าสตางค์(ชนิดเหรียญ) ได้ทันที
หรือในบางกรณีพนักงานร้านจะใช้วิธีการยื่นเหรียญให้ตามภาพประกอบ ลูกค้าบางประเภท(โดยเฉพาะลูกค้าที่เพศตรงข้ามกับพนักงานร้านค้า) ไม่ชอบให้พนักงานร้านค้าจับต้องโดนมือ
ฉะนั้น วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือการยื่นทอนให้โดยไม่ต้องสัมผัสมือลูกค้าครับ 

ภาพจากhttp://insyokujob.net/taitenji/oturi.html

หากเงินทอนที่คุณจะได้รับมีทั้งเหรียญและธนบัตร
ระหว่างการทอน พนักงานร้านค้าจะไม่จับเหรียบและธนบัตรมารวมกันแล้วยื่นให้ทีเดียว

แต่จะแยกทอน เริ่มจากทอนธนบัตรก่อน แล้วค่อยทอนเหรียญตามลำดับ

วิธีการทั้งหมดนี้มีที่มาที่ไปครับ แม้คนญี่ปุ่นเห็นว่าการแยกทอนเงินจะทำให้ใช้เวลามากขึ้นจริง แต่สำหรับพนักงานร้านจะช่วยลดความผิดพลาดในการทอนเงินต่อลูกค้าได้ พนักงานมีโอกาสสังเกตเห็นจำนวนเงินที่จะทอนมากขึ้น ส่วนลูกค้าจะได้รับเงินทอนถูกต้องครบถ้วนแน่นอน

กลายเป็นสถานการณ์ Win-Win ทั้งลูกค้าและพนักงานร้านครับ
นี่เป็นแค่หนึ่ง Service Mind ที่ญี่ปุ่นทำกันเป็นนิสัย จนกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตพวกเขา แม้ที่มาของวิธีการนี้จะเป็นอย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้อย่างไม่ต้องสงสัยคือ ความประทับใจเล็กๆ ที่ผุดขึ้นมาในหัวใจของลูกค้า แม้เป็นเรื่องเล็กๆ ก็จริง แต่เรื่องนี้แหละทำให้ผมรู้สึกประทับใจในประเทศญี่ปุ่นมากขึ้นจริงๆ 

เหมือนกันครับ..ถ้าอยากให้คนอื่นประทับใจ จงใส่ใจในรายละเอียดและมี Service Mind “หัวใจบริการ” อยู่เสมอนะครับ
เรื่องโดย Boom JapanSalaryman
เจ้าของหนังสือ “Japan Dark Side ถึงร้ายก็รัก”
www.facebook.com/JapanSalaryman

instagram : http://instagram.com/JapanSalaryman